王莉莉

【摘要】提升客户满意度是提高公司经营管理水平和竞争力的有效途径。化工销售公司通过健全服务体系、加强内部考核管理、利用信息化手段，完善客户需求响应机制等措施不断提升客户满意度，从而加强营销渠道的稳定性和客户的忠诚度，打造出企业的核心竞争力。

【关键词】化工销售公司 客户满意度 健全服务体系

前言：

当前石化行业产能迅速增长，民营企业加速崛起，叠加国内消费下滑，国际原油价格波动加剧等因素，市场景气面临较大压力。化工销售公司要想在激烈的市场竞争中生存下来并谋求发展，就需要重视提升客户的满意度，而客户满意度的提升有利于培育越来越多的忠诚客户，打造出企业的核心竞争力。优质的产品和贴心的客户服务是提高客户满意度的重要因素，更深层次的因素还在于管理者所采取的经营管理行为是否有效改善客户服务质量，因此公司必须进行一站式服务体系的健全，实现客户满意度的提升。

1.健全服务体系，塑造服务型企业文化

建立客户服务标准化体系，在客户服务岗位制定相应的客户服务标准、业务标准、流程标准，将各岗位上销售业务人员的责任和权利更加具体的予以制定或说明，有利于规范销售业务人员的行为，提升客户服务效率，便于执行和监督检查;相应的建立科学的可量化的考核评价体系，利用现代化信息手段加强检查和管理，以强化考核促进客户服务承诺的履行，推进客户服务标准化。……