刘剑勇

从一次失败的交流经历说起。

记得那是我工作的第四年，新接了一个班，当班主任。这个班其实也不错，但是里面有一个全校知名的“大魔王”。这位小朋友从来不听课，上课时想干嘛就干嘛。你能期待他的最好状态就是在上课时安静地趴在桌上。但是这种状态经常无法保持，在班上跑来跑去、随意打扰其他同学才是他的常态。我也尝试了很多种对他的教育方法，一直未能奏效。有一次早操时我突然发现全班同学都去做操了，他却一个人坐在教室外，双手抱膝、低着头，一副情绪低落的样子。我突然感觉机会来了，也许这时候我能够尝试与他交流一下，看看能否打开他的心灵。于是我走上前去，低头问他怎么了？他只是摇摇头不理我。我又试着问他各种问题：是不是身体不舒服？是不是谁欺负你了？是不是家里出了什么事……突然他跳起来，直接就跑下楼去，留下我一个人。

作为一名教师，特别是班主任，如何与学生进行有效的交流一直是大家比较头疼的问题。在长期的工作中我相信很多老师都曾经面临和我相似的情况：教师不停地对学生说话，但是学生只是沉默以对。或者老师说了一大段话，学生仅仅只是“嗯、哼”地回应几声。这种思想工作是最让教师抓狂的，花费大量的时间和精力，最后往往收效甚微。最后忍不住对学生大发雷霆的情况也是时有出现。我曾经试过与一个学生交流了一个小时，我不停地说话，而学生始终只是低着头，一言不发。最后我也没有办法了，只好打电话给他的家长。孩子的家长也很配合，说请孩子听电话。我把电话拿给学生，很可惜，尽管在电话里家长对他各种劝导，可是孩子依然一声不吭。最后我也只能作罢，请孩子先回去。

通过一次次与孩子成功与失败的交流，我发现：我们要想与孩子达成有效的交流，就必须先进入到孩子的心里，与其构建起一座沟通的桥梁。这就好比两人隔河相望，在没有拉近彼此的距离前，无论你怎样叫喊，对方也是无法回应的。设身处地想一想，被叫来与老师沟通的孩子，往往已经先带着恐惧、戒备的心理，觉得老师是不是要批评、处罚我了？在这种高度警惕的情况下，孩子会先在自己的心里构建出一层厚厚的保护壳，如果无法打开这层壳，那么你就无法真正走进孩子的心里。

很多老师喜欢采取一种审讯式的高压沟通法，使用呵斥、恐吓等方式去直接敲开这层保护壳。我们必须承认，由于学生年龄一般比较小，没有什么社会经验，因此这种方法常常是有效的。老师尝到甜头后也愿意一再重复。可是我们想过没有？随着学生年龄的增长，这种经历的增多，他们的“斗争”经验也在不断增加。最终“百炼成钢”的学生那真的是“刀枪不入、水火不侵”。根据我的工作经验，这类学生一直在增加。他们已经成为学校里的“老大难”，哪个老师碰上都头疼。因为严厉的批评、责骂、找家长或者和颜悦色、软言宽慰都已经无效，正是所谓的“软硬不吃”。

还有一类学生，由于先天性格的原因，或是成长过程中某些因素导致心理上较为自闭，这类学生在学校的表现通常为：比较内向，不愿意或较少与其他同学沟通。性格较为极端，一旦发起脾气立即将自己封闭起来，谁的话也不听。个别学生还会表现出暴力倾向。班上一旦有个这样的孩子，班主任、科任老师都会非常紧张，因为这就是一颗“定时炸弹”，不知道什么时候会爆发。而处理起来还会非常困难。之前我提供的案例中那位一言不发的孩子就是这样一位学生。

一、用爱浇灌，以诚动人

在平时与学生的交往中就应该做到真正的爱学生，从一些小事中表现出对学生的关爱。孩子是敏感的，哪个老师是真心对他们好，他们都是能感觉得到的。当学生亲近师长的时候，做学生思想工作是较为容易的。润物细无声，你要想走近学生的心灵，就要先向他释放足够的善意。爱是拉近人与人之间关系最好的桥梁。

二、学会平等的对待学生

虽然我们一直提倡师生平等，但是很多老师还是无法真正做到，遇事总是一副居高临下的姿态，在还没有了解清楚情况的时候就开始说教。殊不知这样的不平等很容易造成学生的反感，一旦学生产生逆反情绪，他心中的大门就已经对你关上了。所以我们要学会弯下腰、蹲下身与学生说话。多从学生的角度去考虑问题，你会发现学生的每次行为的背后都有他自己的道理。当你承认他做事的道理时，他会很欣然地对你打开沟通的大门。那时候再因势利导地扭转他的观念才能事半功倍。

三、应对突发事件，先处理情绪

在学校经常发生的事情大致可以归结为几类：一是学生在完成学习任务时出现了错误，如不完成作业、上课不专心等;二是学生之间发生了冲突，如口角、打架等。在这些事情发生时，教师首先要处理好情绪，不要马上就开始批评、斥责。要知道每个事件的发生都有后面的原因。在没有了解清楚情况前，你的一声怒骂可能马上让学生缩回到自己的保护壳里，再要请他出来就很困难了。其次教师要注意处理好学生的情绪。如果学生刚刚与人发生了冲突，这时候正在气头上，你应该先帮助他冷静下来。人在生气时是没有理智可言的，这时候你跟他将道理一点用都没有。可是如果他冷静下来了，自己都会知道剛才做了不该做的事，那么解决问题就是几句话的事了。

四、巧用方法，达成共情

我曾经多次面对学生完全封闭自己，无法沟通的情况。刚开始我也是不停地自说自话，不断地诱导学生跟自己交流。但是效果甚微，或者无法让对方开口，或者得到的只是简单的敷衍。有一次我又碰到了一个孩子，情绪低落地坐在校园里的凳子上。我走上去问他怎么了？完全得不到回应。这次我学乖了，不再试图贸然地去打开他心里的壳。我只是对他说：“那我陪你坐一会儿，可以吗？”没想到这次得到了他的回应，他点点头。于是我什么话也没说，只是陪他坐着。仅仅只是几分钟，我发现他开始变化了，突然站了起来，对我说：“老师我要去参加大课间了。”我说：“那你还觉得难受吗？”他摇摇头，然后很开心地参加到了同学们的活动中去。这次经历给我很大的启发，原来当学生处于这种沉默中的时候，他需要的也许并不是有个人在耳边“碎碎念”，而只是有人能分担一点他的痛苦。当你陪在他身边时，给他的支持远比你想象中的大。当你默默陪伴着他时，其实就是在与他达成共情。此时无声胜有声。

责任编辑 邱丽