邵文英

摘 要：本文对智慧图书馆建设背景下读者服务模式进行了探究。智慧图书馆是在信息技术迅速发展与应用的背景下产生的，使图书馆的发展理念、资源开放、服务模式、人员素质等都发生了变化。智慧图书馆建设背景下，改善读者服务模式应该做到：提高图书馆员的素质、提高读者的参与度、加强图书馆智慧服务保障技术支撑。

关键词：智慧图书馆 读者服务 服务模式

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）10-0049-01

随着信息技术在图书馆中的应用，使图书馆的服务模式发生了变化，智慧图书馆开始出现。智慧图书馆具有互联互通化、高效集群化、泛在便利化、个性共享化。智慧图书馆的出现使图书馆走向了智能化、开放化、智慧化。智慧图书馆是利用先进的信息技术和设备，通过高素质的馆员为读者提供智慧型服务。在建设智慧图书馆的背景下，改善读者服务模式，也应该从技术、设备、馆员素质等几方面着手。且为读者提供优质服务的同时，也要吸引读者参与到图书馆的建设中来。

一、智慧图书馆建设背景下读者服务模式的构建

智慧图书馆的读者服务模式是一种全新的服务模式，是以读者为中心的。它不仅能为读者提供各种信息资源，还能帮助读者开放获取资源，分析读者的需求，为读者提供个性化的知识资源。在这个服务模式中，对图书馆的实体和网络资源进行整合、检索和信息挖掘，随时随地为读者提供服务。这就对图书馆员有更高的要求，要求其為读者提供知识服务。总的来说，智慧图书馆的读者服务在品质、价值、内容上，与传统图书馆相比，更具有优势，是一种更高层次的服务。这种服务模式符合现代图书馆“以人文本”的服务理念，利用数字、网络、传感技术、云计算等技术和优质的硬件、软件，为读者提供智能化、全方位、一体化的服务。

这个模式主要包括资源层、整合集群层、数据存储与分析层、读者服务层四个部分。在资源层中，物联网把图书馆的馆藏实体文献和数字文献连接起来，进行数字化加工、整理。在整合集群层中，垂直信息门户把物联网收集的图书馆文献资源和用户数据，上传并存储到云图书馆。在数据存储与分析层中，通过对云图书馆的信息分析，把读者的需求与图书馆的现有资源连接起来。这样读者就能通过检索平台，检索获取自己需要的信息资源。在读者服务层中，读者不仅可以通过网络享受随时随地的借阅服务，还可以通过智慧服务平台、一站式检索平台等享受专属的、个性化的智慧服务，满足自己的各类信息需求。如：读者不仅能直接通过检索获取自己需要的信息资源，还可以通过智慧服务平台，分析自己的信息需求并提供实时虚拟参考咨询服务，为自己推荐可能需要的信息资源。

二、智慧图书馆读者服务模式的实现

1.提高图书馆员的素质

传统图书馆馆员的工作是枯燥的、重复的且工作效率不高。在建设智慧图书馆的背景下，图书馆员要认识到提高自身素质的必要性。一方面图书馆员要树立“以人为本”的理念，增强服务意识和信息意识。图书馆员不能像以往一样被动的接受读者的咨询和服务，而是要主动为读者提供服务。要做到这点，就要增强对信息的处理、分析和挖掘能力，明确读者的需求，才能为其提供个性化的服务。另一方面，要熟练掌握各种信息技术和智能设备的使用。智慧图书馆的建设，不仅有借书还书设备，还有射频识别、云计算等的设备和技术。这些都需要图书管理员主动学习，主动学习不仅包括在工作中自学、积累经验，还包括积极参与图书馆的各种培训活动，这样才能充分发挥智慧图书馆的作用。

图书馆为了提高馆员的“智慧”素质，除了要开展各种业务培训、交流学习、业务学习、业务考核等工作外，还要优化图书馆的人才结构。图书馆要选拔引进英语、计算机、图书情报等各类专业人才，并要提高待遇，为员工创设良好的学习、成长环境，以吸引并留住人才。技术部、采编部等需要很强专业技术的部门，其人员数量和专业结构要科学设置，使其能满足图书馆和读者的需求。

2.提高读者的参与度

随着信息技术的发展，越来越多的人开始用电子设备阅读，读者的阅读方式改变，也使其对图书馆的服务有了更高的要求。图书馆要想了解读者的需求，就要注重与其互动，让读者参与到图书馆建设中来。如以往图书馆开展的“读者荐购”活动，通过电话、邮件等方式让读者推荐图书。但由于形式单一，读者不能直接看到成果，导致读者参与活动的积极性不高，效果并不理想。智慧图书馆可以开展“你选书，我买单”的活动，给予读者采选图书的权力，并做到“现选现订”，这种方式能吸引读者积极参与活动。此外，还可以通过读者培训讲座、开放交流平台等方式，来与读者互动。这不仅对图书馆有宣传作用，能提高其知名度，还能让读者为图书馆的建设贡献自己的力量。

3.加强图书馆智慧服务保障技术支撑

图书馆智慧服务保障技术支撑主要包括物联网和云计算等信息技术。要建设大数据，做好数据建设，才能实现数据服务和智慧服务。当前图书馆的数字资源在不断增长，因此图书馆除了做好读者服务外，还要做好资源建设。做好这些工作需要大量的数据，这些数据主要涉及到读者和资源两个方面。通过对这些数据进行收集、整理和分析，图书馆才能了解读者的需求和喜好，从而为其提供个性化服务，增强读者满意度。运用云储存，云储存作为一种新型的储存技术，在图书馆的数字资源建设中发挥着重要作用。智慧图书馆利用这种技术，可以集中管理储存各种数字资源。可以实现不同类型、不同数字资源管理平台、不同地区等的数据、资源共享。读者可以登录云端账户，不受时间和空间限制的获取自己需要的资源。这些技术不仅为读者提供了个性化、优质的服务，还促进了图书馆信息资源的充分利用。

结束语

智慧图书馆的出现，改变了图书馆的理念和服务模式。在这种背景下，图书馆要想提高自身的服务水平和质量。就要转变观念，利用“智慧”的技术、设备、馆员，为读者提供智慧型、个性化的服务。

参考文献

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