刘坤

[摘  要：智能化服务是图书馆发展的重要方向，机器人技术作为当前最为先进的智能化技术之一，将会极大提高图书馆服务水平。文章从图书馆发展中面临的问题着手，分析了智能化机器人在图书馆服务中应用的必要性，阐述了其在实际应用过程中所能够提供的主要功能和显著特点，总结了可能存在的主要问题，并提出了智能化机器人在图书馆服务创新中的对策建议。

关键词：图书馆;智能化机器人;服务创新;融合]

中图分类号：G251    文献标识码：A

近年来，随着新兴技术的出现以及在各个领域的广泛运用，图书馆行业也在积极探索将其运用到图书馆领域，实现智慧图书馆的建设。智慧图书馆强调以读者为中心，利用信息技术将服务对象、图书馆资源与网络结合在一起，改变信息不对称的现状，打破时空限制，从而实现精准服务。

一、机器人技术在图书馆智能化发展中应用的必要性

近年来，随着用户需求的不断增多和图书馆的不断发展，各大图书馆正向着规模化、大型化方向发展。图书馆馆藏图书规模日益增大，馆内工作人员数量日益增多，图书馆急需先进的管理模式和技术。机器人技术是目前最为先进的自动化技术，当前该技术主要被应用于航空航天、机械加工设计等领域，并且发挥了重要作用。随着机器人技术研究的不断深入，其它领域也开始尝试使用机器人技术来提高技术水平，图书馆作为当前人们重点关注的场所之一，急需先进技术来促使其服务水平上升一个台阶。机器人技术的应用必将改变当前图书馆服务模式和服务水平，提高图书馆管理人员工作效率，并且该技术的应用已经作为重要课题得到深入广泛地研究。智能化机器人技术在图书馆领域可以提供更多的服务，结合图书检索、图书借阅、文献传递等内容，智能化机器人可以推出智能化图书检索、智能化图书借阅和智能化文献传递等功能，提高图书馆智能化服务水平，用户自进入图书馆后即可感受到智能化服务所带来的满意度。用户在使用图书馆智能化机器人过程中，不仅可以实现图书借阅，而且可以了解当前图书馆最新文献、图书信息等。智能化机器人技术在图书馆的应用，可以真正实现图书馆现代服务能力，提高其服务质量和水平。

二、智能化机器人在图书馆服务创新中的应用

1.在新建场馆建设中践行绿色环保理念

绿色发展是当代全球发展的趋势和聚焦点，也是智慧图书馆的灵魂，绿色发展的重要途径和方法是节能低碳。在新馆建设过程中，各地区勇于打破常规思维，充分考虑到图书馆建筑和非图书馆建筑的区别以及建筑利用的可持续性，严格执行《公共建筑节能设计标准》及相关实施细则，做到节能、节水、节电。2013年对外开放的郑州图书馆新馆在建设过程中就很好地践行了节能减排理念，大量使用真空玻璃，充分发挥真空玻璃的保温、隔热性能，达到节能的效果。绍兴图书馆在新馆建设中，公共区域均采用了绿色节能的地源热泵中央空调，在满足进馆读者冷热需求的情况下，最大限度地节约能源。以上这些都是对节能环保的有益尝试和探索。

2.图书选择智能获取

通过该项技术，用户可以快速获取自己所需要的图书信息，提高用户图书获取使用效率，为用户节省大量宝贵时间。在用户通过平台检索到自己所需要的图书信息后，根据平台提供的图书存放位置，用户通过在图书获取界面输入相应信息，系统自动与图书存放位置终端连接，自动将用户所检索的图书推送到智能机器人托盘中，由智能机器人送至用户所在位置，满足用户的需求。该智能获取技术为用户节省了大量查找图书的时间，提高了用户图书检索和获取的满意度。

3.精准定位读者需求，提供个性化服务

当前，为满足用户的个性化需求，一些图书馆通过设置交流空间、新技术体验空间、展览空间、休闲空间等，吸引读者走进图书馆，感受文化精髓带来的精神享受。广州图书馆充分发挥独特的地方人文资源优势，从2014年起连续举办刘斯翰先生诗词系列讲座，讲座每月一期，以古代诗词赏析交流为主题，目前该讲座已成为广州市单一主讲人持续时间最长、固定听众最多的品牌沙龙，得到诗词爱好者的广泛认可和推崇。海南省图书馆为保障农村少年儿童的基本文化权益，启动“椰树下小书屋”项目，搭建数字化公益平台，将先进的文化带到偏远山区，促进了公共文化服务的均等化。宁波市图书馆借力地方文化品牌天一阁，重点打造了“天一讲堂”“天一展览”“天一音乐”“天一约读”“天一文萃”“天一文简”“天一约书”“天一国乐团”八大品牌系列，在推广全民阅读中走出了一条新路子。郑州图书馆从2015年起创办了“天中讲坛”大型公益讲座，先后邀请王立群、二月河、徐光春、王蒙、张泽群、鞠萍、汪荃珍等文化学者和领域内知名人士担任主讲，围绕历史文化、社会经济、文学艺术、国际形势等话题进行了精彩解读，受到社会各界的广泛关注和一致好评，成为郑州市公共文化服务领域中一张具有较强社会影响力的名片。北京市东城区第一图书馆为了满足科学爱好者需求，于2016年推出了“首都科学讲堂——院士与读者见面会”项目，该活动每周一场，内容以科学知识为主，涉及航天、宇宙、物理、军事、生活环境、疾病与健康等。这些特色服务项目大大拓宽了公共文化服务的供给范围，提高了图书馆的服务能力，满足了公众不同层次的文化需求。

三、结束语

随着科技技术的不断发展，智能化机器人技术将作为一个重要科学技术得到广泛应用，同时将会推动新一轮工作革命的到来。图书馆可以借助实体和网络两个空间，通过提供精准服务，最大限度地发挥图书馆的效能。图书馆只有在精准服务方面做好文章，才能真正实现服务用户，才能让图书馆的“磁场效应”越来越大。

参考文献

[1]张若兰.图书馆智能化机器人与图书馆服务创新的融合[J].农业图書情报学刊，2018，30（10）：153-156.

[2]宋松.机器人技术在图书馆智能化IM咨询中的应用探析[J].办公室业务，2018（11）：164.