王金星

项目经理是项目的负责人，项目出现任何问题，项目经理都要负责。项目经理是项目的龙头，是项目的驱动器。一个优秀的项目经理，就像一个经验丰富的司机，懂得如何提前判断路况和车况，做到平稳驾驶，人车合一。那么，如何才能成为一个优秀的项目经理呢？请参考以下四步。

有效的沟通

一个项目的完成需要各种资源，包括人力、材料、机械、技术、资金等。各种资源都需要进行有机的计划、组织、指挥、协调和控制才能发挥最佳效果，达到或超过项目目标。各种资源之间需要有效的信息传递和沟通，才能成为一个具有最大效益的有机体。

所谓有效的沟通，就是把信息附加到一定的载体上，通过演讲、对话、讨论、信函等方式分享信息、思想和情感的一种行为。简单地说，信息是由一方发起，把他的诉求，加以一定的编码，通过一定的传递方式，到达接收方，接收方将编码进行翻译并理解，再反馈给对方（见图1）。

通过图1可以看出，信息从发起者到接收者经过了很复杂且漫长的过程。要做到有效的沟通，信息发起方真正的诉求一定要准确，而且要深思熟虑。你在发起传递信息前，要明白你的诉求是什么，而不是你的情感的宣泄、抱怨或聊家常。为了达到你的目的，为了满足某些需求，为了解决什么问题，诉求应该是准确的、特指的。

编码过程要精准，不能含糊其辞、拖泥带水，或掺杂着与诉求无关的东西。要把真正的诉求转化成精准的编码，会受很多因素的影响，如专业知识、情绪、文化、习俗/习惯、语言等。如果在情绪激动的情况下谈论问题或写邮件，那么沟通的过程一定受到情绪的影响；有人习惯性地表达不清楚、啰嗦等，这些行为都是导致沟通不畅的重要原因，也是我们在沟通中要避免的。所以，信息要以简洁、明了、直接的方式进行编码。

信息传递的载体也是一个很重要的环节，但很多人都不重视它。信息传递载体的选择一般受到环境的影响：如果要传递一个重要的信息给多个人，书面通知的方式就比较合适；如果有一个重要问题需要澄清，最好以开会的方式进行。

解码是对接收方而言的，和编码相似。当信息传递过来时，接收方需要正确地解读信息。这当然也会受到类似编码过程中那些因素的影响。

理解，这个环节需要不偏不倚，不带个人主观意识。正确理解收到的信息，当接收方感觉理解不完整时，应该进一步确认这个信息的准确性。

反馈，为了防止信息在传递过程中“衰减”或者“跑偏”，需要和发起方确认，形成信息传递的闭环控制。例如，在沟通中，把收到并理解的信息复述一下，让发起方确认，从而使信息准确传递，闭环控制。

提升项目团队的凝聚力

项目是由一个团队完成的，团队的战斗力直接影响到项目是否成功。一个丧失凝聚力的团队，犹如一盘散沙，持续呈现低效率工作状态。反之，具有凝聚力的团队，团队成员就会热情高涨，做事认真，攻无不克，战无不胜，并有着不断创新的行为。因此，团队凝聚力是实现项目目标的重要条件，尤其是在弱矩阵项目组织结构下。

首先，根据项目的目标和特点，设定团队的共同目标和愿景。让每个项目成员认识到项目的成功与自己息息相关。项目是团队成员成长的平台，让团队成员有归属感、荣誉感和自豪感，主动把项目的事当成自己的事，主动承担责任，这样的团队才是一个具有凝聚力和战斗力的团队。

其次，把项目的KPI分解到每个项目成员，将项目的实施计划与每个项目成员有机地结合在一起，使每个人都认识到自己的责任和任务，还要定期检查任务的完成情况。当实施项目计划遇到困难的时候，要和項目成员一起制定修正方案，并监督执行。

最后，愿景影响精神层面，项目的KPI是物质层面的。精神和物质需要结合起来，团队建设就是二者之间的润滑剂、黏合剂。项目经理需要定期组织团队建设活动，加强团队成员之间的了解与沟通，促进团队的合作与互助。

有效的项目风险和机会管理

项目风险和机会管理是识别和分析项目中潜在风险/机会，以及采取应对措施并实施监控更新的活动。对于风险，我们需要采取措施避免它，不让它发生；或者通过风险转移，把风险转移给别的公司或组织来承担；如果没有办法避免，也没有办法转移，就要采取措施减轻风险的危害程度。

一个项目无论是从前期的立项、科研，还是到后期的加工制作、现场安装，风险和机会管理都是项目管理中的重头戏。尤其是大项目，其成败关系到一个组织的兴亡。成功的项目风险管理，可以使项目避免不必要的经济或声誉损失，可以使项目获取更多的利润、赢得客户的信任，为组织未来争取更多的项目奠定基础。

项目的风险管理从识别项目风险开始，包括工期、 费用、质量、市场、信誉、 人身、安全、政治/法律等各个方面的风险。项目风险识别之后要对其逐一进行评估，估算其对项目的危害程度并量化。风险的评估需要经过项目成员（主要成员）多数人的讨论和认可，这样可以使得评估后的风险更准确，不能一个人“闭门造车”，使风险被忽视或被夸大。

风险经过评估后，需要制定风险应对措施。风险的应对措施涉及很多方面，如技术的、管理的、费用的等，但从应对风险的方式来讲，主要有如下四种方式：完全避免、降低危害、风险转移和完全接受。最后将制定的措施按照计划执行，并实时更新。风险管理的过程如图2所示。

项目的机会管理，在原理上和风险管理类似。不同的地方是机会管理的应对措施是将机会放大，促成机会发生。

项目管理的一切活动都必须围绕风险和机会开展，风险和机会贯穿于整个项目管理的全过程，是一个动态的管理过程，随着项目的进展而发生变化。项目的风险和机会，是时时刻刻都存在的，具有非常强的时效性：对于风险，如果不及时采取应对措施，它就会转变成危害，损害项目和公司的利益；对于机会，如果不及时采取措施抓住它，它就会悄悄地溜走。风险和机会不像物体、建筑一样是有形的，可以看到，可以触摸。也正是因为它的无形，项目的风险和机会需要用灵敏的嗅觉去捕捉并加以分析，这也是风险和机会管理的难点和魅力所在。然而，正是这只无形的手，掌控着项目的走向和结果。所以，项目的风险和机会管理是项目管理的一条主线，是项目管理的关键，更是项目管理的灵魂。

树立个人品牌

一个项目经理的综合能力，在极大程度上影响到这个项目能否顺利执行，项目能否取得满意的成果。一个优秀的项目经理，几乎不会有“着火”的突发状况。这类项目经理的特点一般是能力强，个人影响力大，能够有效管理项目团队。尤其是在弱矩阵项目组织结构中，项目经理的个人影响力起到了至关重要的作用。优秀的项目经理应该具备的素养如图3所示。

掌握影响力的六个维度

参照影响力的六个维度（权威、社会认同、互惠互利、逻辑推理、喜欢、鼓舞），来增强个人影响力。从“喜欢”着手，让自己成为别人喜欢的人。这一点很重要，如果你是一名项目成员喜欢的项目经理，你的项目做起来就会顺风顺水。

增强个人才能

首先，一个优秀的项目经理必须有一个项目整体理念：项目如何开始，怎么结束，中间有哪些里程碑和关键控制节点。不能被太多细节迷失方向和自己，要善于跳出项目站在更高的位置看项目。其次，一个优秀的项目经理必须是个“全才”，要懂得项目涵盖的专业技术，懂得生产制作和质量管控，熟悉供应商管理和财务，了解物流和HSE等。只有你明白了项目涵盖的各个环节，你才不会被项目牵着鼻子走，你在跟项目成员、客户、供应商等沟通时才不会被蒙蔽，才能抓住问题的关键。最后，一个优秀的项目经理必须掌握与人相处和处理问题的软技巧，如上面提到的沟通技巧，懂得团队发展的阶段，明白冰山原理，了解马斯洛需求层次理论等。

彌补个人性格短板

项目经理是一个管理岗位，没有大的权力，主要靠沟通解决问题，实现项目目标，如果性格上有偏执，将减弱与他人的沟通效果，很难成为一个优秀的项目经理。比如，内向，不喜欢跟人打交道；自我，我就是天下第一；优柔寡断，项目出现问题不能及时做出决定。

要具有高度的企业家精神

优秀的项目经理需要像企业家一样，具有高度的主人翁精神和责任感，有大局观、有担当，是项目的统帅。优秀的项目经理需要百折不挠、勇往直前，要时刻记着，自己是项目的一把手，要站在更高的高度上看待和处理项目的事情。

火车跑得快，全凭车头带。项目经理首先要自我强大、自我优秀，然后带动、影响整个项目团队，使得每个项目成员都能自我驱动。一个优秀的项目经理，项目在他手里，必然像高铁一样运行平稳，按时到达目标。这样的项目经理，除了给客户交付合同标的之外，还给客户交付了希望和信任；这样的项目经理，会像中国的高铁影响了全世界一样，他就是项目经理中的“和谐号”“复兴号”，他就是项目经理中的名牌！