马春艳

摘 要：当今社会已经进入大数据与移动互联网时代，互联网+、O2O、云计算等广泛地渗入人们生活的各个层面。公共图书馆作为为大众提供免费服务的公共服务机构，“互联网+”时代下，也应该对其服务方式进行创新，以更好的满足“互联网+”时代下人们对服务质量和水平的需求。本文主要对互联网+的内涵进行阐述，并探讨互联网+时代的到来对公共图书馆服务产生了哪些影响，以及对公共图书馆实施“互联网+”创新服务提出建议。

关键词：互联网+；公共图书馆；服务创新

“互联网+”的经济形式更成为当前我国发展经济的战略之一，足见，在当今时代，企业实现“互联网+”已经成为必然趋势。公共图书馆是为我国公民进行服务，通过“互联网+”服务的方式，不仅能够丰富服务的手段和内容，能给读者带来良好的服务体验。因此，公共图书馆也应该基于“互联网+”的模式，充分利用自身资源，对当前的模式进行创新和改革。

1什么是“互联网+”

国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”也随之成为年度热词。

所谓的“互联网+”，就是实现互联网和实体经济的结合，实现经济的发展变革。进而以互联网为依托，构建网络经济和实体经济相结合的新经济形态。简而言之，就是将互联网和实体经济的各个行业相加，实现互联网和传统经济的高度融合，实现实体经济向新经济性的转变。

2“互联网+”时代为公共图书馆带来的影响

2.1發展路径多样化

在进行图书馆创新中，互联网技术的普及给图书馆带来更好的发展机遇，此项技术也必将和公共图书馆工作很好地融合到一起，公共图书馆的服务理念随之改变，服务内容都将变得更为丰富，由原来单一型图书馆转变为全媒体复合型图书馆，服务内容和服务形式将开拓出新的思路，过去存在的工作效率低下、服务内容单一的问题将会彻底解决。

2.2摆脱了时间、地域的限制

传统的图书馆是在固定的地点、固定的时间为读者服务。互联网技术的应用突破了图书馆读者阅读的局限，打破时间和空间的限制，读者和图书馆人员可以进行线上线下交流，沟通更具便捷性、及时性。

2.3服务范围扩大

“互联网+”时代，图书馆服务正沿着社会化和自动化方向迅速发展。图书馆除了传统意义上的持证读者群外，出现了大量的潜在网络读者群，而且，网络读者在图书馆读者群占据的比例越来越大，随时享受到网络上任何一个图书馆提供的服务，图书馆很难界定本馆所拥有的读者数量和读者类型。

3“互联网+”时代公共图书馆服务创新的建议

3.1加快公共图书馆的数字化建设

第一步，要对当前馆藏资源实现数字化的建设。以读者的喜好、书籍的分类等作为检索标或实现目录、文本的检索。这样读者就能在一个庞大数据库中，通过便捷的检索，快速而准确的找到自己想要的信息；第二步，是实现社会资源馆藏的数字化建设。当前社会上有一些数字化的信息资源，公共图书馆可以将这些信息整合加工到图书馆的资源库中。

3.2树立互联网思维，用“互联网+”提升图书馆服务

所谓互联网思维，就是互联网、大数据、云计算等科技平台背景下，对人们一切社会活动和由此派生的物质领域、意识领域进行重新审视的思考方式。马云认为，互联网不仅是一种技术和产业，还是一种思想和价值观。“互联网+”的无所不在本质内涵给我们的启示是，如今公共图书馆的发展同样需要互联网战略和思维。

3.3加强对公共图书馆员工和用户的培训

在馆员方面：①培养馆员互联网+下的服务理念，比如主动服务的态度等；②培养馆员各方面的互联网技能和业务能力。建立完善的培训系统，根据“互联网+”下的业务需要、客户需求等制定良好的培训计划。使馆员具备熟练使用图书馆各个功能的能力，并具备收集、筛选以及处理信息能力。

3.4加强与社会力量的合作，研发图书馆用户应用平台

在新环境下，公共图书馆应主动适应数字科学技术发展及文化环境的变化，主动引进和运用新技术和新思维、研究新服务，力求跟上时代节拍。公共图书馆要以多种合作方式吸引社会力量参与图书馆的建设和推广，调动多方面的力量参与到公共文化建设中来。比如，通过引进技术，整合图书馆资源，创建适应移动互联网和用户行为习惯的新型服务模式，为用户开发一站式服务平台。

3.5以用户需求为主导，提供真正的个性化服务

公共图书馆历来奉行“读者第一，服务至上”的服务理念，这与互联网思维中的核心思维“用户思维”不谋而合。公共图书馆的用户服务水平最终需要用用户对它的满意程度来衡量。互联网时代，公共图书馆的用户范围在不断扩大，用户需求也呈现出多元化、个性化等新特征。

3.6互联网+对特殊人群的服务进行创新

做好特殊人群的服务，也体现出图书馆的社会价值和作用。具体实践中，很多图书馆在在服务中引入无障碍产品，比如在网页的右上角设计了转换信息的无障碍弱势语音版网页，相关人员点击按钮，就可以进入到这种语音的版面进行学习，让服务变得更加人性化。

3.7加强公共图书馆的网络营销

在互联网时代下，人们早已习惯了通过互联网来获取信息。因此，公共图书馆不仅要具备完善的硬件设施，还应该加强对自身的网络营销。实现互联网+线下营销模式的结合，让我国更多公民知道公共图书馆的存在，了解其功能，让公共图书馆能够机会为更多的人提供服务。可以在微博、微信等线上发起一些主题活动，让用户在线下参与，将网络粉丝转化为实际客流。内容上要尽可能的新颖，且具有识别度和正能量。

4结束语

勇于创新才能发展，在“互联网+”时代，图书馆只有充分了解和掌握各类型用户需求的变化，借助新媒体新技术，以现代、高效、便捷的服务方式塑造公共图书馆服务的新形象，全方位的为读者提供服务，才能使图书馆在充满挑战的时代把服务工作更好地推向前进，逐步向“智慧图书馆”的理想迈进。

参考文献

[1] 宋艳霞.“互联网+”时代公共图书馆用户服务创新探索.2016-06-07

[2] 刘冰.论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新.2018-10-14.