张燕玲

摘 要：通过对传统焦作市旅游信息的系统信息资源分散独立、数据利用率较低等问题进行研究，找出问题根源，提出构建一种焦作市全域智慧旅游的精准服务平台构建模式，并给出详细的設计方案。方案中将所有的旅游相关业务活动改进为以隐式和显式数据驱动的模式，一方面根据数据驱动旅游资源信息的整合和共享;另一方面则根据隐式数据的智能分析结果来调整和优化旅游服务来适应随时变化的旅游市场环境和需求，最终实现“智慧旅游+需求、智慧旅游+营销、智慧旅游+宣传、智慧旅游+感知服务、智慧旅游+个性化管理、智慧旅游+内容”建设，形成“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局。

关键词：智慧旅游;全域旅游;大数据;云服务

中图分类号：TP393.09;F592.7 文献标识码：A 文章编号：1003-5168（2019）16-0021-03

Abstract： Through the research on the problem that the traditional information resources of the Jiaozuo tourism information are scattered and independent， and the data utilization rate was low， the root cause of the problem was found out， and a precise service platform construction mode of Jiaozuo global smart tourism was proposed. In the program， all tourism-related business activities were improved to an implicit and explicit data-driven model. On the one hand， data-driven tourism resource information was integrated and shared， and on the other hand， it was adjusted according to the intelligent analysis results of implicit data. Optimize tourism services to adapt to the changing travel market environment and needs， and finally achieve “smart tourism + demand， smart tourism + marketing， smart tourism + publicity， smart tourism + perceived services， smart tourism + personalized management， smart tourism + content” construction will form a new pattern of Jiaozuo tourism in the “city in the scenery and the scenery in the city”.

Keywords： smart tourism;global tourism;big data;cloud services

1 研究背景

2018年，焦作市政府工作报告中提出要加快全域旅游示范市和国家智慧健康养老示范基地的构建，要推动服务业优化升级，加快生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，加快建设国际知名文化旅游城市。焦作市具有优质独特的地质构造和气候条件，形成了诸多丰富而独特的旅游资源，包括著名的云台山、神农山、青天河等国家5A级自然景观和嘉应观、圆融寺等国家4A级人文景观以及石佛寺、韩愈陵园等人文历史景观等[1]。这些主题鲜明的景区深受游客的喜爱。当前，焦作市旅游已然成名，其已经初步形成涵盖“吃、住、行、游、购、娱”的核心产业体系，为旅游示范市和国家智慧健康养老示范基地构建奠定了良好的基础。但目前，由于焦作市的旅游资源分散独立、多产业融合度较低，没有一种能为政府、企业、游客提供全方位的综合服务平台和模式，造成全民参与度低、游客获取资讯单一、体验度低、服务较差、监管力度不够等各种弊端，“景强城弱”问题明显，严重阻碍了旅游业的发展[2]。

因此，快速整合各层面优质资源，形成全市人民共同参与的全新旅游运营机制，资源共享、利益共享，以旅游业为支撑，带动区域内经济的繁荣发展，从根本上破解焦作市旅游业“景强城弱”的瓶颈，是目前焦作市旅游业发展的重要目标。

2 焦作市全域智慧旅游精准云服务的构建目标

智慧旅游的本质是利用大数据、人工智能、物联网等新一代的信息技术，构建满足游客个性化服务需求的高满意度、高质量、高品质的旅游信息服务平台，实现旅游资源的集成与共享，使其能为各类旅游产业提供信息服务支撑。焦作市全域智慧旅游的构建目标既要建立在智慧旅游信息智能服务的基础上，又要体现焦作市全域旅游的本土特色。本文提出的构建焦作市全域智慧旅游精准云服务功能的构建目标如下。

2.1 资源共享、互联互通

通过搭建焦作市旅游资源共享平台，将焦作市相关的旅游资讯、旅游产品、景区景点和旅游服务信息内容整合到平台中，搭建一个旅游的“智慧大脑”，将旅游系统中的各个构成元素作为“智慧大脑”的神经元，而旅游信息数据作为各个“神经元”互联互通的信息载体，以将原本独立的、各自为政的子系统集成起来，通过业务数据的感知，实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互[3]。

2.2 全方位感知

通过设置遍布风景区各处的视频监控终端、传感前端和智能移动终端等设备，实现对景区内各个场景的实时智能感知和管理，可以掌握景区内的各种状况，如客流量、安全隐患、客户需求、游客特征和結构、旅游消费项目等数据的实时状况。同时，既可以通过分析对景区流量进行控制，实施精准营销策略，又可以通过监控数据保障景区内人、财、物的安全，还可以为旅游资源的深度开发和决策提供依据和支持。

2.3 分析预测

焦作市目前已经拥有官方的旅游咨询网站和旅游论坛网站，一方面可以为游客提供咨询和互动服务，另一方面也积累了一些历史数据信息。这些智慧旅游服务平台，能实现对焦作市旅游历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测，较好地解决游客的个性化精准服务等问题。

2.4 精准服务

通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台主动推送给游客或管理部门。为游客推送个人信息匹配度高的旅游产品，为管理部门获得如人车流量自动提示等主动信息，从而实现精准化服务。

2.5 打造“智慧旅游+”的焦作市全域旅游新格局

平台通过全面整合资源，实现数据驱动下的“引客—迎客—留客”新模式，为游客提供满足其真正需求的旅游全套服务，包括环境旅游资源、生活旅游资源和产业旅游资源等，打造涵盖观光、商务、城市、乡村、文化、休闲和度假等各种符合其需求的旅游方式，最终实现将焦作市全域旅游资源整合为一个逻辑上利用的共同体，实现“智慧旅游+需求、智慧旅游+营销、智慧旅游+宣传、智慧旅游+感知服务、智慧旅游+个性化管理、智慧旅游+内容”建设，形成“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局[4]。

3 基于大数据的焦作市全域智慧旅游精准云服务平台设计

大数据具有Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）和Value（价值）的特征，通过大数据技术可以处理TB及PB级别的数据量，充分挖掘利用数据价值，而云计算技术则可以将海量的多源的数据在云端服务器中集成，为大数据的挖掘分析提供支持，两者密不可分。将大数据技术应用到焦作市全域智慧旅游精准服务平台的搭建中，可以实现将游客的个性化精准服务建立在有效科学的数据分析挖掘之上，使得服务更加精准而有效。

为了实现“智慧旅游+需求、智慧旅游+营销、智慧旅游+宣传、智慧旅游+感知服务、智慧旅游+个性化管理、智慧旅游+内容”建设，形成“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局，则需要将有价值的旅游数据信息挖掘出来进行分析，使得焦作市的旅游业务活动建立在数据驱动之上。因此，本文构建了一种由大数据驱动的焦作市全域智慧旅游精准云服务平台。平台的云服务中心由线上与线下两部分构成，线上功能模块的运行由云服务中心集成和管理的旅游大数据驱动。线上平台主要实现全域旅游中的关键业务模块，包括旅游资源营销业务系统、智能推荐系统、集成的智能功能服务系统、旅游第三方业务认证监管平台、旅游大数据应用分析平台，同时，线上服务平台还提供了可扩展的功能接口，以便于当有新的功能模块需要集成到系统中时，提供方便的接口。通过线上的全域旅游业务功能的集中配置、集中监管，可以实现用户、应用授权以及接口的集中管控。焦作市全域旅游云服务中心的线下平台主要通过业务整合、系统集成，实现线下各种智能的业务应用系统，包括监控系统、指挥调度系统、信息服务系统、线下数据共享系统和游客服务系统等。

通过平台的搭建，可以实现以下智能服务功能。

①实时客流监控。通过各个智能终端对景区的客流量进行实时监控，对当前某个景区或者该景点整体的客流量进行评测，如果达到临界值则及时实施引导分流策略，从而保障景区的正常运营，提升客户游览质量[5]。

②客流量趋势预测。通过对历年该时段的游客数据量进行分析，预测可能出现的客流高峰，提前做好应对措施。该功能主要建立在旅游的数据分析之上，需要利用云服务平台的大数据处理和智能分析技术。

③经济效益趋势预测。通过对历年该时段的景区收益状况进行分析，获取游客的喜好，改进景区不完善的内容和服务，挖掘潜在商机，获取更好的经济效益。

④游客属性分析。挖掘系统采集到的有关游客的各种数据信息，对游客的多种属性进行分析，获取其个性化需求，从而为其提供更加有针对性的服务。

⑤智能线路优化推荐。通过对游客的个体特征数据进行分析，获取游客的个性化需求，为游客推荐最佳的浏览线路和浏览方式，并借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导引。

⑥智能旅游产品推荐。游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮和旅游商品等。同时，云服务端的智能分析系统会对游客浏览行为进行分析，获取游客的个性化需求，推荐符合其需求的旅游产品，从而更好地发挥其推荐作用。

⑦游客安全预警。通过在景区多个场景内设置监控装置和感知装置，一方面对游客的状况进行监控，另一方面对较为危险的地段加入自我报警装置，通过后台的预警系统提供紧急预案，做好更加完善的防患措施，保障游客的安全。

此外，平台中的大数据应用分析平台采用Hadoop技术进行构建，目的是通过将结构化的旅游资源数据进行分类、清洗和标准的格式化转换，实现对各类异构的旅游资源数据的集成，由中心统一管理，并将分析结果推送到旅游大数据可视化展示系统中，从而达到对各个旅游业务功能环节整合的目的，避免在旅游应用系统的业务流程闭环中脱离数据的驱动造成各自为政的信息孤岛问题[6]。

4 结语

通过全方位的旅游资源集成，智能功能的开发和应用，能促进焦作市全域智慧旅游的发展和不断完善，实现对旅游信息数据资源的合理、科学和有效整合、管理和分配，为政府或旅游主管部门提供决策依据，满足游客智慧出行，推动企业快速成长，提升整个城市的旅游信息化水平，塑造高端、智慧型的“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局和新形象。

参考文献：

[1]吴高莉.智慧旅游的智慧应用：基于四大对象的研究[J].考试周刊，2015（83）：123-124.

[2]周力青，陈茫.基于大数据的旅游信息智慧服务云平台构建研究[J].大众科技，2017（12）：1-3.

[3]刘军林，范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011（10）：121-124.

[4]吕小刚，章燕.大数据背景下智慧旅游发展路径探析[J].度假旅游，2018（2）：127-128.

[5]王锡晖.大数据时代下智慧旅游服务平台构建研究[J].科技经济导刊，2018（19）：19-20.

[6]李茜燕.大数据背景下旅游信息与区域旅游合作的耦合研究[J].情报科学，2016（4）：129-132.