张海洲

【摘 要】电力工业是国民经济的基础产业之一，关系着国家能源的安全。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，而优质服务是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径。是电力企业开拓展市场的通行证，本文针对电力企业的市场营销现状进行研究分析。阐述了提升优质服务的重要性。并对如何提升和创新提出了相应对策。

【关键词】电力营销；优质服务；创新策略

随着市场经济的不断发展和电力企业改革的不断深入，电力企业要想立足于市场，必须转变经营理念，牢固树立以发展为主线，以优质服务为宗旨的管理理念，采取各种策略来促进营销，从而去赢得市场，促进发展。而在电力营销中，加强优质服务是促进发展根本举措。如何为客户提供最优质的服务、电力服务是当前摆在我们面前的重要课题。

一、电力企业营销市场现状及问题

随着电力供需形势的日益缓解，电力市场将面临着电能替代产品激烈的竞争。由于长期以来电力的紧张形势，造成了供电企业存在着管理不规范的严重问题，企业职工也形成了不良的思想观念以及工作作风。我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未形成全方位、多层次的主动服务阶段。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。阻碍了电力企业营销服务的发展，形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：

1、观念滞后，患难与共意识不强。……