刘爽

【摘 要】新零售给大型公司ERP系统带来了四个方面的挑战：实体门店数据缺失；对客户数据价值重视不够；供应链管理不善；企业IT架构面临挑战。

【关键词】新零售；ERP系统；服务链

一、实体门店数据缺失

新零售是以消费者为中心，在人、商品与服务、供应链等各个环节数据化的基础上，通过数据流动串联各个消费场景，包括智能手机、移动终端、电脑、实体卖场等，利用数据化技术实现实体与虚拟零售供应链、交易支付链、服务链的全面融合，提供给消费者覆盖全渠道无缝消费体验，以物流配送部分替代实体交付为特点的高效便捷型泛零售业态。这种零售业态变化的背后是对信息数据化提出的又一个新的高度。要通过数据流串联线上线下，那首当其中的是线下实体门店必须数据化。实现数据化的实体门店保留有客户立体体验的消费平台，又能与供应链的上下环节进行数据互动共享。从企业销售渠道管理的角度而言，线上线下只是两个独立的销售渠道，对于客户而言是一个零售服务式完全割裂的服务窗口。款式信息、库存信息、优惠信息和配送信息都需要客户自己去权衡选择，消费体验差。实体门店如果不能做到数据化的转型，则永远无法与线上渠道无缝连接。数据化实体门店是势在必行。

二、对客户数据价值重视不足

企业对信息系统的管理重点多以内部控制投入较多，主要是降低库存、成本，提高生产效率，但新零售环境，企业的管理重点发生转移，市场和客户需求决定了生产，企业必须更注重市场营销、客户服务、客户关系等。……