聂思雨

摘要：本文论述了数字化时代，少儿图书馆如何更新服务理念，高质量、高服务的做好读者的服务工作。

关键词：少儿图书馆;服务理念;读者服务

少儿图书馆是服务于少年儿童、家长和少儿工作者的重要机构之一。少儿图书馆的服务内容应该多样、丰富、灵活的。数字化时代，人们阅读方式的发生改变，传统的纸质阅读不再是读者唯一的阅读方式，移动阅读终端与传统纸质书不同的阅读方式对图书馆的服务工作也产生了深刻的影响。热情的、专业的接待每一位读者，善于在数字化高速发展、知识呈几何增长的今天，满足人们多元化、综合化的需求，提供更加多元化、丰富的服务内容和形式，从读者需求出发，扩宽服务内容，创新服务理念。因此数字化时代少儿图书馆的服务理念也应作新的探索、研究，继以指导工作实践。

1 以专业的人才助力专业的服务

数字化环境下，图书馆阅读模式的改变使图书馆员也面临着挑战。图书馆员除了基础的采编专业知识外，还需要学习数字网络技术下图书馆的采编业务，以及数字化阅读设备的使用等阅读服务专业知识。图书馆除了图书情报专业人才，也需要网络技术人才，只有接受过专业化、系统化知识培训的人才，才能带来专业的、优质的服务，才能站在知识的前沿服务读者、服务社会。少儿图书馆优质服务的提供离不开具有少儿心理、少儿教育知识的专业馆员。面对少年儿童及其家长、教育工作者心理，了解他们的心理发展特点、阅读需求、阅读行为分析等，在此基础上运用专业知识服务读者。少儿读者更具有特殊性，专业知识是做好少儿阅读工作的基础，只用足够的专业，才能获得读者的信赖与尊重。

以专业性为基础，变信息提供者为知识导航者，图书馆馆员在读者服务中扮演的角色即使基础服务的提供者，更应主动为读者提供更高层次的信息服务，引导读者的信息获取行为，创新知识工作。

通过严格的馆员录用标准、先进开放的用人理念、完善系统的学习培养机制，在工作中践行可持续发展的人才队伍培养实践，通过专业的人专业的知识提供专业的服务。结合本馆实际情况，优化人力资源结构，合理分部专业知识人才结构，鼓励馆员接收各类学历教育。建立各专业服务评估体系，完善读者测评机制，建立员工激励机制，从而强化馆员的讀者意识、服务意识，获得最佳的服务效果。

2 以强大的资源建设作服务后盾

数字化时代图书馆要实现快捷贴心的服务，技术手段的升级和服务设备的更新是必不可少的物质基础。少儿图书馆通过资源建设，在硬件基础上实现了质的飞跃，便利快速的上网设备、舒适的休闲区、宽敞明亮的学习环境、以及读物多样的网上图书馆、海量的图书资源、最先进的多媒体阅读设备，真正从资源上吸引读者到图书馆进行阅读、学习、研究甚至休闲。针对不同层次用户的需求，图书馆也应该深度挖掘资源，不断拓展资源建设，更好的满足用户的需求。

3 以理论研究促进服务水平提高

日常工作的开展，服务水平的深化除了日常工作扎实的推进，离不开理论研究的促进与推动。以图书馆资源为基础，通过理论研究向读者提供深层知识服务。主动深入到少儿阅读课题的相关研究当中，对少儿阅读进行充分、深入的了解，主动承担起研究辅导的责任。以少儿阅读为中心，以课题研究方向为依据做好馆建做好读者服务。少儿图书馆数据库的建立需要依据不同年龄读者的理论研究。以理论研究为基础，不断进行服务革新，通过平等、几级、个性化的创新服务，保持图书馆对读者的吸引力和竞争力。

少儿图书馆管应为少年儿童提供信息素养教育。信息素养是少儿成长学习必不可少的素养之一，顺应数字化时代的发展，信息素养愈发重要，已经成为一项基本的生存技能。图书馆在新媒体时代发挥其价值，为读者提供创新的服务之一就是如何使用这些新兴的数字阅读工具等新媒体技术，如何在数字化时代提高自己的信息素养。

4 以网络技术创新读者服务手段

数字化时代，读者获取知识的渠道越来越多，被动的服务智慧逐渐被用户遗忘、淘汰，图书馆对读者的服务应从被动服务转变为积极主动的新型服务，网络技术为图书馆的阅读服务工作提供新的手段，使阅读服务更加个性化、多样化。网络技术的发展为读者提供了更多可供选择的阅读终端，除了传统的纸质图书外，电子阅读设备、手机移动阅读APP等也出现在读者的日常生活中。完成图书馆的WiFi全覆盖，满足少儿家长、教育工作者学习娱乐的需求，完善网络自助借还书服务，简化借阅程序，减少等待时间。打造少儿图书馆两微一端平台，提供实时完善的图书馆动态读物，让读者了解图书馆资源、活动。

不同的阅读终端具有不同的特点，图书馆员应熟悉各类终端的特性与使用方法，更好的针对读者提供阅读服务。少儿从生理到心理都与成年人不同，通过网络技术服务于少儿阅读需要符合少儿身心发展的特点、规律。少儿儿童与生俱来对新兴事物具有强烈的好奇心，网络技术在图书馆的多样运用能够有效引起读者的兴趣，但是他们的注意力持续时间较短。通过网络技术，提高阅读的趣味性、互动性能够更好的服务于少年儿童读者。

5 加强读者沟通共建阅读有机体

在数字化时代，信息之间的交流与用户的互动可以扩宽视野和思路，发挥集体的智慧，了解读者切实所想，进而提供优质高效的服务。“图书馆以公益服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点。”变被动为主动沟通，尤其是针对少年儿童读者，在了解少儿心理的基础上与其建立更深层次的点对点服务关系。除了少年儿童自身，也需要与少儿读者相关联的人群如家长、老师，保持密切的合作。主动关心读者所需，提供读者所需，成为读者获取知识的信息渠道，帮助读者提高信息素养。馆员只有与读者加强沟通、建立起良好的关系，才能构建阅读有机体，调动读者的积极性，从被动的接受者变为阅读过程中有机的主动的一环，从而促进整个阅读有机体的良性运转。沟通是解决问题、建立关系的重要手段。少年儿童图书馆的阅读有机体既包括少儿读者也包括家长、教育工作者，对不同心理、不同诉求的人群进行差异化沟通，及时调整和改进工作，以求取得最有效的成果。

数字化时代，馆员与读者之间的沟通方式日益增多，在数字化设备、网络技术的支持下可以实现随时随地互联，及时获取所需书籍的更新消息及馆内活动，及时反馈读者意见寻求帮助，才能够不断促进服务工作的良好有序开展和完善。不同数字化设备的传播特点不同，利用其特点搭配组合，以求效能最大化。

6 结语

数字化时代给少儿图书馆工作带了挑战和机遇。准确把握机遇，利用先进技术，采取一系列有效促使不断改进图书馆的服务工作，提升转变服务理念，确保能够充分将图书馆服务工作的理念发挥出来，将更多更好的服务提供给广大读者，提高少年儿童信息素养。

参考文献：

[1] 杨福林.十余年来我国图书馆服务理念的发展与创新探索——以同仁学院图书馆为例举[J].贵图学院，2018（03）.

[2] 中国图书馆学会.图书馆服务宣言[J].中国图书馆学报，2008（06）.

（作者单位：河南省少年儿童图书馆）