摘 要：人事管理语用是組织活动顺利运行的重要工具。中国正处于社会转型期，处在这一中国历史上从未有过的期间内，人们的行为方式、生活方式、价值体系都会在发生明显变化。人事管理语用是行政领导活动中不可缺少的一个环节，行政领导者的许多工作都必须借助语言来完成。所以，行政领导者不仅要对自己的话承担责任，而且要努力使每次语言的使用都产生最好的效果。因此，提高语言运用能力，必然成为新时期行政领导干部素质建设以及行政领导能力建设的重要组成部分。 本文试图结合我国领导人的语用环境，来分析语用本质和人事管理语用时空性。

关键词：语用 人事管理 人力资源开发

一、人事管理语用

（一）语用

语用的概念是从语用学的概念简化而来的。语用学是研究语言符号同使用者之间的关系，即人们怎样用语言符号进行交际的，它从语言使用的角度，探讨如何选择恰当语言材料使话语达到最佳表达，以揭示语言符号的交际功用。语用是专门研究语言的理解和使用的学问，它研究在特定情景中的特定话语，研究如何通过语境来理解和使用语言。语用因其本身的目的性和价值性而不同于语法研究，它是关于人类语言本身的研究。

语用表现了说话者看待事物之间关系的关联性和统一性，充分展现出事物之间如何相互协调，从不同的维度对人类言语交际发挥作用。例如，言语行为的不同维度分析衍生出了会话含义研究、礼貌的语用研究等论题，两者在同一会话过程中又是一个孰重孰轻、权衡利弊的选择过程。说话者将带有某种意识形态倾向的意义或信息通过某种特殊的语言手段使其隐含于语篇中并顺理成章地成为常识性背景知识的一部分而往往产生潜移默化的理想效果。

（二）语境

人们的正常语言交流总离不开特定的语境，这里的语境包括交际的时间、地点，交际的性质，交际的参与者的相互间的关系、对客观世界的认识和信念、过去的经验、当时的情绪等以及上下文。要正确理解一个句子的全部意义，单单了解句子内部各词的组合意义还是不够的。因为对句子结构本身的理解常常只是表层意义，是第一步，要想准确的理解句子，还必须进一步理解句子本身之外的潜在语义，也就是深层意义。一个句子给予人的全部意义，往往是由句子本身及其潜在的上下文的信息共同提供的，因此有些句子离开上下文就很难理解。比如：行政领导者强调某一项工作的重要，必然要有重要性的分析和铺垫，然后才能强调应该采取的具体措施都是什么？如果抛开前提的分析和铺垫，单看采取的措施，有时就会产生莫名其妙、小题大做的感觉。所以，理解一个句子、一段话，一定要清楚具体语用的上下文语境，这是完整准确理解句子全部意义不能割裂的语境因素。

语境直接影响着人们对话语的理解和使用。要判断某些具体的言语行为是否得体须依据其使用的语境，离开了语境就使判断本身失真或失去意义。没有语境就无法构成语言交流，不同国家、不同地区的语境是不同的，传递出的意义是不同的。语境是先在的，存在于每一个言说者。不同学者拥有的不同知识构成了不同的语境，进而影响其逻辑对语言的运用，是需要进行整理的。管理者要在合适的语境下通过语言来激励和管理下级。

（三）人事管理语用

人事管理语用是在一定的语境中对于语言的实际选择和运用的活动。在日常生活中，人事管理语用的表现形式可分为口语、书面语和态势语言。在理性化的管理过程中，管理者运用语言来整合和激励员工的思想与行为，这使得管理语用具有了合管理本质性、激励性、文化适应性和身份适应性等特性。在领导活动中，依据一定的领导环境，针对一定的领导目的，选择和运用有效的人事管理语言来阐释领导意图，使下属能准确理解其意图，并激励下属达成工作目标，实现卓有成效的领导的这样一种状态。

二、人事管理语用的时空性

（一）人事管理与人力资源开发

就人事管理与人力资源开发的辩证关系而言，本人认为二者不是绝然对立或绝然分开，而是一脉相承、相互联系、过程性发展的。它可以从以下四个方面理解：

1.关于以人为本的演变

伴随着对人的本质认识的不断演变，人事管理逐渐向人力资源开发发展。关于人的哲学先后有过四种观点：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。经济人假设认为人的行为受经济因素制约，其目的在于获得最大经济利益。社会人假设则认为人工作的主要动机不是经济需要而是社会需要，环境的力量要比上级主管的控制力量更有效。自我实现人假设进一步认为人总是要求提高和发展自己的能力，并充分发挥潜能，组织应当把人作为资源，提供富有挑战性的工作，这样人就可以自我激励。复杂人假设更深人地认为人有着复杂的动机，不能把所有的人简单地归类为某一种假设，不同的人以及同一个人在不同的环境下会有不同的动机需要。由于对人的认识不断深化，因而引起对人管理的思想理论不断演变。

2.关于管理的思想理论演变

以泰勒为代表的科学管理思想，基本以经济人假设为前提。此后的人际关系学说以及行为科学理论（由需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和强化理论等组成的激励理论为核心）基本以社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设为前提。特别应强调的是，行为科学理论使传统的人事管理发生了质的变化，变注重的外在要素管理为内在要素管理，变注重外在要素量的调整为内在要素质的提高。它特别强调人的心理、价值观、群体文化等，“人本管理”、“以人为中心进行管理”、“人力资源开发与管理”等概念皆源于行为科学理论。对人的管理理论的变化必然引发实际工作中管理内容的变化。

3.关于管理内容的演变

一是由雇佣管理的劳资对立，逐步转向劳资双方根本利益渐趋一致。雇佣管理认为人是一种投人，一种成本消耗，人事管理的主要任务就是控制成本。因而在一系列实际管理措施中人被工具化，势必出现劳资双方严重对立。人力资源开发则认为，人不仅是一种成本，更重要的还是可以创造比消耗的成本价值大得多的可再生资源，人事管理不仅要控制人工成本，更重要的是为组织获得更称职的人，更有效地发挥人的潜能，维持并激励人的高度工作意愿。由此出发的人事管理的一系列措施，劳资双方利益必然趋于一致。二是由劳动力的事务性管理为主（包括录用、培训、考核、配置、升迁、工资、退职等），逐步转向以继续教育为手段，事物性管理为保障，潜能持续开发为目的的过程性资源开发管理。以美国为例，1996年全美工商企业全年用于员工培训的费用达到2100亿美元，分别超过全美中等教育和高等教育的经费。全美100家最大的工业企业用于员工更新、拓宽及深化专业知识的经费，平均年增长25%。其中，IBM、通用汽车、杜邦化工等著名企业达到年平均增长40%。我国台湾地区的企业每年也要拿出总利润的2%-3%实施员工继续教育。改革开放以来，内地这方面的投人也逐步加大。宏观上，国家教育经费从1978年的81.24亿元增加到1997年1862.54亿元;微观上，企业特别是“三资”、乡镇等企业在员工培训方面的投入增幅较大。2018年10月30日深圳市人力资源保障局、发展改革委、财政委联合发布《深圳市关于加快发展人力资源服务业的若干措施》提出，到2022年，深圳全市人力资源服务机构数量达到1000家左右，总产值达到1000亿元;培育10家年产值30亿至50亿元的人力资源服务龙头骨干企业，引进50家国（境）内外高端知名人力资源服务机构，发展50家以上有特色、有潜力、成长性好的人力资源服务机构;建立全市“一园多区”的国家级人力资源服务产业园，孵化成功全国领先的人力资源服务在线交易平台，成为全国人力资源服务业的技术创新中心、资讯中心、研究智库和高端会议展览聚集地。此外，深圳将一方面积极引进国（境）内外高端人力资源服务机构，对世界企业500强、中国企业500强、中国服务业500强、人力资源服务的“独角兽”企业落户本市，给予不同等级的奖励。由此均可看出，在人员管理内容上，已由成本控制的事物性保障，转变为潜能、价值开发的资源开发。

4.人事经理角色的演变

伴随对人管理的一系列演变，人事经理的角色也悄然发生变化。一是由偏重对员工监督、控制和操作性管理，转向支持、支援、关心、关怀、督导、咨询的角色;二是由传统型单一的资方代表，转向劳资双方的沟通桥梁;三是由企业人工成本的单纯控制，转向为企业目标实现而进行全方位经营人才的开发培养。甚至有人将21世纪的人事经理，看作是与财务、销售经理一起构成企业最重要的三个岗位。由于人事经理肩负着为公司的战略发展提供人力资源方面的支持的重任，因此，还有人预言，人事经理的角色将进一步向总经理商业上的战略伙伴转变。

因此，从以上四个方面可以看出，作为管理学分支的人事管理，尽管今天在名词概念上有时仍然沿用“人事管理”，但其内涵已向人力资源开发悄然过渡。

（二）中国领导人的语用特点分析

目前，我国许多领导者存在语用失效现象，比如重形式、轻内容;不重视场合，不看对象;语言冗长，枯燥无味;照搬照抄，不切实际。“在行政领导活动中，语言是行政领导者实际工作中的重要工具，用语言来履行行政领导者的职责，是行政领导活动的一大特征。”[1]

1.毛泽东的语用特点

毛泽东处于战争年代，一部分语言文学气息重，非常喜欢通读古书，在文学方面造诣很高。象征性语言多，比喻多，语言相对生动，富含语言艺术。另一部分他的语言朴实，通俗易懂，有助于发动文化水平较低的人进行革命。毛泽东的语用有体系有逻辑，“一切反动派都是纸老虎”“战略上要藐视敌人，战术上要重视敌人”“好好学习，天天向上”等话语，都提示人民群众把现实和历史联系起来。

2.邓小平的语用特点

邓小平处于文革混乱刚刚过去的时代，当时的中国需要一个有前瞻性、果断的领导人，来指出当时前进的方向。与毛泽东相比，文学气息弱，但是语言精练明确不含糊。“改革是一场自我革命”明确的指出了当时中国的发展方向。在一次中央工作会议中，他讲到：“坦率的说，我自己也考虑了一下，出来工作可以有两种态度，一个是做官，一个是做点工作。我想，谁叫你是共产党员呢？既然当了，就不能做官，不能够有私心杂念，不能够有别的选择。”[2]话虽然不多，但说的非常朴实，让听者很感动。

3.习近平的语用特点

习近平处于和平现代，善于用讲故事、举事例、摆事实的方式同频共振、凝聚共识;善于用大白话、大实话和群众语言深入浅出、解惑释疑;善于用聊天式、谈心式的语气娓娓道来、触及心灵;善于用极其凝炼、高度概括的话语提纲挈领、大开大合;善于用问题开刀，拿现象作靶开诚布公、振聋发聩;善于用古今中外的优秀文化元素广征博引、纵横捭阖;善于用诗一般的语言抒发大情怀、展现真性情;善于用可亲可敬、平易和蔼又从容淡定、沉稳大气的肢体语言和语态眉宇传神、灵动善融。这种语言风格和特点，充满吸引力、感染力、感召力，对纠正领导干部讲话中的假、空、长等不良风气，有很重要的意义。

4.地方领导的语用问题分析

地方领导与新社会群体说话，说不上去;与困难群体说话，说不下去;与青年学生说话，说不进去;与老同志说话，被顶了回去。语用，既是一种思想观点和能力水平的展现，也是一种领导艺术和技巧的反映，同时也是一个人立场、态度、方法和感情的表达。当代的领导人要拥有语言风格和特点，更加增添语言魅力，避免当年毛泽东所说的“只有死板板的几条筋”，让自己的讲话真正说得上去、说得下去、说得进去，增强讲话的吸引力、感染力和感召力。

尽管这个时代要走群众路线，和群众打成一片，但有些领导人的语用过于白话，不能蕴含更丰富的内涵，严谨性有所缺失。在郑重的场合应该多用专业术语，尽管对多数人民来说枯燥乏味、深奥难懂，但后期会有更多的人来解读，所以应该多使用书面语言。在新年祝词之类的亲近人民的场合，应该多用一些口语化的语用。如果一个领导者性格急躁，情绪不稳，那么在语用中可能就会发生一些口无遮拦的情况，这就会对下属的积极性产生影响。所以说，一个领导者应十分注重其个性语用的展示，这也更易于下属产生亲切感，他的话语也更易于下属接受，语用的效果也就会更好。

三、总结

语用是实现人事管理活动的基本途径。人事管理语用是表现领导精神境界、素质修养和思维观念的外显因素，能够充分体现管理本体性，可以把一些概念作为基本概念纳入人事管理话语体系。通过理性的语用，管理者容易赢得员工的支持，从而实现其话语隐性控制和激励的意识形态目的。人事管理這在组织中，扮演着重要的角色，它起着影响组织成员的重要作用。要发挥好这个作用，更多的是要善于表达、善于指挥、说服、引导组织成员的行动。

注 释

[1] 魏丽艳.浅析领导者的语言艺术[J].行政论坛，2002年.第58页.

[2] 郭善仪、薛康全、卞振，毛泽东思想永放光芒（下卷）[M].军事科学出版社，1993 年.第 872 页.

参考文献

[1] 李兆平，仲锡.有关语用学的几个问题[J].徐州师范大学学报（哲学社会科学版），1997 年.第 63 页.

[2] 魏丽艳.浅析领导者的语言艺术[J].行政论坛，2002 年.第 58 页.

[3] 郭善仪、薛康全、卞振，毛泽东思想永放光芒（下卷）[M].军事科学出版.1993年.第 872 页.

作者简介：陈硕（1995.02），女，汉族，黑龙江省鹤岗人，黑龙江大学硕士研究生，专业为管理哲学。