何思学　王磊

企业内部生产、开发、财务、人力资源等部门都必须以客户为中心，与营销服务部门积极配合，彼此协调一致。它作为实施战略的有效手段旨在通过各方面的通力合作以顾客为目的为顾客提供理想的产品，优质的服务。

一、提升客户满意度的措施

1、规划整体性的价值观和经营理念

文化氛围是体现一个公司整体素质的主体要素，一个企业要不断的发展就应该不断的加强企业文化。在文化氛围中以“员工与顾客一体”为中心。幕后工作人员与前线销售人员意识一致即“以顾客为出发点”。企业内外极力宣扬先进员工、典型人物。使得公司各级人员“急客户之所急，需客户之所需”。将整个公司的文化氛围紧扣在文化价值观当中，首先做到为内部客户提供满意的服务，从而引申到外部的客户。

如何传播公司的服务理念也是一个企业生存发展的技巧。利用公司的内部资源如公司网站、办公场所、食堂等粘贴出来。同时利用外部资源在能够允许私人活动的公共场所里定期举办关于公司服务理念的征文比赛、服务案例分析比赛。在公司内部评选服务明星等。

2、更新服务形式

在民生大众需要“尊重感”的感性市场中，单靠产品质量致胜的时代已经过去了。企业技术与产品的优势虽然依旧是重要部分但已经不是致胜的关键了。我们把这个时代称为“服务经济时代”也就是说产品已经与服务融合。

在服务行业竞争越来越激烈的今天，客户的期望也变得越来越高。……