矫弘宇

【摘要】随着移动支付的兴起，互联网金融给银行业带来巨大冲击。与此同时人工智能技术的应用可以提高银行服务效率，降低操作风险，减少成本，对银行业基层员工的生存环境造成了巨大的挤压。

内蒙古自治区位于中国的北部，恶劣的自然环境、落后的基础设施建设和陈旧的思想观念，导致教育落后，人才匮乏，进而经济发展落后。就银行业而言，相对于发达地区，银行基层员工学历层次、员工素质都相差较大，致使基层员工固守本职工作，只关注绩效，缺乏主动学习的态度，缺乏工作热情和创造力等一系列问题。

本文研究员工工作满意度和员工敬业度的相关关系，获得员工工作满意度影响员工敬业度的结论。研究结果可以帮助我们采取更有针对性的人力资源管理措施来提高银行业基层员工的工作满意度、敬业度。

【关键词】内蒙古银行业;基层员工;满意度;敬业度

一、相关概念

（一）研究对象

本文中主要研究的基层员工就是指在内蒙古自治区各银行直接接触客户的一线营业网点中从事各岗位工作的普通员工。

（二）相关概念

1.工作满意度

工作满意度是指员工对于工作回报，晋升，领导者，工作流程，人际关系等的满意度。是个人特质与外部环境相结合的结果。本研究将影响工作满意度的因素分为6个方面：报酬满意度，晋升满意度，管理者满意度，工作流程满意度，人际关系满意度和工作本身满意度。所谓报酬满意度是指员工将工资薪等与福利待遇两方面水平与其内心期望值进行比较后的员工心理满足感。……