罗克研

根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计，2018年度，中国质量万里行共收到电子电器行业有效消费投诉7910例。相比2017年，这一行业的投诉量增幅为7.8%，手机依旧成为消费者投诉的热门产品。

手机产品投诉报告

过去的2018年，受宏观经济增速下行，消费者换机周期拉长，碎片化智能终端分流等因素协同影响，从去年下半年开始，手机销量下滑趋势一直延续到了现在。2018年全年，国内智能机整体市场出货量同比下滑超10%。

IDC日前颁布了2018年全世界手机销量榜单，三星依旧以20.8%的市场占比明显优势领跑第一，苹果14.9%的占比暂列第二。令人兴奋的是，国产手机华为、小米、OPPO等分别在排行榜单的第三到第五位，三个手机品牌在2018年市场占有率上均有明显的上升。

过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台共收到手机投诉4378例。根据平台统计，消费者投诉的前十位的手机品牌投诉量排名如右图所示。

近几年，在中国质量万里行消费投诉平台，小米及华为手机的消费投诉一直位居前列，主要原因一是跟两家品牌在市场占有率高有一定关系，同时，两家品牌的产品型号也相对较多，消费者购买的选择也增多。

2018年手机消费投诉主要有两大块问题：售后问题以及质量问题。其中售后问题主要包括手机退换货、保内不维修和系统相关升级;质量问题主要是涉及到手机屏幕、电池和充电问题。屏幕出现黑屏、闪屏以及屏幕漏液，电池出现鼓包，充电发生爆炸的投诉依然屡见不鲜。……