摘 要：在企业管理过程中，领导层注重发挥督办的重要作用，有利于做出合理决策，及时掌握内部发展矛盾，解决存在的问题，实现企业发展的良性循环以及长足进步，提高经济效益。因此，发挥好督办在企业管理中的作用是十分重要的，本文从规章制度、督办流程、闭环反馈三个方面对如何做这一重要问题进行了探讨。

关键词：督办 企业管理 优化流程

引言：

督办是企业实施管理的重要保证，对于确保企业的重要会议决议实施、关键工作推进、领导工作顺利进行有着重要意义，因此，企业以此作为提高企业执行能力的关键，并将其作为企业管理是否能发挥决定性作用的关键指标。一般情况下，企业往往将重要事项的实施和控制作为督办管理体系的重点。进入新时代，探索和改进督办工作的运行机制，革新督办工作的方式和方法，对于确保各种决策部署的正确实施、提高工作效率、实现管理体制的转变具有重要意义。

一、督办工作在企业管理中的重要作用

（一）提高企业内部运作效率

通过严格的督办管理工作，可以明确各自的工作职责，避免造成工作滞后和责任不明确等问题，有利于协调解决工作中遇到的困难，根据工作情况及时调整和修订既定计划，确保决策部署可以有效、准确地实现，同时也有利于提高运作效率[1]。

（二）确保决策部署顺利实施

从宏观的国家治理历程来看，督办职能萌芽并不断发展，已成为确保重大政策和重大决策部署在群体中得以贯彻执行的重要手段，形成了相对完整的治理系统。随着现代公司治理和发展规模的逐步扩大，各级企业进行决策管理需要发挥督办的重要作用，帮助检查工作任务的执行情况，以确保决策部署有效实行。

（三）有助于形成企业文化

企业文化在促进企业集团发展方面发挥着重要作用，一家公司需要建立自己的良好形象，可以通过加强督办管理，加强制度执行，改进工作作风，促进工作人员行为规范，加快工作进度，提高各级执行力和工作效率，可以形成一种高效且执行力高的企业文化[2]。

二、督办工作实施原则

（一）强调效力

督办的目的是促进公司工作的有效执行，因此，必须把实施和确保工作的有效性作为督办工作的出发点和立足点。督办工作强调效力，一方面，要注意此项工作的具体内容，督办过程和实施结果，以确保督办事项有着落。另一方面，为了革新督办工作方式，我们应该改变以往的做法，不以文件为主，而是要把督办与调查结合起来，形成相对规范的督办运行机制。

（二）服务中心

公司管理涉及广泛的工作，工作量比较大。如果我们不能把握要点，就无法表现出工作能力。如果不能把握关键点，就无法把握工作能否实现。因此，督办工作必须坚持以服务公司为中心的原则。要把重点放在与公司发展有关的重要工作上，如公司的生产经营、发展建设等，以及影响公司当前及未来发展的重点和难点，把督办作为帮助公司成长的重要手段。

（三）实事求是

督办工作者在系统地了解工作情况的基础上，必须对被督办事项的进展、存在的问题、原因、成绩有相对全面的了解，并做出客观判断。督办工作者不能做出错误的判断，更不用说混合主观因素了，特别是在向领导者提供意见反馈时，督办工作者应该从现实出发，客观肯定工作成果，对存在的问题和弊端及时指出，帮助改正。

三、如何发挥好督办在企业管理中的作用

（一）建立规章制度

任何工作都必须建立相对系统的规章制度作为保障，督办工作也需要支持系统。制度体系需要明确督办工作的工作原理，厘清部门职责，确定考核机制，以便对督办工作进行及时检查，保证工作顺利推进。在制度中要明确主要部门和协助部门的职责，在具体的督办中明确每一个人的职责。想要实现较好的分工合作，仅靠管理层的责任感对我们来说是不够的，必须建立并完善绩效考核机制。领导部门应当建立督办工作考核制度，并纳入全体员工的绩效考核之中。考核制度应阐明工作要求、工作评估标准等，应当对督办工作存在缺陷的部门进行更加严格的评估，以确保评估工作的顺利进行，增强督办管理部门的责任感。要建立督办通知机制，主管部门在处理需要督办的事务时，应注意按照质量和期限要求完成此项工作。领导部门要跟进和督办重要事项，理解事项矛盾点，掌握关键问题的处理方法，及时检查工作进展情况和工作状况，协调处理督办过程中遇到的各种问题，实现督办质量的提升。要定期统计督办事项，以便进行通知和分析，建立进度报告，以反映工作开展情况，并增强主要部门的责任心。

（二）规范督办流程

建立一套合理规范的督办程序是保证此项工作有效开展的基础，督办工作流程一般包括督办项目建立、任务分配、催促进度和完成工作。通过建立督办流程并予以规范，可以实现工作的全过程管理。建立督办项目是在确定督办事项后开始的，也是督办程序的基礎，建立督办项目首先要明确两个问题：如何确定需要进行督办的事项？督办事项的来源是什么？一般而言，督办事项主要来自领导交办的任务、会议决议和其他需要在一定时间内处理的重要事项。所涉及的相关部门要认真反复考虑确定督办项目，研究程序的必要性和合理性，分析督办期间需要完成的工作内容，研究督办事项的可行性，确保督办项目下达的合理性，所建立的督办项目有充分依据，真正对实际工作起到推动作用。任务分配是将督办管理事项移交给所涉及的相关部门，这似乎只是一个简单的交接问题，但实际上有许多因素需要分析。督办项目明确后，主管部门应当制定并下达督办命令，提出的督办任务意见应由领导部门的负责人填写。对于督办项目的承接部门，应当有必要了解督办工作的内容，督办工作属于哪种工作，哪个部门更适合组织，哪个部门只是协同，这些都是需要考虑的因素。为了确保督办工作的顺利完成，有必要在督办项目分配之前进行调查研究。

发出督办命令之后，下一步程序为根据有关部门的处理时间进行适当催促。作为领导部门，在主管部门处理督办事务时，领导部门并不是放任主管部门去做，应该要将责任压严压实。当然，领导部门还应该掌握一些必要的原则。例如，如果确定督办项目并下达给相关部门之后，不能立刻进行催促，这将不可避免地引起相关部门的厌恶，但也不能等到截止日期结束之后再进行催促，因为这会对工作时效带来一定影响。因此，需要掌握督办催办的最佳时机，要在最佳时机进行督办催办。工作完成是督办办结的最后一个程序，通常情况下承担督办项目的部门会如实对督办工作进度进行反馈，但在实际上，督办下达部门也无法保证承办部门的反馈是否真实。如果存在这种情况，而领导部门还没有评估其工作完成质量，那么督办的效果将会受到影响。因此领导部门还应对督办项目完成情况进行必要的质量评估，此项工作可以在督办结束以后进行。

（三）实施闭环反馈

进入新时期，能否充分发挥督办的工作职能，有效解决公司的事项办理问题，对于提高管理效率具有极其重要的意义。影响和制约公司发展的关键问题往往涉及各个方面，建立有效的正常工作机制，通过督办程序及时、准确地发现和解决各种问题，往往可以使工作事半功倍。首先，应建立过程督办机制。要坚持实事求是的原则，在重大督办工作上及时努力完成，使督办工作受到公司高层的高度重视。要建立高级管理人员、职能部门、基层单位和日常办公检查的分级督办机制，全面发挥督办工作的作用，定期开展专题督办督导，及时告知真实的工作进度。督办管理人员可以召开专题推介会，检查督办项目的实施进度和督办质量，协调解决督办工作中遇到的困难。通过相应的管控，调动相关部门解决问题的动力，形成联合管理、协调推进的督办工作氛围。

其次，应建立相对应的反馈机制。对督办领导办公室来说，有必要建立有效的闭环反馈管理机制，实施销号管理制度，规定在完成督办任务后应当向督办主管部门提交支持材料，并申请销号，以解决如何反馈的问题。督办是企业管理的重要工具，只有通过自上而下的督办，结合自下而上的反馈，才能有效应对影响公司发展的复杂外部环境[3]。督办主管部门应将问题的具体执行情况反馈给解决问题的部门，并在答复同意的情况下完成销号程序。公司领导者应定期召开研讨会，对所存在的问题和具体工作成果執行情况进行审查，掌握公司内部的实际矛盾和所存在的问题，使督办工作服务于公司决策，形成闭环管理。

四、结束语

督办工作对企业发展的重要性不言而喻，改变思维方式是提高督办效率的重要途径，这就要求企业管理层积极思考，敢于实践，突破工作局限，提高督办工作成效，以督办明确职责，提升公司内部工作效率。

参考文献：

[1]吕敬贤.优化督办流程 提高企业管理水平——如何发挥好督办在企业管理中的作用[J].办公室业务，2017（23）：36-36.

[2]王泉霖.提升执行力 优化督查督办工作[C]// 战略风险管控与安全生产运行管理——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文.2015.

[3]孔祥生.如何做好新形势下的督查督办工作[J].办公室业务，2018（4）.

作者简介：

姜凯（1980—），男，汉族，籍贯：河北保定，单位：中车大同电力机车有限公司，研究方向：企业管理。