汽车售后市场广阔培育顾客“忠诚度”是关键

2019-08-13刘回春

中国质量万里行 2019年3期

刘回春

全球汽车售后市场目前的商业价值约为8000亿欧元，预计到2030年每年将增长3%至约1.2万亿欧元，中国是全球汽车售后第三大市场。未来几年，三大趋势（分为三大类）将从根本上改变行业。这些变化有三个主要影响：价值链颠覆，最终客户访问的变化以及利润池的转变。

世界级领先的全球管理咨询公司麦肯锡的报告《准备检验：2030年的汽车售后市场》，阐明汽车售后市场未来几年将面临的变化和颠覆性趋势。

汽车售后市场将出现巨大变化

麦肯锡认为，汽车售后市场将出现巨大变化，其中包括改变客户期望，加速采用新技术以及改变竞争力。汽车售后市场的价值创造和商业模式也将从根本上跟进这些变化。在欧洲和北美的成熟市场中，整合的步伐将加快，竞争将来自意外的参与者，例如，数字原住民寻求机会进入汽车售后市场。在新兴市场，消费者需求的全新领域将出现并迫使售后市场公司做出回应。

新技术的出现以及随之而来的市场变化，迫使售后市场参与者评估其地位，并在瞬息万变的环境中保持战略地位。从其他行业过去的颠覆中汲取教训，我们知道，没有必要的策略来应对这些颠覆，不仅会导致个体的、既定的公司，也会导致整个子行业的衰落。但是，尽管专家们认为未来会发生重大变化，但仍需要开发出面对所有趋势和想法的大局。