赵锦亮

【摘 要】随着电力体制改革的不断深入，从电力行业的特性出发，国家电网公司提出优质服务是电力企业发展的使命和根本目的，将优质服务看作是电力企业的核心竞争力，是拓展市场的通行证。优质服务的提升与创新已日益成为电力企业经营管理的重要内容，是电力企业获得政府及社会的认可、进一步提升自身无形资产价值的根本举措。电力企业只有积极创新，不断提升优质服务水平，满足用户需求，才能赢得市场，赢得用户，拥有更广阔的市场发展空间。因而，如何提升和创新优质服务，已成为电力企业普遍关注的焦点问题。

【关键词】互联网+；智能交费；费控

贯彻落实国家电网公司关于效率和效益、全面挖掘智能电能表数据价值、深化“互联网+营销服务”等决策部署，以“四个坚持”为引领，以“五个方面”重点工作为抓手，主动参与改革，积极开拓市场，全力做好优质服务，加快构建“移动终端+互联网+大数据”的业务支撑体系，进一步强化内部协同、市场竞争和快速响应，推进管理模式优化、组织形式创新、业务运作提升，持续优化“大营销”体系，努力打造优秀营销团队，进一步推进强基固本、增供扩销，不断增强市场竞争能力，奋力推动营销工作再上新台阶。

扎实推进，持续优化提升“大营销”体系

（1）完善“五位一体”应用机制

以营销业务集约化改革为契机，以业务流程管理为核心，以岗位职责体系为保障，以通用制度、标准为准则，以绩效考核提升为目标，深化“五位一体”协同机制建设。……