李佳境

【摘 要】为了满足人们的用电需求，供电企业不断开展业扩报装业务，为用户提供可靠的电力能源，从而保证用电服务水平。本文重点分析了电力营销业扩报装的问题，针对性地提出了解决对策，从而更好地开展电力营销工作，促进社会和谐稳定发展。

【关键词】电力营销；业扩报装；电力行业

1电力营销业扩报装过程中存在的问题

1.1受理客户申请中的问题

在这个环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。

1.2确定供电方案时的问题

由于供电方案的确定包含细节非常多，例如，线路的走向，工程量的大小，工程费用的多少，电力节点该如何选择和设计等等，这些都会对供电项目的造价产生非常大的影响。而客户只是想着如何能简化供电方案，而偏重自己的经济利益，故在供电方案实施过程中，希望按照自己的意愿对供电线路进行改造。但是，供电方案越简化，供电的安全性能就越低，客户私自改造线路的行为，以及其他看重成本忽略安全性能的情况，通常会造成供电不规范，安全度降低的现象。

1.3合同洽谈时的问题

在实际的合同洽谈过程中，双方都非常坚持各自的立场和决定，往往导致无法达到统一的意见，从而导致在合同洽谈的时候总是出现各种各样的矛盾，影响了电力企业和客户之间的良好关系，最终使得双方无法实现利益共赢，合同效益就无法充分发挥。尤其是一些客户不认真履行合同约定，也不遵守执行电力企业的规章制度，而是对电力企业的个别工作人员行贿，导致工作人员通过职务之便谋取私利，不按照相关标准和要求来采购电力设备，只在市场上选择一些质量较差的设备，导致供电安全性降低，业扩报装工作存在极大的安全隐患。

1.4供电施工中的问题

业扩报装在供电施工过程中也非常容易出现问题，某些施工单位为了谋取私利，在施工过程中，选择质量不达标的廉价设备，严重影响了供电材料的质量。

1.5合同签订以及电表安装时的问题

电力企业的工作人员在利益的驱使下，也可能不遵守业扩报装的相关管理制度。由于采购回来的电表没有任何质量保障，导致在供电过程中造成极大的电力资源浪费。

2我国电力营销业扩报装路径分析

2.1重视业扩报装中的各个环节

2.1.1严格把关受理客户用电申请环节

工作人员要严格按照国家发改委相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有行管经营许可证书，以及环保要求是否达标等。

2.1.2严格遵守相关规定

在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科学合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。

2.1.3严格把关供电图纸设计

按照国家相关规定和电力行业规范审核供电图纸的设计是否符合要求，不能随意降低供电标准。一旦供电图纸出现问题而没有及时发现，或者发现后没有及时进行处理，那么在施工过程中将会存在很大的安全隐患，进而会影响施工效率和施工质量。

2.1.4严格把关合同洽谈以及合同签订环节

供电用电合同对于电力企业和客户都非常重要，它是电力企业和客户进行沟通的法律保障，也是对电力企业服务和客户行为的约束[1]。供电用电合同的法律效益可以确保双方的利益和权益，所以一定要加强合同的管理。在合同签订之前，电力企业和客户之间就要进行充分的沟通交流，严格审查合同中的每一项具体条款，确保合同条款都满足双方的利益和要求，确保后期双方都可以遵守合同条款，从而在后期合作期间降低工作风险，减少各种纠纷。

2.1.5严格把关电力设备的质量

尤其是针对一些设备的质量以及安装质量，可以通过招标投标的形式进一步规范电力设备采购流程。在供电工程竣工验收的时候，要严格按照供电方案、供电设计图纸，以及相关部门的审核意见进行竣工验收以及整改，确保供电项目的施工过程符合国家制定的标准，确保施工质量符合行业规范。

2.2完善并落实客户经理责任制度

在传统的电力营销业扩报装中，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。所以，一定要树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，端正服务态度，落实客户经理责任制度，建立健全业扩报装管理制度，完善电力企业的监督制度，确保每一位工作人员都可以各司其职，保质保量地完成本职工作，提升工作效率，满足客户的服务要求。另外，还要完善电力企业的考核与评价制度，从而为下一阶段的工作提供经验和指导意见，并且在对客户进行服务的时候，收集客户的反馈以及提出的改进意见，再次优化电力企业的供电项目，促进电力企业的进步与发展[2]。在业扩报装的全过程中，包含受理客户用电申请，回复供电方案，与客户沟通，监督施工过程等环节，客户经理都要进行规范化的工作，加强服务和管理，加强与客户之间的联系，确保业扩报装工作的顺利进行。

2.3提升电力营销业扩报装业务人员的素质

2.3.1在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。

2.3.2应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，从而提升供电企业业扩报装业务素质。

2.3.3应以人员综合素质为基础，建立较为完善的岗位责任制度，并将业扩报装业务责任落实到个人，不断提升人员的责任感，使人员能够积极投入到业扩报装业务工作中，更好地为客户提供优质的供电服务，提高客户满意度，推动供电企业不断发展[3]。

2.4健全例会制度

在实际的业扩报装过程中，每周都要根据客户的实际需求以及实际业务量召开一次工作例会，提前确定好参加例会的人员名单，重点加强电力企业工作人员和客户代表之间的沟通协调，并集中审批供电方案，与客户进行充分的沟通交流，确保信息对称，一起解决业扩报装中出现的一些问题，提升工作效率[4]。另外，电力企业还要对业扩报装过程进行监督检查，并定期将审查结果反馈给客户，针对供电工程中出现的问题，积极听取客户的意见，尊重客户的决定，与客户进行沟通，进行协商解决。在供电工程结束之后，要关注电力投入运行的情况，及时收集客户的使用情况，并针对性进行调整。

结束语

综上所述，业扩报装工作对于电力企业的发展具有十分重要的作用，所以要针对业扩报装的全过程进行监督和管理，实施客户经理责任制度，加强与客户沟通联系，建立考核与评价制度，不断地提升工作人员的业务水平和服务能力，促进电力企业的发展。

参考文献：

[1]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）：277.

[2]王小花.如何加強电力营销业扩报装管理工作[J].中外企业家，2017（32）：67+69.

[3]龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.

[4]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161.

（作者单位：国网河北省电力有限公司任丘市供电分公司；

身份证号：130982198607135729）