吕成城

【摘 要】电子商务是20世纪伴随着信息和网络高速发展的新产物，是一种全新的商业运作模式。电子商务企业构建出了一个虚拟的网络销售平台，通过这个销售平台来进行交易，在很大程度上简化了业务流程，有效地降低了交易双方的成本，同时还提高了企业与客户之间信息交換的速度和准确性，在彼此间建立了更稳定的关系。我国电子商务企业发展的当务之急是建立起一个高层次的物流配送体系，高效率、高品质、低成本的运作模式，保证电子商务各项工作的顺利开展，而物流模式的选择则是企业首先应该考虑的问题。

【关键词】电子商务；物流配送；优化措施

一、苏宁易购概况

苏宁易购于2009年8月18日正式成立，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。目前位居中国B2C市场份额前三强。总部位于南京。2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。

作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，苏宁与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益，成立3年内在中国家电网购市场的份额即超过20%，成为中国最大的3C家电B2C网站。2012年9月25日，苏宁易购收购红孩子及其旗下缤纷网，并将其作为自己的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。2013年2月19日苏宁电器将公司中文名称由原来的“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐。

二、苏宁易购配送模式分析

（一）配送模式

苏宁易购在一开始就毅然选择了走自营物流模式的道路，到现在为止，除了偏远地区（如西部地区），由于当地的销量上不来会导致自营物流成本过高，因此不得不选用了第三方物流，其它地区均采用自营物流模式。具体配送方式如下：

1.门店配送：这种模式一般针对小家电，在总销售额中占40%左右的份额。

当苏宁某个门店发生少货、缺货问题时，会向配送中心发出补货请求。然后配送中心根据门店补货信息将货物配送到缺货门店，之后顾客到门店购买后自提回家。

2.顾客配送：是指当顾客在苏宁易购网上下单以后，系统将订货信息立即传达给各个部门，然后由派工员派工，由送货师傅快速递送到顾客手中。属于B2C物流模式，配送过程快速准确并且可以让顾客实时掌握配送信息。

3.给配送中心配送：是典型的苏宁易购内部的B2B物流模式，相互支援，密切配合。给配送中心配货一般发生在不同地区之间，当其他配送中心发生缺货、断货等情况时就会向邻近的货物充分的配送中心发出调拨指令，一般为大批量配送。

（二）苏宁易购配送模式存在的问题

2.2.1大搞物流建设，面临资金圧力

自建物流在客户最重视的速度和服务两方面的优势都是显而易见的，但是自建物流在止地购置、仓库建设、人员、车辆、设备、物流信息系统建设方面的资金投入是巨大的，也给企业带来了空前的资金压力。2011年开始，苏宁加快搭建多级、多层次的物流构架，资金压力巨大。

2.2.2缺乏专业的物流配送和技术人才

现代物流要能很好地配合电子商务交易的需求，就必须十分注重信息技术和现代物流技术的创新和运用。而苏宁易购中的管理人员多数还停留在传统物流的模式和框架中，没有紧跟现代物流的发展需要。管理层中缺少电子商务环境下的管理人员，企业中缺乏既懂电子商务又懂物流配送的专业人才。此外，与“最后一公里”对接的快递人员的招聘不够重视，缺少进入门槛，快递人员素质水平较低，服务意识较差，缺乏客户关系管理知识，没有开拓市场的主动性，最后一公里的服务质量难以保证。

2.2.3物流网络的信息化有待提高

点击苏宁易购的网站，虽然其首页己经达到了电商网站页面的一流水准，但在深层页面中，仍然存在许多细节方面的问题，相关内容的填充工作还有待完善。并且，在所经营的产品种类和数量方面，与天猫和京东商城还存在一定差距，网页上用户关于产品的反馈信息也偏少。

2.2.4物流系统的标准化有待提高

要实现高效的物流运作，就要求统一整个自营物流系统中的各供应链环节。不仅要优化物流信息系统方面的对接，还要实现数据和信息的无障碍传递和共享。例如托盘、货架、货车的规格、尺寸要求等，也要能够实现标准化和无障碍对接。

（三）苏宁易购配送模式优化措施

2.3.1以主营业务发展为重点，拓宽企业融资渠道

企业的核必竞争力主要体现于其主营业务的发展，无论电子商务企业发展到什么阶段，主营业务都是其关键的竞争领域，主营业务的好坏关系到企业的偿债能力和投资者的收益水平，要作为企业的发展重点，避免发展重点的偏移。主营业务管理方面，要在现有经营业务的基础上不断地进行创新、拓展，跟上电商行业的发展步伐，保持业绩的增长态势。

2.3.2充实专业技术团队

2011年苏宁易购要打造的6000人团队里只有500人将被选用来从事信息系统研发，相对于京东网， 对方研发人员达到了1760多人，其网站的设计、物流系统内的许多软件都为自己开发。因此，苏宁易购也必须要重视专业技术团队的建设，积极与国内、外有名的科研机构联合，组建自己的科研团队，开发物流配送新技术、新软件，只有企业自身掌握技术，系统就可随着需求不断演进，这种灵活性，是企业发展的重要保证。

2.3.3建设髙度信息化的物流系统

苏宁易购应提高自身物流系统的信息化建设，加速推进苏宁易购前端用户体验的常态化监控机制和优化体系以及基于BI技术的经营分析和策略支持等打应用。加强B2B、B2C系统与易购内部的POS系统、SAP化RP系统的对接工作，得其前、后台之间的衔接更为顺畅，提高物流配送的效率。此外，应在物流配送中引入交叉配送技术、准时制配送和ABC配送，还应根据自身物流需求特点建立起更加匹配的需求管理、采购管理、运输管理、仓库管理、配送管理等信息系统。

2.3.4从企业实际出发，有步驟地分段自建物流

苏宁易购首先需要对自己现有的能力有一个清醒的认识，对未来的发展有谨慎的估计，从而制定适合自己的自建物流发展步骤。对于苏宁易购来说，其主营业务本身的扩张就需要有充足的资金作为支撑，在其主营业务迅速扩张的同时又将大量的资金聚集性地用于物流体系的建设，无形中给企业的资金链带来了十分大的压力。其次，要想建设一个能够覆盖我国各地的、功能齐全、结合合理的物流系统是一个相当庞大的工程，而且要耗费巨额的资金。因此，企业一定要从实际出发，不能操之过急，可以根据实际情况分阶段、分步骤地进行合理部署。在合理规划配送中建设，使得商品配送的时间缩短，加快商品周转，降低库存，物流配送中屯、运作成本下降，提高企业未来的竞争力。对于当前的干线运输，极少数企业选择自建，而是把功夫放在与客户直接相连的“最后一公里配送”方面，以帮助企业赢得客户认可，从而抓住客源市场。此外，要循序渐进，物流系统建设将是一个漫长的过程，不可贸然巨额投资，避免拔苗助长。需要其进行合理的规划设计，在全国范围内建立起更多专业的配送中屯，并能够辐射到全国所有区域。

三、总结

在物流管理方面，虽然苏宁易购依托的是苏宁强大的物流体系，但由于传统的物流与电商物流的大不同，苏宁易购必须针对当前物流供应链中存在的问题，在现有基础上，加强对小件商品的物流配送能力，进一步提高物流配送体系的自动化程度，引进人才和技术，科学部署物流发展规划，构建先进的管理体系，才能保证物流系统的高效运转，达到预期效果。此外，还要做好主营业务与物流相互契合、相互对接的团队管理，放大物流板块能量、实现企业整体效益最大化。

【参考文献】

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