【摘要】：社会化媒体是互联网时代下兴起的交流媒介，包括微博、微信、博客等，是目前人们交流沟通的重要媒介。在社会化媒体成为覆盖面最广的新型交流媒介的同时，其存在的一些特点也给政府公共关系的构建带来了影响。政府拥有更多传播渠道的同时，也有很多相关的负面信息因为网络聚集而影响政府形象。所以本文旨在讨论如何厘清社会化媒体的利弊，利用其服务于政府公共关系的构建，并主要阐述了政府公共关系的建立途径以及社会化媒体时代下的完善措施。

【关键词】：社会化媒体时代 政府 公共关系

在现代社会，媒体的不断发展同时也是促进社会不断发展的重要因素之一，但是政府公共关系却由于各种各样的因素影响而有所紧张。所以目前政府最重要的任务就是怎么样有效利用媒体的影响力来改善政府公共关系。

一、政府公共关系的建立途径

1.起重要作用的媒体

对政府公共关系的构建来说，选择一个优良的媒介是最重要的一环。政府的特殊性质导致其在社会化媒体时代中也置身于社会公共关系当中。对于现在大力倡导的服务型政府的建设来说，如何处理好政府公共关系，得到人们的支持，处于双方之间的媒体至关重要。因此社会媒体的介入，應该旨在帮助政府和人民之间更好地沟通交流，形成一个良好的政府公共关系。

2.旧时代单向传播的媒介

在几十年之前，新闻的传播途径主要是电视、广播、报纸等单向传播的媒介。这些媒介为政府公共关系的建立起到很大的作用，通过传播和宣传奠定了政府公共关系的基础。信息化时代的到来使得这些传统媒介被新的媒介所取代，但是报纸始终占据着一席之地。但是作为传统的单向媒介所具有的缺点，报纸也还是避免不了存在时效周期短、主观色彩强等缺陷。

3.新时代下双向传播的媒介

社会化媒体时代的到来产生了各形各色的传播方式，给政府公共关系的建立提供了很多的选择。双向媒介比传统的单向媒介具有更多的优点：增加了政府与人民之间互动的机会；将政府信息放置在阳光之下等。微博作为一个中国最大的信息交流平台，为人们参与国家政治活动提供了极大的便利，人们可以通过微博及时关注政府的动态。

4.建立服务型政府

为了保证政府公共关系的健康，服务型政府的建立是关键一环。所谓服务型政府，就应当坚持以人为本，承担起政府应有的责任，为人民群众着想。服务理念的贯彻可以为政府公共关系点明方向，对该关系的完善十分重要。社会化媒体是双方沟通的主要渠道，而新时代下的媒体能够更加方便群众行使其监督的权利。

二、社会化媒体时代下政府公共关系完善的措施

1.改变以往的观念

首先，政府应当改变过时的观点，建立起服务至上的理念，满足人民群众不同的且变化着的需求。并在公共关系建立的过程中积极与人民群众互动沟通，提高人们的政治参与度。其次，充分利用社会化媒体进行良好的宣传，要根据不同的对象选择合适的媒介。尽管社会化媒体时代能够多方面多渠道进行传播，但是政府的表达方式、具体媒介的选择都对传播的效果有着重要影响。

2.引入新的技术

首先，新型媒介都存在着自己的独特之处，所以政府需要通过学习和了解不同媒介之间存在的区别并进行熟练运用。根据相关调查，我国很多政府官员害怕自己发表的言论在网络上被恶意解读和扩散，导致自己的职位受到影响。所以，政府应当积极学习相关的传媒新技术，深入地分析新型媒介具体存在的优势和弊端，拓展不同的互动方式，建立起完整的沟通机制。其次，面对社会化媒体时代下产生的不同的挑战和机遇，政府应当转变观念，意识到在线服务的重要。比如，

奥巴马在最后竞选时线上粉丝已过万，因此社会化媒体对奥巴马的成功竞选也起到了不可估量的作用。

3.构建稳定的网络环境

首先，政府应当保证人民群众与其沟通之间的无阻碍，为顺利展开政府公共关系奠定基础。政府与人民之间经常性的沟通交流可以使政府能够了解到人民群众的实际需求，并具有针对性地解决人民群众实际存在的问题。其次，政府应当通过社会化媒体来把握舆论导向，通过自己的权威性把握舆论不偏离原有的方向。在社会舆论传播的过程中，政府的应对方式就是要积极地参与到整个社会议论的过程当中，在发现出现了不利于政府公共关系建设的舆论时，及时通过媒介与人民群众沟通交流，带领舆论风向走向正确的方向，构建稳定健康的网络环境。最后，也要顺应潮流运用社会化媒体构建良好的网络文化。网络上的虚拟环境在现在的信息化时代的背景之下是极为普遍的，甚至渗透进了人们生活的方方面面。因此良好的网络环境对政府公共关系的建设具有重要作用。但是，社会化媒体所存在的缺点也会因为各种因素的不良影响而给网络环境的建设带来困难，比如说人们可以通过网络上允许匿名的特点而进行不良信息的传播，像凤姐事件就在一定程度上降低了人们的审美标准。所以，和谐的政府公共关系对健康、良好的网络环境的建设具有重要作用，引导网络环境朝正确的道路发展。

三、结语

经过上诉探究社会化媒体时代下完善政府公共关系的措施，不难发现，社会化媒体时代的到来对政府公共关系的构建来说既是机遇也是挑战，能够为其构建打好根基。但是政府目前在各种因素的影响之下，还没能充分利用其优势，这不利于政府公共关系的构建。所以，政府应当及时转变传统观念，学习并了解社会化媒体的特点，与老百姓及时沟通交流，满足人民的实际要求，从而建立起完好的政府公共关系。

【参考文献】：

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【2】赵艳.社会经济发展推动下公共关系优化对策分析——以社会化媒体时代为背景[J].知识经济，2016（10）：5+7.

【3】侯晓琳.社会化媒体时代政府公共关系优化策略研究[J].新闻研究导刊， 2015，6（02）：125.

作者简介：姓名：张诗曼 出生年月：1997.1.16 性别：女 民族：白 籍贯：云南省昆明市，学历：本科 研究方向：公共关系学