李蕙羽，郭小敏

一、问题提出

经济全球化带来的组织间的激烈竞争，归根结底就是人才的竞争，谁保有人才，谁就具有竞争优势。对于社会发展和国民经济的战略性、先导性行业——软件开发行业来说，人才更是具备竞争力的核心，能否对技术创新的研发型员工的获取、使用和保留，是软件开发行业之间竞争的关键。据调查，目前我国软件行业的流动率偏高，有半数软件公司的员工离职率超过20%。过高的离职率引发企业面临各种难题：工作的质量和连续性受到影响、人力资源重置成本增加、市场份额缩减、技术扩散、企业机密外泄风险增加，同时还影响到在岗员工的稳定性。因此，员工的忠诚度成为软件开发行业亟需解决的问题。

那么，在软件开发行业，员工忠诚度对绩效会产生怎样的具体影响呢？企业又如何提升员工忠诚度？如何提高其工作绩效？针对以上问题，本文以被誉为“中国的硅谷”的电子信息产业综合性基地北京中关村为研究取样地区，选取中关村三家不同性质和规模的软件企业进行问卷调查和访谈，探索、检验员工忠诚度对工作绩效的影响，并依据调查结果提出对策和建议，以期能推广到其他软件开发企业。

二、已有研究基础

（一）相关概念界定

1.员工忠诚度概念及结构

关于员工忠诚的定义，加拿大学者Meyer和Allen定义员工忠诚为体现员工和企业之间关系的一种心理状态，是员工认同企业核心价值理念，并愿意继续留在企业竭尽全力工作的决定。……