罗辉

摘    要：党的十九届四中全会明确指出，坚持和完善中国特色社会主义行政体制，构建职责明确、依法行政的政府治理体系。社区物业管理是城市治理的一个重要组成部分。社区是社会的细胞，而物业管理机构是分布在各个社区，是与广大业主生活息息相关的新兴行业，它对改善人居环境、提升城市治理水平、构建和谐社会发挥着重要作用。关键词：社区;物业;管理

我区物业服务业经过20多年的发展，逐步走向规范化、市场化。截止2019年8月，我区现有物业企业100余家，其中在我委备案登记的85家，设有物业服务行业党委1个、基层党组织18个，服务的住宅小区124个、管理面积1324万平方米，涵盖了住宅、商业、办公、学校、医院、企业和道路及市政设施等物业类型，覆盖率到85%以上，从业人员约5000人，年产值约1.5亿元。但随着城市化的快速发展和人民群众对美好生活的向往，社区物业管理还存在一些突出问题。如何来完善小区物业管理、规范行业管理的相关政策、提升城市治理水平意义重大、迫在眉睫。

一、我区物业管理存在的问题

（一）物业企业管理水平不高，经营行为不规范

在一些物业企业，由于想降低成本，对从业人员能力要求不高、培训不力，导致从业人员的综合素质较低，物业企业的整体管理水平不高，如：有的企业缺乏客户至上的意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不及时解决，存在服务部到位、工作方法简单、维修不及时、收费不透明、支出与服务不相符等问题。……