何梦琦

【摘要】：为了提高空中安保人员心理素质，增强空中安保人员的抗压能力，通过分析空中安保人员的职业特点、工作环境、工作流程等，在对航空公司安保部门进行访谈和问卷调查的基础上，结合航空公司运行管理要求和实际需要，确定了空中安保人员EAP（Employee Assistance Programs）建设所采取的特定的组合EAP模式，梳理适合空中安保人员的EAP员工帮助计划建设程序，构筑空中安保人员三级“职业心理危机预防体系”。

【关键词】：空中安保人员 员工帮助计划 EAP模式

一、引言

EAP是Employee Assistance Programs的英文简称【1】，即员工帮助计划，起源于美国，是企业组织为员工提供系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理【2】。

空中安保人员EAP的建设在能够帮助空中安保人员降低自身工作生活压力，提高身心健康指数，促进高效工作，保证安保队伍的健康和穩定，并且最终保障的是民航全行业的安全运行。

二、空中安保人员的EAP程序建设

（一）宣传教育

依据《空中安保人员EAP建设模式问卷》调查数据可知，航空公司安保部门员工对EAP的了解度得分较低。因此，企划部、人力部等相关联部门机构应在企业内部通过多种渠道进行EAP服务的宣传，例如：宣传手册、海报印刷、广播电视、企业内部论坛等方式，宣传EAP（员工帮助计划），提高空中安保人员、管理者对EAP的认可度和重视程度【3】。

（二）对空中安保人员管理者开展针对性培训

管理者作为安保人员的直接接触者，应向通过对管理者开展关于压力预防和舒缓、冲突管理和心理危机干预的一系列培训，传授给管理者帮助空中安保人员减压及保持心理健康的方法，通过管理者在工作中预防并解决员工心理问题。

（三）咨询辅导

咨询辅导过程应覆盖职业心理健康、压力管理、人际沟通和工作与生活平衡等多方领域；积极引导安保人员主动审视自身问题，自主接受EAP服务，协助安保人员进一步发掘提升自我价值的同时，能够实现企业管理的提升。

三、构筑空中安保人员三级“职业心理危机预防体系”

（一）一级预防：宣传与推广

在进行EAP（员工帮助计划）具体宣传推广措施之前，应当制定详细的宣传策划。其过程可分为三个阶段，第一阶段是要通过宣传让所有空中安保人员了解并发自内心接受EAP，能够主动向部门需求EAP提供的各项服务，第二阶段通过空中安保人员及管理者的服务反馈，及时调整服务内容和形式，使空中安保人员能够得到更完善的服务。而第三阶段阶段是一级预防体系的最后部分，同时EAP（员工帮助计划）整体项目也步入循环节点，评估结束后，整个一级预防随后步入完善改进阶段，从初始到执行再评估整个过程循环往复，不断完善预防体系。

（二）二级预防：教育和培训

教育培训是加强劳动力内部建设，促进公司整体素质提高的重要保证。通过多样化培训方式，优化处理安保人员在压力应对、工作与家庭平衡等方面的心态、意志、认知模式以及待开发的潜能等一系列问题，使安保人员心态得到调适、意志品质得到提升。

（三）培训内容

构筑二级预防体系中的EAP服务内容应覆盖职业心理健康、压力管理、团队建设与MBTI、人际关系能力、安全心理、工作与家庭平衡等多个领域的培训，通过多方面培训协助航空公司培养并开发安保人员自身巨大潜能，鼓励空中安保人员自发提升自我价值，增强航空公司管理效果和整体绩效。

（四）三级预防：心理咨询与治疗

1.心理咨询形式

在一个服务提供完整的EAP（员工帮助计划）项目中，引入多种心理咨询方式能够为客户提供更为全面便捷的服务，心理咨询的形式主要包括面谈、电话咨询、网络咨询等【6】。

2.心理咨询流程

（1）EAP准备过程：

EAP服务人员：需要将咨询所能解决的各类问题进行归类整理，详细描述具体症状，以帮助安保人员自主寻求帮助。

管理者：由于管理者在工作中的权威性，员工可在管理层、人力资源部、工会或其他部门的建议下寻求帮助【7】。

（2）EAP咨询过程：

EAP服务人员：进一步收集前来咨询的安保人员的详细资料，推荐合适的专业咨询师同时支持安保人自主选择。在心理咨询进行过程中，EAP服务人员需要及时与咨询师就咨询人员的咨询进展现状进行沟通，及时将信息反馈给咨询师，为咨询师进一步调整咨询方案提供支持。

咨询师：对安保人员实际需求、压力源、现阶段工作/生活状态等指标进行评估，帮助安保人员探索问题所在，进而提供专业性更强的心理咨询服务。

管理者：在咨询期间主动为EAP人员提供安保人员咨询后工作状态。

（3）在EAP心理咨询结束后：

EAP服务人员：仍需要针对安保人员开展一段时间的跟进调查，以保证心理咨询的实施效果。

管理者：咨询结束后协助EAP跟进咨询服务。

四、结论

文章通过对空中安保人员EAP的框架建设以及构建出的空中安保人员三级“职业心理危机预防体系”希望能为各航空公司提供一个初步的EAP的建设框架，促进安保队伍稳定和健康发展，进一步落实民航的空防安全。

由于本次论文设计过程只研究到体系构建，下一步具体实施评估并提出改善意见尚未完成，后续研究将在条件充足的情况下实地实施并评估，根据实施对象所提出的建议继续完善整个体系，结合航空公司实际应用状况以及相关理论构建出空中安保人员专业的EAP服务体系。

【参考文献】：

【1】中国民用航空局综合司.民航行业发展统计公报[R]，2017.

【2】张艳.关于企业EAP工作的实践与探索[J].企业文化，2018，27：97.

【3】邵建平.民航飞行员 EAP 方案设计与实施[J].江苏航空，2009，（6）：23-24.

基金项目：2018中国民航大学经济与管理学院院级年大学生创新创业项目，项目编号为IEYCAUC2018082。