李辉 王旭东 刘二鹏

摘要：为了提高电力营商环境的优化水平，促进电力营销软环境的建设，我国绝大多数电力公司都将“互联网 + ”服务 模式作为推广重点，通过对互联网的充分利用，大部分电力公司的业务受理方式都有所扩展，足不出户办理业务的美好 愿望也得以实现，电力营商环境更是得到了进一步优化，为此，针对“互联网 + ”对电力营商环境优化的效果分析进行了 更为深入的研究。

关键词： “互联网 + ” ; 营商环境; 企业发展

引文

随着智能电力控制技术的发展，需要对电力用户 的能效进行自动诊断，提高电力能效的综合管理和实 时监控能力，在营商环境优化背景下进行电力用户综 合能效自动诊断系统的优化设计，提高电力能效的综 合管理和智能控制水平，相关的系统设计方法研究受 到人们的极大重视[1]。构建电力用户综合能效自动 诊断系统的物联网体系结构模型，进行控制系统的总 体结构设计和功能组件分析，在物联网环境下进行电力用户综合能效自动诊断系统的硬件开发设计和网 络设计，结合智能软件开发和硬件集成设计技术，实 现营商环境优化背景下电力用户综合能效自动诊断 系统设计。

1 优化营商环境

对于电力公司而言，营销系统是与客户接触最多的，尤其 是在与售电量增速较快的大客户的沟通过程中，营销系统的作 用更是不可忽视，为此，我国多数电力公司都对服务模式进行 了转型。 以往，电力公司的服务皆为被动服务，即等待客户上门咨 询，现在，电力公司将被动服务转为主动服务，即主动走访用电 大客户，且这一服务主要由营销部门、营业室以及电费室负责， 这三个部门亲自深入到客户内部进行了解与沟通，积极听取客 户对于电力公司的建议，并且为客户送上对其企业发展有利的 消息，比如网上营业厅、用电新政等，在走访期间，多数电力公 司的营销人员都利用互联网对大客户的生产情况、经营情况以 及电力检修情况进行了大致的了解，并对其计量点设置的实际 地点进行了考察。经过了上述服务模式的改进，我国多数电力 公司都与大客户签订了电—企联合协议，创建了电力公司与企 业的联动通讯录，即提升了预测电量的准确率，又使得电力的 营商环境得到了进一步优化。

2 助力企业发展

据相关调查显示，我国多数电力公司都实施了“互联网 + ” 营销服务模式，并在该模式的实施下，为更多的用户提供了方 便。在实际的走访过程中，营销人员会向企业客户介绍“互联 网 + ”模式下的电力产品，比如企业版的掌上电力、企业版的 95598 客户服务网站等，并通过实际操作将电力产品的使用方 法、业务办理以及注意事项等交给客户，以此提高互联网平台 的使用率[1]。

3 强化客户交流

从某种意义上而言，缺乏与用户的沟通和交流是电力营商 环境一直存在问题的主要原因，而“互联网 + ”服务模式却能够 强化电力公司与用户之间的交流，实现与用户的零距离沟 通[2]。 在“互联网 + ”服务模式下，电力公司总共开启了三个网上 受理平台与咨询渠道，一是微信平台，二是电子邮箱，三是公共QQ 号，电力公司会通过这三个网络平台第一时间对客户进行 宣传，宣传内容包括新型业务的开展情况、网上缴费方法以及 网上业务办理流程，在这三个网络平台中，微信平台的应用率 最高。一般情况下，电力公司会在微信上注册一个公众号，业 务办理资料、业务办理流程、缴费途径、短信订阅、居民阶梯电 力政策等信息都会被电力公司第一时间发送到公众号上，只要 用户关注了电力公司的公众号，用户便可以足不出户的获取其 所有想要知道的电力信息，这为用户创造了极大的便利。

4 减少客户临柜

在“互联网 + ”服务模式还未兴起前，用户咨询业务、办理 业务以及缴费都需要到电力公司才可完成，这使得电力公司柜 台常年人满为患，大量地消耗了用户的时间与精力，但自“互联 网 + ”服务模式实行以来，客户临柜的次数有了一定幅度的 减少。 根据相关数据统计得知，截止到 2018 年上半年，居民线上 缴费率为 90%，只有少部分老年人还会选择到柜台进行缴费， 高压客户线上办理率达到了99% ，低压非居民客户线上办理率 更是达到了 100% ，这主要是因为“互联网 + ”模式下的电子邮 箱与公共 QQ 号都可以为用户提供专门的一对一服务，只要客 户将想要咨询的问题或是想要办理的业务发送到网络平台上， 平台便会自动为用户匹配适合的客服人员，直至用户的问题得 到解答为止，这样除了能够使供电流程变得更加清晰以外，更 是为用户提供了极大的方便，电力营商环境自然也得到了 优化。 5 结语

2系统开发设计与实现

2.1系统的硬件开发部分

本文在营商环境优化背景模式下进行电力用户 综合能效自动诊断系统开发设计方案改进设计，系统 采用感知层、网络层和应用层的三层结构，首先进行了自动诊断系统的总体设计构架分析，在控制设备中 导入原始数据，在营商环境优化背景下建立数据处理 中心，根据电力用户综合能效自动诊断系统的现实需 求进行信息融合和数据存储管理，采用 VXI 总线技术 进行电力用户综合能效自动诊断信息数据采集[10-12]。 系统硬件设计包括了电力用户综合能效自动诊断系统 的底层模块、信息处理模块、中央控制模块和人机交互 模块等，分别描述如下： （ 1） 底层模块。底层模块作为电力用户综合能效 自动诊断系统的数据采集底层，采用主模式（ Direct Master） ，从模式（ Direct Slave） ， DMA 方式三种工作模 式进行系统的底层设计，采用 8 条 TTL 触发线和 6 条 ECL 触发线构成电力用户综合能效自动诊断的底层 数据采集总线，电力用户综合能效自动诊断的放大量 为40 dB，系統采用 PXI 总线内部系统 10 MHz 时钟。

2.2系统软件开发部分

在嵌入式的 ARM 环境下结合 DSP 集成信息处 理技术，实现电力用户综合能效自动诊断系统的软件 开发设计，在数据信息采样中，模拟预处理机第一级 选用 AD8021，设置寄存器与 CC2538 主芯片持续通 信，电力用户综合能效自动诊断的总线实时数据记录 组件采用 SCSI 总线设计。采用 Native app 本地应用 程序和 Web app 网页应用程序进行电力用户综合能 效自动诊断系统的交叉编译控制，以 MySQL 为数据 库，在嵌入式系统总线下将采集的电力用户综合能效 自动诊断资源信息进行统计分析和资源调度处理，电 力用户综合能效自动诊断系统的 TinyOS 中将组件分 为三种不同类型的组件。

3 系统测试与实验

为了测试本文方法在实现营商环境优化背景下 电力用户综合能效自动诊断中的性能，进行仿真实 验，实验中电力用户的初始能量开销为 1 000 kW，电 力用户综合能效自动诊断器为INSTEK PST3202 可编 程电源，系统采用Matlab 7 进行诊断算法设计，在Visual DSP++4. 5 开发环境下实现电力用户综合能效自动 诊断系统开发设计，使用 Sip 协议栈建立电力用户综合 能效自动诊断平台的会话协议，调用 sip_call 接口创建 INVITE 消息呼出。

在营商环境优化背景下进行电力用户综合能效 自动诊断系统的优化设计，提高电力能效的综合管理 和智能控制水平，本文构建基于嵌入式设计的电力用 户综合能效自动诊断系统设计方案。进行电力用户 综合能效自动诊断系统的总体设计描述和功能模块 化分析，系统设计包括了电力用户综合能效自动诊断 系统的底层模块、信息处理模块、中央控制模块和人 机交互模块等。采用 ZigBee 和 GPRS 等网络组网方 法进行电力用户综合能效自动诊断系统的物联网组 网设计，在嵌入式的 ARM 环境下结合 DSP 集成信息 处理技术，实现电力用户综合能效自动诊断系统的软 件开发设计。测试结果表明，采用该系统进行营商环 境优化背景下电力用户综合能效自动诊断的智能性 较好，可靠性较高，在电力用户综合能效自动诊断中

结束语：

本文将“互联网 + ”对电力营商环境优化的效果分析作为 主要研究内容，研究结果表明，“互联网 + ”在电力营商环境优 化方面取得了較好的效果，首先，优化了电力企业的营商环境; 其次，助力了电力企业的长远发展; 再次，强化了客户与企业之 间的交流; 最后，减少了客户的临柜次数。在未来，还须进一步 加强对“互联网 + ”对电力营商环境优化效果的研究，进而确保 电力企业能够在利用“互联网 + ”优化营商环境的基础上获得 长远发展。

参考文献：

[ 1] 乔琦. 优化营商环境 以客户为导向全面提升“获得电力” 指数[ J] . 中国电力企业管理，2018（ 20） ： 14 -16.

[ 2] 彭文蕊. 办电一次不跑 接电成本更省———南方电网印发 行动方案进一步优化用电营商环境[J] . 农村电工， 2018， 26（ 7） ： 2.

[ 3]何大阔 高飞雪 杨乐 武玮.一类未知 MIMO 非线性离散 系统的改进自适应准滑模解耦控制[J] .控制与决策， 2016， 31（ 05） ：783-789.