陈丽 余泱

【摘 要】目前我国是信息发展的新时期，在信息时代的大背景下，“互联网+”将成为国内企业经济转型的主要方向。同时要认识到电力服务模式和电力企业的运行模式都是以市场作为主导，借助“互联网+”的营销模式可以实现服务模式的创新，更好的解决国内电力企业发展所遇到的问题。本文主要是从“互联网+电力营销”的方向进行讨论探究，提升客户优质服务感知度，并提出相应的改进措施。

【关键词】互联网+；电力营销；客户服务；感知度

引言

由于经济社会的不断发展，电力客户的服务需求也在发生变化，当下电力客户更加注重消费时的服务体验。作为“电力产品”供应商的供电企业，在电力服务方面进行探索和创新，从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变成为必然选择。电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节，探索将“互联网+”技术与“电力营销”业务模块相融合是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、多元化、智能化与互动化转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占据优势。

1现阶段电力营销服务创新面临的问题

1.1市场分析预测工作的网络组织体系尚不健全

目前，电力市场分析预测工作重点是关注发电能力而非市场需求，分析及预测职能需要调整。另外，用电市场开发工作的网络组织体系尚未形成，缺乏统一的营销战略实施和部署机构，尤其是在网络背景下，缺乏网络营销的有效手段，营销工作大多停留在加强服务和管理水平上。……