郑泳霞

摘要： 当前我国电力事业发展越来越快，电力企业的服务质量逐渐提高，电力企业在生产和发展的过程中，电力营销是其经济收益的主要来源，通过电力营销工作，电力企业能够为客户提供良好的电力服务，同时获取相应的经济收益，以此来促进企业的长远发展，而企业的电力营销水平在一定程度上也影响着企业的服务水平和人们的用电质量。在电力营销工作中，电力客服系统是电力营销系统的重要构成部分，是电力企业与客户之间进行沟通的重要途径。因此本文就针对电力企业电力营销系统中的电力客服系统进行分析探究其有效应用。

关键词： 电力营销;电力客服系统;运用

电力企业想要获得长远的发展，就必须要进行开展电力营销，而在电力企业的电力营销系统中，电力客服系统是其中的重要构成部分，客户能够通过该系统向电力企业反映问题和提出意见，所以是电力企业与客户之间沟通的重要渠道，正是有了该系统，才能够促进我国电力企业服务质量的提升，促进电力企业的发展。目前我国电力企业的电力客服系统在电力营销中已经得到了极大的关注，这是在其实际运用的过程中，电力企业还需要对其进行深入应用，充分发挥出其功能和作用。

电力营销系统

概述

电力营销系统是当前我国电力企业在发展过程中是很重要的系统，主要负责电力企业的电力营销工作的开展。电力已经成为了当前我国极为重要的能源，而电力企业是电力生产和调配的重要机构，电力企业在发展的过程中，如果想要对电力进行有效的调度，促进自身的发展，就必须要从电力营销工作入手，利用电力营销系统来提供电力服务。因此随着我国电力事业的不断发展和电力改革工作的深化，我国电力企业愈发重视电力营销工作。

构成

我国电力营销系统主要由计量系统、结算系统和客服系统构成。计量系统的主要作用就是进行数据的整理、分析，电力部门的相关工作人员能够通过计量系统来了解各基层单位和用户的用电量，对电能表的数据进行汇总和分析，尽量系统的正常运转，能够保证用户用电量统计的准确性，从而保证后期的电费计量的准确性。结算系统的主要作用是根据计量系统总结的数据，进行电费的结算和复查，在经过反复核查，保证电费计算准确之后，就可以交由基层单位进行电费的收缴，这是电力企业经济效益的重要来源。客服系统是当前我国电力企业发展过程中，与用户进行沟通和交流的重要渠道，主要的作用就是为客户提供咨询服务，客户能够利用该系统向电力企业反映用电过程中存在的问题，而电力企业则可以根据用户的反馈来改善自身的经营和管理，真正解决客户的用电问题。

特点

电力营销系统是由三个子系统构成的，而这三个系统具有三个基本特征：首先三个系统都具有一定的独立性，每个系统的功能和作用都是相对比较独立的，能够进行专业化的管理和运作;其次，这三个系统有着共同的营销目标，都是在努力保证服务质量的同时，保证电力企业的经济效益;最后，三个系统彼此之间又是相互制约、相互联系的，各个系统虽然功能具有一定的独立性，但是整个电力营销工作需要三个系统的相互配合才能够完成。

电力营销中电力客服系统的运用

客户与电力行业的传递者

在电力营销工作中，电力客服系统主要承担的是客户与电力行业的传递者的角色，因为客户在实际用电的过程中经常会面临各种各样的问题，而这时，客户就可以通过电力客服系统向客服进行咨询，了解相关的知识和服务，同时帮助客户解答疑难问题，这就构建起了跟客户与企业之间沟通的桥梁，成为了客户与企业联系的纽带。在电力营销中，电力客服系统的存在和运行能够为客户提供一个反馈和提出意见的平台，而电力企业则可以根据用户的投诉和反应，对自身的经营和管理进行协调，有效解决客户面临的实际问题，二者之间能够实现信息的高效共享和沟通。

调度指挥

电力企业通过电力客服系统能够获取客户的反馈，客户能够通过该系统对自身的用电体验进行反馈，而电力企业也能够通过客户反馈的信息了解客户的诉求和问题，从而对自身的经营和管理进行调整，对内部资源进行调控，对服务模式进行改进，提高服务质量。而通过这一过程，电力企业在满足用户需求的同时，还能够实现对内部资源的统一调度和指挥，电力企业内部各个部门之间的运作模式也会得到改进，总体而言，电力企业的经营和管理可以得到优化。

促进电力企业发展

电力客服系统虽然是电力营销系统中的一部分，但是其在实际运行的过程中，承担了客户与企业沟通的纽带和桥梁的作用，负责进行客户反馈，了解客户需求，而电力企业想要获得长远的发展，就必须要努力提高自身的服务质量，解决客户的各种问题，满足客户需求。所以综合以上内容，电力企业在电力营销工作中应用电力客服系统，能够有效提高电力系统的服务质量，使电力企业能够更好的满足客户需求，提高客户的满意度，甚至还可以利用该系统为客户进行定制服务，这些对于电力企业的长远发展都是十分有利的。

树立品牌形象

客户能够通过电力客服系统进行投诉和提出意见，针对客户所提出的问题，电力企业需要与其进行有效的沟通，同时还要调动其内部各个部门，通过部门之间的协调和资源的配置帮助客户解决问题，电力企业就是通过这种方式来不断提升自身服务质量的。在这整个过程中，电力客服系统与用户沟通的态度以及问题的解决速度，都会影响到客户对企业的印象，所以电力企业可以通过对该系统的有效应用，建立良好的企业形象和品牌形象。

结束语

综合上文内容可以得知，在我国电力企业的发展过程中，电力营销系统直接关系着电力企业的经营和发展，会直接影响到电力企业的经济效益，电力营销系统的正常运行保证了电力企业的电力营销工作顺利开展，保证企业的服务质量。在电力营销工作中，电力客服系统是客户与企业进行沟通的重要桥梁，电力企业利用该系统能够了解客户的意见和问题，实时调整自身的经营和发展策略，提高自身的服务质量，所以电力企业如果能够加强对电力客服系统的应用，就可以促进企业的长远发展，树立良好的品牌形象，对于我国电力企业发展和电力事业发展都是十分有利的。

参考文献

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