罗克研

2018年中国质量万里行消费投诉平台收到金融保险的消费投诉共计2214例，与2017年的消费投诉总数相比，增幅为73.2%。其中以P2P网贷消费投诉最为集中，其次是第三方支付以及保险类服务的消费投诉。

一、P2P网贷消费投诉

合规备案成为2018年P2P网贷行业里的关键词，当然，2018年上千家P2P平台的“爆雷”让不少投资人以及消费者损失惨重。

国家公共信用信息中心发布的《2018年失信黑名单年度分析报告》显示，据不完全统计，2018年出现问题的P2P平台有1282家，主要集中在浙江、上海、广东、北京等地区。从平台产生问题的类型看，近5070的问题平台处于失联状态，14.51%的问题平台已进入警方调查程序，13.73%的问题平台出现提现困难的情况，另有11.86%的问题平台已暂停运营。

2019年伊始，“175号文”和“1号文”两个重磅文件便相继流出，在业内引起广泛关注，也给这一年挂上了“清退”、“报送数据”、“三降”等关键词。

2月17日，公安部发文称，截至目前，公安机关已依法对380余个涉嫌非法集资犯罪的网贷平台立案侦查，据不完全统计，查封、扣押、冻结涉案资产价值约百亿元。

2018年，中国质量万里行消费投诉平台收到P2P网贷相关投诉共883例。据平台统计，涉及相关投诉的企业超过60家，其中消费者集中投诉的P2P网贷平台有20多家。

暴力催收、销售欺诈、利息过高等问题一直是消费者投诉的集中问题。此外，高额的滞纳金、提现退款、乱扣费、商家跑路、分期还贷以及相关服务也成为消费者反映的热点问题。

（1）分期还贷

购买分期还贷的电子产品成为当下不少年轻人的选择，但过高的利息超过了产品的成本价。……