【摘要】：商业改进局为消费者、企业和慈善机构提供了多种产品和服务以创造一个健康良好的商业环境。其中，其提供了BBBOnline和智慧捐赠联盟等产品，还为维护消费者权益而提供客户评论与投诉服务和消费者教育服务，此外，商业改进局还为企业提供评估以促进企业发展。

【关键词】：商业改进局 产品和服务 消费者权益

一、前言

商业改进局（Better Business Bureau，BBB）是一个在美国和加拿大设有办事处的非营利组织，它不附属于任何政府或联邦机构。它的首要目标是造福公众， 而不是实现经济利益，其使命是促进公平和道德销售以及维护广告方面的商业惯例。该组织通过制定良好商业做法标准、接受和调查消费者对不公平做法的投诉、评价和报告具体企业的做法来实现这一使命。它为消费者和企业以及慈善机构提供了多种产品和服务，为商业的健康发展提供了有力支持。

二、BBB提供的主要产品

（一） BBBOnline

为了应对1990年代中期电子商务的迅速崛起， CBBB于1996年成立了 BBBOnline， 其致力于促进企业和消费者在互联网上建立信任关系和维护商业道德。BBBOnline以企业销售行为、信息隐私安全保护以及客户满意度和投诉处理等作为衡量企业的标准。BBBOnline 认识到， 在网上购物时， 消费者的信心比以往任何时候都更加重要。BBBOnline 以推广其信用印章和隐私印章作为重要的方式， 来建立几十万在线企业和潜在客户之间的信任。根据BBBOnline网站的数据显示，近90%的网上购物者会觉得在一个拥有BBB在线隐私印章的网站上购物更加放心。……