【摘 要】随着我国电力行业的快速发展，电力企业服务营销和电力企业的供求矛盾逐渐趋近于缓和，电力市场发展主要依托于市场，也正因如此，电力营销服务也成为我国电力企业发展的重点，在激烈的市场竞争中，电力企业如果想进一步扩大营销规模，增加优质服务，就必须创新电力营销的新模式，只有这样才能够促进企业科学稳定的发展。市场经济体制的确立和完善，供电企业在发展过程中，面临着日趋激烈的市场竞争，为了获得稳定发展，就需要对过去传统的营销思路进行创新，将差异化优質服务提供过来，以便树立良好的企业形象，获得更大的市场占有率。本文简要介绍了差异化服务在电力优质服务中的运用，希望能够提供一些有价值的参考意见。

【关键词】电力优质服务；差异化服务；运用策略

电力市场的营销主要分为内外两种客户群体，外部客户群体是应以做好内部客户群体为前提的，在电力企业中，只有不断的提升自身的企业形象，不断的加强企业管理才能取得客户的信任，而提升企业形象和加强企业管理又是以人为基础的，电力企业应奉行以人为本的根本理念，重视电力企业员工的发展，只有这样员工才能为客户提供优质的服务，才能为客户提供全方位全过程的客户服务体系。因此，电力企业的服务无论从哪方面进行转型，其优质服务都应是一成不变的。

1、差异化服务的意义

具体来讲，电力……