王欢

摘 要：我国各企业建设随着我国整体经济建设的快速发展而发展迅速。现代社会的快速发展给企业提供了许多发展机会。在市场经济激烈竞争的过程中，要求企业对自己的经营理念和技术创新要不断改进和完善。办公室行政管理工作不仅是企业管理的“核心”，也是企业发展的“管家”，其在给领导上传信息、给员工下达企业决策、和对内外有关联的企业进行沟通中的作用非常重要。

关键词：办公室行政管理人员 综合能力

引 言

随着我国经济建设的快速发展，各行业发展迅速，对于专业人才的需求也是与日俱增，现代社会的高速发展为企业的腾飞提供了很多可能，这就要求企业能够在应对激烈竞争的过程中不断地加强完善经营理念以及技术革新等诸方面的提高。其中，办公室做为企业的“管家”，既是中枢，又是后勤，发挥着上传下达、内外沟通的重要作用，往往行政管理人员的工作状态欠佳、工作松散、效率低下等问题也会给企业带来一些不经意的负面影响。

1企业现代化办公室管理工作分析

1.办公室管理部门的服务性、政务性、事物性非常强，其工作包含的内容也比较多，如秘书、监督、信息管理、档案管理、外部协调、综合后勤服务和安全服务等，工作面比较广泛、也比较复杂，所以对行政人员的素质要求也很高。在目前的形势和要求下，许多行政人员工作中出现了一些问题，根本原因主要有以下几点：1.思想素质不高，有些行政工作人员思想素质低下，对自己的工作不认真，思想认识上不能与时俱进，跟不上企业的发展，导致工作的执行力不高，对工作不够负责，走形式，导致企业安排的事情达不到预期的效果。2.工作定位不明确，有些行政工作人员认为自己的工作性质没有创新的空间，往往只是按部就班，服从上级领导的安排，对工作很少去主动思考，在遇到工作困难时很少主动想办法去解决，而是先找退路。3.规章制度不完善，企业的规则和规定是员工进行工作的标准，没有标准化的制度限制和指导会直接影响行政工作人员的工作效率，特别是在人际关系方面，行政工作人员在工作中与其他部门的协调沟通比较多，如果大多只考虑人际关系方面，就可能会出现责任不明确的现象，延误工作的进程。4.综合能力不强，办公室的行政管理工作面比较广，项目也比较多，因此非常需要专业能力和综合素质比较高的行政工作人员。对于行政人员而言，不仅要有专业的基础知识，还需要有更多的专业技能基础，如，撰写基础知识，财务基础知识和文档管理知识。另外，有些行政人员在学习方面没有很强的意识，他们虽在努力做事，但对工作没有信心，不敢承担责任，很难适应当下新时代的要求。

2办公室行政管理人员应当具备的素质

1.行政管理人员应当具备良好的职业道德素养，对现代企业办公室行政管理工作人员来讲，提升自身的职业道德素养是十分重要的。很多企业在具体管理过程中，都已经意识到了行政工作人员职业道德素养提升的重要性，但是还存在很多不完善的现象。在企业管理的过程中不仅要增强行政管理工作人员的岗位责任感，还需要在很大程度上提高他们的职业道德水平，使他们能够在具体工作中真心实意地为企业着想，保守企业的秘密，尤其是一些行政管理工作人员在具体工作的时候会接触到大量的企业客户信息资源和企业资金供应关系资源，所以提升企业行政管理工作人员的道德素养是非常重要的，这些行政管理工作人员需要时刻维护企业的形象和经济利益，真正实现“企业就是自身发展的沃土”这样的现实工作理念。除此之外，加强良好职业道德修养的提升，还需要行政管理工作人员具备良好的工作业务水平，在具体工作的过程中热爱岗位积极工作，能够多从企业角度出发，通过自己的努力工作为企业谋得更多的经济利益。2.行政管理人员应当具备良好的心理素质，现代企业在发展和管理的过程中，对行政管理工作人员的心理素质要求也逐年增高，企业行政管理工作人员在具体工作的过程中需要及时处理一些棘手的问题，如果在具体工作中这些行政管理工作人员没有一个稳定健康的心理素质，那么对于问题的解决不仅不会产生积极作用，甚至还会在很大程度上影响问题和危机的处理。所以加强对企业行政管理工作人员心理素质的培养，提高他们在解决突发性问题过程中的具体心理表现，对企业的正常发展和事故处理都是非常重要的。

3提升办公室行政管理人员的综合能力策略

3.1建立完善的绩效评价机制。通过完善的绩效评价机制的建立，能够为行政管理人员创造一个公平透明的评价氛围，这有利于其主动提升自身的综合能力。首先，通过完善的绩效评价机制，企业可以通过公开监督的行为，帮助行政管理人员发现其自身的不足，以及工作中缺陷，帮助其改正和提升自身能力;其次，完善的绩效评价机制能够给行政管理人员营造一种自己被重视的氛围，进而使以积极的心态看待每次的考核和评价，以积极和热情的态度，不断提升自身的综合能力。

3.2积极利用当前的信息化技术与系统为行政管理效力提升服务。当前世界领域的信息化系统与技术在不断发展，其与各领域结合都给该领域发展带来了巨大的推动力，在企业行政管理中积极利用信息化手段以及智能化系统能够提升行政沟通的效率，并且还能够提升行政管理人员进行综合素质优化的效果，运用信息化系统，获取自己所需要的内容以及信息，能够减少人力以及物力的支出。在信息化技术应用中，行政管理人员要积极学习相关的信息化技能，同时还要随着信息化时代要求进行自审管理方式的调整，可以说信息化系统不仅提升行政管理工作的效率，也优化了行政管理工作人员的综合能力。

3.3强化行政管理工作人员的规范化工作。一是要善于梳理，从繁杂的工作中理出主流与支流、重点与一般、判断出轻重缓急。善于把错综复杂、缠头缠脑的事情，通过“加工”分析，处理得条条是道、井井有序，只有这样，才能在千头万绪的工作中牢牢掌握主动权。二是要善于规范，办公室很多工作看似繁杂，一件事情还没处理完，另一件就来了，让人不胜其烦。根据笔者实际经验看，其实很多工作都是规律性的，重复性的，所以这就要求能从复杂的工作中找出规律，形成常态化工作方式;三是要善于标准化工作，对于重复性的工作，制定标准模板，按照“打钩销项”的方式办理事务。例如接待管理标准模板，一项接待任务是否需要会议、是否需要用车、是否需要投影灯以及是否需要摄像等，按序打钩即可。

3.4从根本上提升员工的综合素质。提高行政人员的思想素质和意识形态，有利于促进员工爱岗敬业工作态度的形成。在实际工作中，能够真正从企业的角度出发，促进企业的发展。首先，根据工作需要，提高行政人员的工作能力，加强专业知识，培养专业技能，培养工作专业化，进行科学性、针对性和有效性的培训教育;其次，要注重严格管理和对行政管理人员的信任统一，奖罚激励，支持工作，保证待遇，关心员工的心理成长，增强员工的荣誉感、归属感;最后，容错纠错机制，在改革和创新工作中允許行政人员出现错误，并分析错误的客观因素，及时地进行纠正和改进。

结 语

加强企业行政管理人员的管理有效性，不仅对行政管理人员的工作能力和自身文化素养有很大的帮助，而且可以大大提高企业的核心竞争力，帮助企业在现代激烈的市场竞争环境中取得一定的地位。

参考文献

[1] 史建军，车妍妍.浅谈办公室行政管理工作[J].经贸实践，2018，（24）：216.

[2] 郭洪斌.提升办公室行政管理人员综合能力的思考[J].化工管理，2018，（35）：7-8.

[3] 王欣.办公室行政管理精细化的思路与对策研究[J].现代营销（创富信息版），2018，（11）：163.