刘回春

2018年，中国质量万里行投诉平台共接收有效投诉108660例，其中汽车行业接收有效投诉6622例，占全年消费投诉总量的6%。2017年共接收有效投诉88694例，汽车行业接收有效投诉4317例，占全年消费投诉总量的4.9%。相比2017年，汽车行业投诉量增加2305例，增幅为53.4%。

投诉显示，消费者购车时，首要关注的是汽车品牌形象。在质量方面，汽车行业投诉问题主要集中在汽车异味、机油乳化、异响、漏油、自燃、抖动及售后服务方面，汽车异响仍是消费者用车时遇到最多的问题;售后服务上，维修费用太高、不合理;汽车质量出现问题厂家和经销商踢皮球让消费者不满意，多数消费者认为，汽车质量维权艰难，困难重重;在销售领域，依然有不少乱象存在。

（一）按投诉渠道分析

2018年，中国质量万里行消费投诉平台数据显示，投诉渠道主要分为网站、微信两个端口接收消费者的实名投诉。与2017年消费投诉数据对比显示，中国质量万里行消费投诉平台2018年汽车行业消费投诉数量上涨，增幅为53.4%。通过网站接收的汽车类消费投诉量为4346例，相比2017年同类数据出现大幅增长，增幅为1.05倍;微信端汽车类消费为2276例，相比2017年同类数量出现增长，增幅达11%。

（二）按月投诉量分析

中国质量万里行消费投诉数据显示，受到“3 .15”国际消费者权益日和9月全国质量月的影响，明、9月成为月度消费投诉量最多的两个月份，出现消费者集中投诉的高峰。

（三）按投诉者地域分析

中国质量万里行投诉平台汽车行业接收的有效投诉，从地域上看，还同2017年没有太大区别，主要集中在经济发达地区，北京、广东、上海占总投诉量的接近30%。……