刘慧

【摘  要】随着我国电力行业的快速发展，人们对电力企业的要求也在不断的提高。企业要想继续生存和发展就必须要提高自身的服务质量，而客户服务系统在电力营销中就是一种很好的方式。本文重点阐述了电力营销中电力客服系统的运用。

【关键词】电力营销;电力客服系统;运用

电力客服系统对电力营销有着直接的关系，电力客服的态度与能力直接反映在整个营销活动过程中，因此为了有效的促进电力企业的建設与发展，要加强对电力客服系统的运用，通过科学有效的运用，提高电力客服系统的整体工作有效性，从而增加电力企业的整体经济效益。

一、电力客服系统概述

电力客服系统是一个贯穿企业内部并协调企业与客户关系的中心调度部门，电力客服系统是企业与客户直接交流的窗口，正是通过这种全新的服务模式建立，能最大限度地满足客户的各种服务需求，可在最短的时间内为客户解决最多的问题。

电力客服系统通过将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、营销自动化及其他信息技术紧密结合起来，为供电企业的营销、客户服务和决策支持等领域提供了一个自动化的解决方案。电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求;在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益;提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等方面。……