佘利平

“合肥作为一座科教之城、创新之城、开放之城，生动实践着‘抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来的重大命题。对合肥热电来说，实施企业品牌创新，树立行业品牌标杆，形成品牌生命力和影响力，走品牌战略发展路子，将成为企业参与市场竞争最大优势和最亮旗帜，尊重品牌、尊重口碑、尊重实干，将是合肥热电在这座城市最鲜明的特质。”合肥热电集团党委书记、董事长方振指出，合肥热电的过去不堪回首，合肥热电的现在，必须主动服务国家创新驱动发展战略，按照合肥市委、市政府的部署要求，实施以新能源科技创新助推产业创新，实施自我品牌建设去赢得市场，坚定不移走品牌与产业融合发展的创新之路，努力打造合肥热电“创新高地、产业高地、品牌高地、人才高地”，全力塑形具有行业标杆和影响力的“冷暖小管家”热电自有品牌。

加强顶层设计，引领改革发展

思想决定思路，思路决定出路。合肥热电新一届集团党委深入调研、科学谋划，提出“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，明确“以安全生产为第一要務，打造‘冷暖小管家服务精品品牌;以节能环保为己任，精干主业，增收节支，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感;以精细化管理为抓手，全面建设‘标准化、模块化、简单化、信息化的‘可复制的合肥热电新模式;在全市公益公用类企业中争创一流”的指导思想，塑造“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，努力实现“用户满意、职工肯定、领导放心”的工作目标。

合肥热电立足城市公益公用类企业定位，全力打造“冷暖小管家”服务精品品牌，制定出台一系列知心、贴心、暖心的服务举措，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。一是连续八年践行“看天供暖”承诺，满足市民美好生活需求;二是开展服务进小区活动、学雷锋志愿服务活动、特殊用户帮扶活动等;三是推出微信、支付宝缴费服务，最大程度地方便用户;四是推行“一站式”服务，积极响应“最多跑一次”效能革命，把方便留给用户，把困难留给自己，助力用户服务“提质、提速、提品、提效”。

坚持民生导向，展开精品优质服务

品牌塑形绝非偶然，“冷暖小管家”从无形到有形是精品服务和市场交流的产物，是合肥热电集团凝心聚力所达成的共识。合肥热电紧紧围绕“冷暖小管家”精品品牌战略方向发展目标，竞争制高点，以合肥为样板，建设“冷暖小管家”精品品牌新内涵，通过“平台化、特色化、高质化、共享化”品牌建设，充分将“标准化、模块化、简单化、信息化”等四化融合，在持续推进四化建设基础上，于2035年实现省内区域多种能源应用业务的广泛覆盖，基本建成“可复制的”合肥热电新模式，逐步向全国市场蔓延，成为安徽省能源综合利用的标杆品牌，和最具用户信赖的企业品牌，将“冷暖小管家”服务精品品牌打造成为全国著名商标，成为全国服务行业品牌“领跑者”。

关于“冷暖小管家”内涵，热电集团党委提出三点要求，并对实际工作做了对应解读。1、特色化：坚持精品品牌发展，建设有温度的品牌特色新格局。在主要领域，加快综合施策、精准发力，走出具有合肥热电特色品牌强企之路。2、平台化：构建“冷暖小管家”协同创新新格局，通过集团设立品牌服务平台，通过精品服务赢得客户口碑，抢占市场先机，打造“冷暖小管家”在热电行业服务示范区精品品牌升级版，助力合肥热电品牌可复制战略发展。3、目标化：合肥热电集团遵循党的十九大报告精神，根据“两个一百年”发展目标时间节点，以习近平新时代中国特色社会主义思想引领发展，依据“找标杆、定目标、补短板”九字方针，认真分析国内热电行业品牌发展形势，按照规划“十四五”、谋划2035、展望2050的发展思路，对集团公司未来发展进行科学谋划，推动集团创新性发展、跨越性发展，实现社会、用户、职工、企业共享改革发展红利。

“非市场文化”价值观形成源于基础价值观提升

“市场文化”和“非市场文化”价值体现各有理念。合肥热电集团新一届党委，以“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”为平台，以用户为出发点，在“非市场文化”一面，不断体现精品品牌服务意识，有效提升服务水平和市场满意度，时刻践行“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，努力打造全国学雷锋志愿服务标杆团队，使“非市场文化”和“雷锋精神”有机结合，成为新时期赋予“冷暖小管家”服务团队锻造精品品牌的服务内涵。

围绕“用‘心服务，做市民的冷暖‘知心人，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感”为服务目标。2018年，合肥热电集团积极整合已经形成的“张标专工服务队、小鲍流动营业厅、冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”等三大品牌，严格按照PDCA工作法，积极开展安全隐患排查、实施ABCD绩效考核管理和“多维”品牌创建，把品牌建设成效转化为助力企业发展优势。“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”作为“冷暖小管家”服务精品品牌的子品牌之一，肩负《合肥热电八项服务承诺》和以实际行动践行“知心冷暖、共守蓝天”企业使命，使之成为弘扬雷锋精神、传播热电企业形象的重要载体，是合肥热电作为城市公益公用类企业的责任和担当，“冷暖小管家”品牌力量在感动市场千家万户同时，赢得了社会各界的赞誉与认可。

近年来，“冷暖小管家”品牌满意度节节攀升，先后荣获合肥市星级班组、合肥市“岗位学雷锋标兵”、合肥市“三八红旗手”、合肥市“五一劳动奖章”，“全国工人先锋号”和安徽省文明单位创建十佳品牌等荣誉称号。热电集团新一届党委履职以来的思路举措和工作成效已经得到了上级领导的高度认可。正如王文松副市长所说：“热电集团励精图治、正本清源，做了大量卓有成效的工作，展现了新气象、新面貌”。

行文至此，我们想说：无论“市场文化”还是“非市场文化”所体现的价值观，一是具备“勤劳、敬业、持之以恒”的奉献精神，二是市场长期受益形成“口碑”，才能体现这两种文化交融的品牌价值。合肥热电“冷暖小管家”品牌深入人心，其背后企业文化支撑基础厚重，是企业愿景和团队精神共同作用的结果。“贴心小棉袄”和“冷暖小管家”的服务品牌和服务品质，均有异曲同工之妙，员工发自内心去“担当”，是使命感的召唤，“使命感”促使员工付以行动、积极奉献，这是企业文化长期性、习惯性、根深蒂固的产物。“冷暖小管家”品牌获得市场认可，是热电集团凝心聚力、荣辱与共，所形成的文化内涵和可复制的文化品牌精髓，“冷暖小管家”品牌战略发展越强，市场价值提升就越快，品牌价值水涨船高、越发无可替代。

（图片/资料：合肥热电集团品牌战略部提供）