杨奎　赵树政

摘 要：云南省因其得天独厚的区位优势、丰富多样的自然资源、源远流长的历史文化和独具特色的民俗风情，一直是我国重要的旅游目的地。作为“一带一路”战略的重要参与者和关键节点，有效融入国家战略规划，培育特色旅游产业，是促进云南省经济跨越式创新发展的重要支撑点。但是近几年“导游骂人”、“强制消费”、“游客被打”、“欺客宰客”等负面标签，严重“抹黑”和损害了云南省旅游品牌形象。本文从消费者—品牌关系再续这一全新视角，探讨品牌关系再续意愿影响因素模型及其作用机制，为云南省旅游业的创新发展献策献力。

关键词：品牌关系断裂;品牌關系再续;品牌关系质量

一、研究背景

云南省依托其独特的自然、历史和文化资源，积极探索旅游业发展的新模式，目前已成为我国重要的旅游目的地和国内外游客集结地。2013-2019年上半年云南省海内外游客数和旅游总收入保持高速“双增长”。2018年，云南省海内外游客数和旅游总收入分别达到6.88亿人次和8991.44元，分别排名全国第10位和第7位，增长率均高于全国平均增速。根据云南省文化和旅游厅的最新数据，2019年上半年，云南共接待海内外游客3.99亿人次，同比增长17.60%，实现旅游业总收入5232.99亿元，同比增长18.48%。旅游业作为云南省的支柱产业之一，对GDP的贡献作用越来越明显，对交通运输业、住宿业、餐饮业、娱乐业、商品零售业等业态的带动效应日益突出。但是近几年“导游骂人”、“强制消费”、“游客被打”、“欺客宰客”等负面标签，严重“抹黑”和损害了云南省旅游品牌形象，导致严重的顾客流失。……