李振华　郭醒

摘要：近年来，随着我国经济的飞速发展，电力企业要想提升自身的竞争力，实现自身的长远发展，必须树立良好的服务理念，以电力用户的需求为出发点，提升自身的服务质量和服务水平，做好供电服务工作。基于此，本文对当前用电客户的需求进行分析，结合现阶段电力企业供电服务的现状，探讨了电力企业供电服务的对策。

关键词：用电客户;需求;供电服务;解决对策

引言

随着电力体制的不断深化改革，人们在供电服务方面也提出了越来越高的要求。为了在日益激烈的市场竞争中占据有利地位，提升电力企业的核心竞争力，这就要求电力企业在提高客户满意度的基础上对供电服务营销进行改善，提高供电服务水平。

1、用电客户的需求分析

经研究调查可知，当前用电客户对供电公司的需求，主要可以分为以下几个方面。（1）电力资源能够稳定持续的为生产生活服务。电力资源是人们生产生活中必不可少的资源，如果出现供电不稳定或者断电的情况，将会影响人们正常生产生活，因此，用电客户对供电的稳定性和可靠性提出了更高的要求。（2）电费更加合理。用电客户希望电价稳定，不出现地方擅自提升电价以及多收增值费用的情况，希望电力计量和抄表更加准确，电费的缴纳更加方便快捷。（3）办理用电业务更加方便快捷。用电客户希望自身在办理新装用电业务或者更改用电业务时，具有更多的渠道，更加方便快捷。……