刘晓玉 孙文成

摘要：随着互联网发展和计算机信息技术的全面普及，电子商务在人们的生活中扮演着愈加重要的角色，电子商务是以网络技术为依托，不受时间与地域的限制，打破了传统的商务模式，给人们生活带来更加便利、更加效率化的体验。齐齐哈尔SDCM公司是一家从事教学仪器、仪表、电子产品及光、机、电一体化等产品的企业，传统的公司运营模式已经不能满足日益发展的需要，在经济不断进步发展的今天，若企业还没有开发电商平台，企业的经济形势将会更加严峻。

关键词：电子商务;平台规划

一、前言

随着互联网发展和计算机信息技术的全面普及，电子商务在人们的生活中扮演着愈加重要的角色。电子商务是以网络技术为依托，不受时间与地域的限制，以电子化的方式，在法律允许的范围内完成的商务活动，其打破了传统的商务模式，带给人们生活更加便利、更加效率化的体验。齐齐哈尔SDCM公司从事教学仪器、仪表、电子产品及光、机、電一体化产品，电子商务的发展对企业以及产品的推广都起到了巨大的推动作用，随着大数据、云计算与人工智能时代的到来，互联网的发展趋势日渐增长，电子商务的发展对企业以及产品的推广都起到了巨大的推动作用。

二、电商平台的前台规划

（一）产品管理

齐齐哈尔SDCM公司的电商平台可以将产品进行分类，按照种类将产品进行展示，包括仪器、仪表、电子产品及光、机、电一体化产品、教学仪器、实验室耗材（国家限制经营的除外），实验室仪器仪表的维修、技术服务等，用户选择产品后，平台还应提供产品规格、型号来让用户按照自己的需求进行筛选，用户可以通过关键词搜索到产品的参数、运用领域等，在产品展示的页面，可以通过文字、图片、视频等形式，对产品做出辅助解释，有效地为用户展现产品的外观细节、以及用途，同时也为用户展示了产品预定费用以及费用说明等详细的信息。当用户搜索到自己所需的产品时，可以选择加入购物车进行支付结算（或者是预定），同时也可选择产品的到货方式，比如上门自取或是产品配送等，按照所选择的产品套餐，再次进行核对与确认，完成货款支付，在订单生成后才算完成产品的预定。

（二）产品咨询管理

该模块的主要功能是与客户进行直接交流，需要对客服服务人员进行编号，每一个人负责不同的模块，根据客户的不同需求分配不同人员向顾客介绍产品，最后使顾客感到满意，从而购买产品。

三、电商平台的后台规划

由于需求提供者往往不是平台的会员，而是平台的管理员，就需要对平台各部门的业务需求进行整合和归纳，抽出各部门的实际需求，做好后台产品整理的模块规划，不要一次性求全求多，但要保证框架清晰明了，这样才可以在后续的平台优化过程中，有据可依。后台功能根据平台的定位，侧重点不同，做好电商平台的后台系统规划。

（一）物流平台系统管理

齐齐哈尔SDCM公司要想达到更极致的用户体验，提高自身物流配送能力，就需要按照业务能力设计物流平台系统，进行电商系统和物流系统规划相结合，其规划流程如下：

第一，物流需求调研，深刻理解物流平台系统，仔细搜集资料。在需求调研过程中，一定要对物流的每个操作场景做好图片、视频资料采集，保证后续可反复查看理解。待物流需求整理完，与物流系统开发测试方进行沟通，调研过程中，除了需要对业务流程进行梳理之外，还必须关注业务量、用户角色分工、用户素质、网络环境等细节，例如分拨现场进行装车环节，业务流程在双方流程中其实都一致，装车开始扫描包裹装车完成发车确认。

第二，在业务流程梳理明确的基础上，定义好系统框架。

第三，物流系统设计过程中，特别是需求文档编写时，一定要对细节性进行明确定义。产品上线后一般主流程都没有大问题，往往出问题最多的都是一些小细节的问题，所以在需求定义阶段，在文档中需要对细节问题进行明确定义，比如空格的问题、字段长度、小数点等问题，针对接口交互，一定要考虑好异常数据接收处理、数据接收先后顺序、接口并发、接口回执等问题。

（二）用户管理

根据齐齐哈尔SDCM公司的实际运营情况以及业务量等，结合公司在其产品销售的基础上，规划环境优良的电商平台，齐齐哈尔SDCM公司电商平台可以将用户分为注册用户、器械产品供应商用户以及电商平台的系统管理员等，同样可以根据用户的不同类别设置用户的使用权限，根据权限的高低，依次是电商平台的系统管理员、器械产品供应商用户、注册用户。电商平台的系统管理员拥有平台的所有权限，他可以赋予产品供应商用户和注册用户部分权限，他是产品上传、预定、支付等的审核与销售的最终同意人。器械产品供应商只可以上传自己公司的产品以及产品信息等，但不可对其他模块功能进行增加、删除、修改，注册用户只能游览，在线预定，购买产品，查看与修改自己的订单与个人信息。

（三）产品售后管理

公司该模块的主要功能是客服对投诉意见进行及时处理，重视客户评论区的建设，管理人员有自己专门的账号和密码登陆进入电商平台系统的后台进行运营操控，及时更新器械产品的货号、型号、产品参数规格以及销售价格等，也可及时对产品进行查询、删除、修改、描述等。

四、平台订单的详细设计

1.订单管理的职责：齐齐哈尔SDCM公司日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理，这里包括了信息更改、退款、退换货等一系列状况，并及时给予处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时给部门反馈和建议 等。

2.齐齐哈尔SDCM公司订单分为八种状态：未确认未付款、己确认未付款、己发货、退款中的订单、退款成功、未处理己确认己付款、己处理己确认己付款，己处理己发货。订单是指资金流（财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款）、物流（商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输）和信息流（信息采集、传递和加工处理）。

3.处理订单的原则：公司先收到的订单先处理、简单的订单先处理、承诺发货最早时间的订单先处理、相同商品的订单先处理、相同快递的订单先处理。公司处理订单的时间控制：未付款订单的催款f两天之内）、己付款订单的发货处理（三天之内）、库存显示无货订单（当天）、地址模糊无法即时分派快递公司的订单（当天通知）。订单信息的准确性：买家留言、卖家备注、快递分配。

参考文献：

[1]胡立锋，徐慧琼.电子商务平台的设计[J]科技创新与生产力，2015 （12）：72-74

[2]王昂，王彦辉.电子商务购物平台的设计与开发[J].电脑编程技巧与维护，2016（07）：13-14

[3]吴菊华，徐梦，莫赞，廖诺社会化电子商务平台的设计研究[J].现代情报，2016（05）：117-122