刘致雅

小鹿医馆联合创始人兼CEO 刘欣悦要建立中医诊疗线上到线下的服务闭环

两千多年前，《黄帝内经》说：“上医治未病，中医治欲病，下医治已病。”大致意思是：最好的医生能在病情发作前进行治疗;中等的医生能在病之初只有小症状的时候开始治疗;下等的医生则是等到病情严重时对症下药。用现在的说法，“上医”是养生学，“中医”是保健学，“下医”才是今天理解的医学。

中医的精髓便在于这三方面的结合。今天，小鹿医馆所做的事，正是打通“上医”“中医”“下医”的关键节点，让传承了两千多年的中医在互联网的土壤中再一次焕发出蓬勃的生命力。

关于小鹿医馆

创立时间

成立于2016 年1 月。

融资情况

2016 年5 月完成IDG 资本和晨兴资本的数千万元A 轮融资;

2017 年3 月完成红点投资和创新工场的近亿元B 轮融资;

2018 年1 月完成复星同浩资本等的近2 亿元B+ 轮融资;

2019 年6 月，完成诺基亚成长基金2000 万美元Pre-C 轮融资。

专注中医复诊开拓应用场景

小鹿医馆成立于2016年1月，是我国首家获政府批准的中医互联网医院——平安正阳中医互联网医院官方指定平台。目前平台累计患者数百万人，入驻医生2万余名，医生中超过60%为副主任以上职称，领跑中国中医互联网医疗行业。2019年6月25日，小鹿医馆宣布完成新一轮2000万美元融资，由诺基亚成长基金（NGP Capital）独家参与投资。

中医是一个重度垂直细分市场，看似小众，小鹿医馆为何能取得如此漂亮的数据？

首先，复诊制度增加了用户黏性。作为患者，信任面前的医生是看病的第一步。目前市面上的第一代移动互联网医疗创业者，如丁香园、春雨医生、好大夫等，从问诊、挂号等环节切入，确实改变了就医的效率与体验，但是很难让患者去信任手机对面那个陌生的医生，最终用户多半还是会选择前往当地医院进行面诊，因此用户黏性往往不高。这一类互联网医疗企业获客成本高，也无法实现数据闭环。

小鹿医馆发现了这一痛点之后，开始致力于提供在线中医复诊、送药到家、诊后管理等服务。通过小鹿医馆，距离远的、不方便来医院的患者可以随时随地与医生沟通病情，医生在线开方，患者在线取药，足不出户即可完成在线复诊;医生可以更方便地管理新老患者，跟踪患者病情，接收患者用药反馈，提升治疗效果，真正做到了让优质医疗资源下沉，提高了医疗效率。

简单来说，患者只有在线下医馆看了一次病之后，才会成为小鹿的用户。

这样做的好处有二：第一，对于患者来说，能够在信任医生的基础上节约看病的成本。不管是工作繁忙的一线城市上班族，还是缺少优质中医资源的三、四线城市的患者，他们只要扫一扫二维码便能在线上和医生沟通病情，省去了预约、挂号、排队的苦恼。第二，对于医生来说，医者父母心，他们非常愿意和自己的患者进行持续的交流，直到患者痊愈。前面说了，中医是一个集“养生、预防、治疗”为一体的行业，只有持续复诊，坚持进行完整的疗程，才能确保疗效。

其次，中医是一个“以人为本”的行业，而互联网最擅长的便是服务“人”。区别于西医依赖医疗机构、医疗设备，限制条件颇多，中医依赖的是中医个体，没有繁重的设备和体制限制，所以可以找到更轻、更“互联网”的方式改造行业。目前，中医中药在治疗常见病、多发病和疑难病等方面具备独特优势，并且收费低，疗效好，副作用小。对于患者来说，有的病痛并非直接来源于生理，往往跟心理状态有关。西医擅长“对症下药”，但是在面对“各项指标都正常”的患者时往往会不知所措;中医擅长“整体”而非单独观察的器官，处理起患者的心理状况更游刃有余。

在美国，50个州中已有44个州批准颁发针灸执照;在德国，运用中医手段治疗的德国医院和诊所占了近四分之一;英国的一些大学还开办了中医课程，开设中医系、针灸系的公立大学一度达到18家。

最后，中医享有政策红利，市场无限大。从2015年起，国家持续释出重磅政策，对中医中药的传承表示大力支持。国务院印发的《中医药发展战略规划纲要（2016—2030年）》中明确指出，要推动“互联网+”中医医疗，大力发展中医远程医疗、移动医疗、智慧医疗等新型医疗服务模式。“十三五”规划指出，中医药市场的规模在2020年将达到1.6万亿元。

不仅在国内，在国际上，伴随着华人的影响力越来越大，很多外国人相信，一些西医的“疑难杂症”用中医可以药到病除。目前，虽然在中国的中医从业人员数量仅占全球中医从业人员的60%，但还是有许多外国人千里迢迢来中国看病。在美国，50个州中已有44个州批准颁发针灸执照;在德国，运用中医手段治疗的德国医院和诊所占了近四分之一;英国的一些大学还开办了中医课程，开设中医系、针灸系的公立大学一度达到18家。

随着全球市场逐渐教育完成，小鹿医馆作为行业领军者搭上了这趟“顺风车”。此轮融资之后，小鹿医馆将顺应中医药产业升级的大趋势，进一步高效赋能产业链各方，与其共同打造完整的中医服务平台。

用科技赋能打造医疗生态

当今，互联网医疗是个热门话题。

互联网巨头入局医疗行业也已经不是什么新鲜事。2019年BAT三巨头在医疗领域共有32个新动作，其中百度的高频词是“AI、大数据、投资”，阿里的高频词是“医药电商、合作、投资”，而腾讯的高频词则是“AI、合作、保险”。

目前，大家对互联网医疗这一新事物的认识程度和重視程度不一，有积极的，也有观望的，有大胆的，也有谨慎的。

如果想在这个领域成为佼佼者，需要具备哪些要素？

诺基亚成长基金管理合伙人邓元鋆认为，技术是关键因素。这里的技术不仅仅是指移动互联网、人工智能这样的“大趋势”，更是指大趋势下的“小创新”。

对于小鹿医馆来说，他们想要做到的“小创新”是将真实的病例变成可以量化分析的大数据，是为每一个医生做标签推荐，让用户通过平台就能“对症找医”，由平台完成医患之间的智能匹配，是将传统的经验和智慧数据化，实现更好的传承。

有别于其他的互联网医疗公司，小鹿医馆的基因就是“技术”。其创始人张阔毕业于清华大学计算机系。从清华大学毕业后，这位计算机科学与技术学士、工学博士加入搜狗，先后担任过垂直搜索引擎、商务搜索、大搜索、语音助手、知立方研究部门的负责人，参与了一系列核心产品的研发，并曾担任搜狗首席科学家。中医是一门靠着经验吃饭的手艺，而今天所流行的大数据、算法，在这个行业更是稀缺，这就让张阔所擅长的计算机技术找到了施展的空间。未来，小鹿医馆将尝试应用人工智能技术，通过自然语言分析患者的症状或主诉，来为他们推荐医生。

作为小鹿医馆此次融资的独家投资人，诺基亚成长基金为何会投资小鹿医馆？诺基亚成长基金是一家全球性运作的风险投资机构，重点投资健康医疗、出行物流、数字教育、物联网等领域的成长型公司，并积极布局中国非头部市场。小鹿医馆致力于通过“人工智能+中医医疗”解决下沉市场中医资源严重稀缺的痛点问题，与诺基亚成长基金的投资战略高度契合。此次投资，能够进一步加强诺基亚成长基金在健康医疗和下沉市场的布局。

每一种技术都有自己的性格，每一个市场也都有自己的性格，只有当技术和市场“投缘”时，二者才能碰撞出火花。小鹿医馆找到了适合自己技术的应用场景，有望实现对行业的变革和对生态的重建。