杨嘉鑫

摘要：电子商务的崛起使得物流服务也迅速发展，物流最后一公里配送是事关满意度最重要的一个环节，文中对A大学城进行实地考察和问卷调查，发放了300份问卷，总结校园服务的现状和问题，通过因子分析发现灵活性、安全性以及适应性这三个因素是影响校园快递服务的重要因素，研究校园最后一公里的服务不仅能提升校园服务质量也能对社区等城市配送提供参考。

Abstract： The rise of e-commerce has led to the rapid development of logistics services. The last mile of logistics distribution is the most important part of satisfaction. In the paper， a field trip and questionnaire survey was conducted on A University City， and 300 questionnaires were distributed to summarize the situation and problems of campus services. Through factor analysis， it found that the three factors of flexibility， security and adaptability are important factors affecting campus express delivery services. Studying the last mile of the campus service can not only improve the quality of campus services but also provide reference to the distribution of cities and other cities.

關键词：校园快递服务;现状调查;因子分析

Key words： campus express service;status survey;factor analysis

中图分类号：F259.22                                     文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）24-0232-02

0  引言

电子商务的崛起，使得物流也发展迅速，物流最后一公里配送是直接面向客户，且高校校园巨大的人流量以及对巨大的服务需求使得最后一公里配送尤为重要，研究校园最后一公里配不仅可以使得校园服务得到提升也可以供社区等城市配送末端提供参考。

1  大学城校园快递服务调查与实施

1.1 调查内容与调查方式

本次调查的目的是对大学城的快递服务现状做一个全面的了解，调查内容为：①大学城校园快递点的位置。②大学城快递点的投递方式。③大学城快递点服务对象的满意度。

对于快递点的位置和投递方式均采用实地观察法，服务对象的满意度采用问卷调查法。

1.2 问卷来源

本文的问卷采用了刘仁军老师的高校校园快递整体服务绩效评价调查。如表1所示。

1.3 样本选取

采集数据的时间为2019年5月18日至2019年5月26日。此次问卷总共发放300份，收回297份，其中有效数据为292份。……