唐念群

案例背景

作为责任督学，也算是半个名人，我们的照片、电话招贴在每一所责任校区的门口。而我们的电话，也算是半个热线电话，时常接到一些陌生的热心人的电话。作为一名责任督学，如何与这些陌生的热心人沟通，是一个值得思索和研究的问题。

案例描述

去年9月，一个周三的中午，我突然接到一个陌生的电话：“中学的门口贴的是您的照片吧？您是这学校的督学吧？这个学校的问题归不归你们管……”一连串的高声质问接踵而至。面对这样一个急脾气的家长，我赶紧说：“您别着急，慢慢说，学校有问题我们一定想办法解决。”电话那头口气舒缓了很多，但反映的问题不少：

第一，教室内没有存放书包、较大衣物的地方;

第二，新转来的学生脾气、习惯较差，影响其他同学学习;

第三，宿舍楼内有消毒水味，空气质量不太好;

第四，宿舍楼东侧广场舞的噪音大，影响晚上休息。

等他倾诉完以后，我说：“您反映的问题我记下了，我们会到学校去了解情况，近期一定给您一个满意答复。”

也许是我的耐心倾听，得到了他的初步信任，电话那头传来了较为客气的声音：“好的好的，给您添麻烦了，您别怪我心直口快啊。”

案例分析

自实行责任督学挂牌督导全覆盖以来，对学校的经常性督导成了责任督学的一项常规任务。怎样建立畅通的学校、家长、督学三方信息反馈渠道，让责任督学成为家校沟通的“连心桥”，是每位责任督学需要探索、实践的重要内容。