黄冠宇

摘要：互联网促进了旅游业的发展，并且带来了在线旅游模式。各类优质的旅游APP为游客提供完善、真实的旅游信息，并且可以完成在线订票、支付等一系列过程。但是这一过程中，信息复杂，在线企业之间的差异大，消费者权益受到侵害问题屡见不鲜。本研究将从法律维护角度对这一问题进行分析，以建立规范的在线旅游时代。

关键词：在线旅游时代；消费者权益；维护；法律规制

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0145-02

在线旅游是对传统旅游的延续，确保其良好的、可持续的发展十分重要。针对当前在线旅游的现状，应从法律制定，监管等角度出发，保证消费者的权益，才能促进其发展。

1 在线旅游的提出与发展

在线旅游是随着互联网和手机APP的出现而出现的一种旅游方式。我国在线旅游发展迅速，数据显示，到2014年，我国在线旅游年营销额为2772.9亿，可以说在线旅游的开展为人们提供了极大的方便，继而成为信息的互联网产业。但是，真正的发展与营销额数据是不成正比的，由于发展迅速，各类APP和服务企业建立，但是差距较大，很多企业为了发展采用不合法的价格战行为，虽然年营销值较大，但就利润而言，某旅游网2014年的净亏损就超过2个亿，并且呈增长的态势在发展，不利于旅游的正常发展。在线旅游发展表现为与商家联系困难、宣传与真实不符等问题。

1.1 与商家联系困难

在线APP建立后，维护差，游客购买门票后，与商家沟通困难，办事效率低。……