蒋俊

摘 要：近年来，随着经济的快速发展，经济的发展推动了我国科学技术的发展，尤其是我国的人工智能技术发展迅猛，人们对人工智能技术越来越关注，并在日常生活逐渐应用人工智能技术。在电力营业厅应用人工智能技术具有重要的作用，有利于促进电力体制改革，电力营业厅提供更优质的服务，吸引消费者，给消费者良好的消费体验。

关键词：人工智能技术;电力营业厅;服务体系;科学技术

在电网企业中，电力营业厅扮演着非常关键的角色，具有重要的意义，电力营业厅发挥着对外交往的重要作用。电力营业厅的营业范围越来越广泛，相关技术也逐渐趋于成熟，尤其是电力营业厅服务体系中的人工智能技术。本文主要是对基于人工智能技术的电力营业厅服务体系展开论述分析的，希望对日后的研究工作有所帮助。

一、基于人工智能技术的电力营业厅服务体系的重要作用

基于人工智能技术的电力营业厅服务体系具有非常重要的作用，电力营业厅服务体系应用人工智能技术，有利于提高其服务质量，有利于其树立良好的企业形象，通过良好的服务，树立品牌，扩大其知名度，实施营销活动，有利于电力公司的可持续发展，提高安全性，减少安全事故的发生，有效的控制成本，提高经营的利润，提高电力营业厅的综合实力，在激烈的市场竞争中，最大化的占有市场。

二、基于人工智能技术的电力营业厅服务体系的现状

随着人工智能技术在电力营业厅服务体系中的应用越来越普及，应用范围越来越广，当前在电力营业厅中的相关服务工作人员的数量正在呈递减的趋势发展，对现在还在电力营业厅岗位工作人员的要求越来越高，尤其是知识结构、专业能力以及专业素质方面，越来越需要工作素质较高、专业能力极强的工作服务人员，现在电力营业厅在一天之内运营的成本明显变高了;通过运用人工智能技术，有利于构建营业厅智能机器人应用系统，大大提高了工作效率，改变了传统的工作方式，提高了服务质量，树立一流企业的形象。

三、基于人工智能技术的电力营业厅服务体系的技术研究

3.1系统建设及双向交互系统研究

就当前电力营业厅的实际情况而言，应用人工智能技术，充分的发挥机器人的作用，利用其系统建设及双向交互系统技术，充分的发挥其重要作用。在系统建设及双向交互系统研究中，主要研究的方向是电力营业厅的运行框架、各项业务之间的消息处理模块，构建优质的平台，在该平台中，可以有效地实现智能服务引擎，方便及时的沟通与交流，构建一个具有高效的沟通窗口，通过系统建设及双向交互系统，实现基本业务的咨询与办理，减少工作人员的工作量，提高办事效率[1]。

3.2自然语言处理技术

通过运用人工智能技术，对自然语言处理技术展开研究。自然语言处理技术就是通过一定的技术手段，使计算机识别人类语言变得容易，已于识别人类的语言，更易于理解人们的言语，充分全面的知道人类所表达的，了解到人类语言的信息，从而提高服务质量，为人类提供全面、贴心的服务。自然语言处理技术主要是帮助人类与机器人之间进行有效的沟通，提高办事效率，实现人类与机器人之间信息共享，机器人及時快速的处理人类所表达的信息，提高其各项数据分析、处理、解决的能力。

3.3图像识别技术

在电力营业厅服务体系中，应用人工智能技术，图像识别技术也是非常重要的，在电力营业厅服务体系中发挥着重要的作用。当今时代是信息快速传播的一个时代，随着经济、科学技术的不断发展，信息传播的方式也发生了翻天覆地的变化，传统的信息传播的方式已经落后了，现在的信息传播的方式正在不断的改进，图像识别就是一个新的信息传播方式，图像识别技术的运用，大大提高了信息传播的速度以及质量。首先把图像进行整理，在此基础上，把整理好的图像进行有序的分类，然后在对其进行检测，充分的运用人工智能技术，发挥电子计算机的重要作用，评判其中特定的物体，把图像转换成信息，获取想要的信息[2]。

3.4人脸识别技术

在人工智能技术中，最重要的 就是人脸识别技术，在电力营业厅服务体系中应用人脸识别技术，对人脸进行采集信息，采集之后进行分析，提高其工作效率。在人脸采集的过程中，采用高清的摄像头，采集出高清的图片，再将高清的图片上传到分析系统中，进行分析的工作;将采集到的人脸建立人脸库识别库，方便下一次信息的提取。

四、基于人工智能技术的电力营业厅服务体系的创新措施

4.1提高电力营业厅人员素质和水平

人工技术的普及，对现存工作人员的要求也随之变高，电力公司越来越需要高素质、高能力的员工，所以，提高电力营业厅人员素质和水平是当前工作中的重中之重，提高工作人员的专业的技术水平。电力公司要定期为员工开展培训，提高其专业技能，树立良好的服务意识，员工要用真诚的态度为顾客服务，积极地与客户沟通，提高工作服务质量[3]。

4.2提高服务技术水平，加大新支付方式的推广力度

在电力企业中，完成各项服务之后的支付也是非常重要的，通过各种技术，为消费者提供指导，消费者自助完成各项业务的办理，进入了支付的环节，电力公司要不断的改进技术，更新支付方式，比如在页面可直接进行支付，创建一个网页，在网页随时可以支付等等，并且加大推广力度，与传统的支付方式相比，大大节约了双方的时间，并且支付的 方式、时间都比较灵活，提高了支付的效率。在新推出支付方式时，部分的人可能对支付方式的使用不是很清楚，电力营业厅的工作人员要指导怎么去使用，并且贴出具体的操作流程，提供咨询服务。

结 论

本文主要是从四个方面来论述分析的， 总而言之，要重视人工智能技术，充分的发挥其作用，树立良好的企业形象，通过良好的服务，树立电力公司独特的品牌;要加大对人工智能技术的重视程度，提高电力营业厅人员素质和水平，提高服务技术水平，加大新支付方式的推广力度。

参考文献

[1] 李瑶，金晶，李俊，王珏，胡勇慧.基于人工智能技术的电力营业厅服务体系探索[J].电气时代，2018（08）：23-24.

[2] 陈平.打造优质公缴服务的专业运营商品牌——访北京恒信通电信服务有限公司董事长张彬[J].中国商界，2019（09）：106-109.

[3] 聂玮，曹悦，朱冬雪，张婕，朱艺璇.供电营业厅综合服务平台建设研究[J].科技经济导刊，2019，27（19）：210-211.