李震

摘    要：成绵乐城际高速铁路客运专线开通，乐山旅游产业机遇与挑战并存。伴随移动通信网络和智能终端的普及和发展，移动电子商务在旅游产业发展中的应用更广泛。论文对高铁开行对乐山旅游业的影响，乐山旅游发展移动电子商务的需求及其应用特点进行分析，结合移动电子商务在乐山旅游服务中应用的不足，针对性的提出了移动电子商务在乐山旅游服务中的发展策略。

关键词：高铁;乐山旅游;移动电子商务;应用及发展

移动通信网络和智能终端的普及和发展，为旅游业移动电子商务的快速发展提供了前提条件。移动电子商务在旅客信息查询，景区选择，路线规划设计，食宿订购以及时间配置等方面的应用越来越广泛。成绵乐高铁背景下的旅游业是信息敏感型和信息密集型产业，移动电子商务催化了赴乐旅游消费，促进了旅游业的发展新模式，而旅游业移动电子商务所呈现的便利性、快捷性、多样性的特点与旅游活动的移动性、异地性和综合性等特点正好契合。因此，在成绵乐高铁开行，乐山旅游业机遇与挑战并存的背景下，对乐山旅游移动电子商务的应用及发展进行探讨具有极其重要的理论意义和实践借鉴作用。

一、高铁开行对乐山旅游的影响

乐山作为成绵乐高铁沿线大城市，丰富的文化自然景观、生态旅游资源和休闲度假温泉等稀缺、优质资源得到前所未有的展示机会。高铁开行造成沿线旅游城市的资源集聚和要素沟通，对旅游客源市场的空间格局，旅客消费习惯以及城市旅游空间格局产生影响。成绵乐高铁开行缩短了沿线城市的旅游交通时间，降低了沿线旅客的出行成本，让更多的旅客有条件选择短途游，增强了旅客来乐旅游意愿，也增强了旅客旅途的体验性，所产生的同城效应必然会拓展来乐旅旅客源。高铁开行所带来的方便快捷使得沿线城市成为过道，来乐旅客快进快出，导致在旅游目的地缺乏驻留过夜意愿，停留过夜的动机不强，驻留时间一定程度上缩短。因此，成绵乐高铁开行一方面带来赴乐旅客数量的增长，另一方面由于交通的快捷使得赴乐旅客黏度降低。

二、乐山旅游服务中移动电子商务的应用特点

（一）不受时空限制的移动性

旅客可以在方便和需要的时候，通过智能手机或平板电脑等移动设备随时随地在旅游信息查询、食宿预订入住、旅游线路规划、就近休息、旅游商品和服务选择等方面获取相关的信息、应用、娱乐和服务，一定程度上克服了时空的约束。

（二）旅游信息服务将更为及时全面

科技的進步、移动通信网络的普及和移动智能终端的便携式应用，较好地解决了旅游全过程中旅客对景点、定位、商品、服务等各方面问题的需求，这些随时随地的需求的解决和实现本身就意味着服务信息的全面性和及时性。

（三）提供更加个性化的旅游服务

在旅游服务过程中，旅客通过移动电子商务的使用，可以根据个人需求和喜好更加灵活主动地安排行程，旅游景点，食宿预订，及时调整商品配送等个性化服务。同时，通过移动电子商务保存个人偏好，为后续旅游提供相应的参考。

三、乐山旅游服务中移动电子商务应用的不足

（一）移动电子商务需要进一步改进移动通信技术。近年来，国家出台了一系列促进移动通信发展的政策，但由于目前运营商资费标准不统一，在远程通信和移动互联网的使用成本方面全国各省市运营商也没有完全统一。因此，乐山旅游业的服务环节中，旅客通过移动电子商务对互联网的信息访问、查询和预订服务等方面存在费用偏高，成本较大等问题。

（二）应用移动电子商务的旅客覆盖面不够全面。移动电子商务在旅游行业的应用覆盖不全面。由于使用移动电子商务的消费者年龄总体偏低，中老年人对移动互联网的使用并不多，导致部分旅游消费者的消费能力不足。基于这样的大环境，乐山旅游相关部门和行业需要形成良性互动，进一步探索与旅游业发展相适应的移动电子商务模式。

（三）旅游信息服务尚需进一步完善。旅客利用智能手机或平板等终端通讯设备查询和获取各类旅游信息，在操作方便，界面友好，个性化体验，及时性和全面性等方面与旅客的需求仍存在较大差距。目前，乐山较多相关旅行社和旅游企业仍保留观望状态，尚未探索出适合企业发展的移动电子商务模式。

四、移动电子商务在乐山旅游服务中的发展策略

（一）深入探索合理的旅游移动电子商务应用模式

当前，旅游业移动电子商务主要包括基于移动运营商，基于PDA，基于短信平台的这三种旅游移动电子商务构建模式。乐山旅游业各旅行社和旅游企业的规模和经济实力存在较大的差异，在旅游服务中移动电子商务与旅游业的各产业难以积极融合，在具体应用环节也难以有效的把握到统一的运营模式。因此，乐山旅游业需积极探讨如何基于这三种应用模式和盈利模式不尽相同的构建模式，具体问题具体分析，以快速促进旅游业移动电子商务的发展、

（二）改进移动支付手段和培养消费观念

目前，旅游服务中无线消费习惯的形成和移动支付手段的使用普及率尚需积累，商家和消费者的信誉的建立也有待进一步提高。移动支付手段的改进和旅客消费习惯的培养是移动电子商务在旅游服务中得以广泛应用的关键。在当前的移动电子商务中移动支付主要包括通过话费扣除的方式;通过手机与银行卡绑定，由银行账户支付的方式;通过与移动服务商建立联系，以预存等方式建立专门账户进行资金支付的三种资金来源方式。因此，乐山旅游业需要在商业模式中不断的完善和发展，积极有效的构建灵活的移动支付机制和安全的移动支付功能。

（三）构建旅游移动电子商务服务平台

乐山旅游的移动电子商务服务平台应与旅游价值链的“吃住行游购娱”六要素有效结合，在旅游前的信息服务、预订服务、客户分类营销等需求，旅游中的电子门票订购、移动导游、食宿预订等需求，旅游后的旅客数据统计、旅游满意度调查等需求方面积极发挥作用。

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