张融融

[摘要]在新时代环境下，正是融汇了信息与创新元素，让高校图书馆以智慧信息服务模式的姿态冲撞人们的视角，智慧信息化一跃为图书馆发展的新方向，本文重点分析高校图书馆智慧信息服务模式，智能化的智慧图书馆成为高校图书馆追求的理想方向。

[关键词]高校图书馆;智慧信息;服务模式

引言

当前，各高校图书馆都在追求图书馆信息化、智能化和网络化，高校智慧图书馆聚集了理想效率、轻捷、物联的优点，在图书馆智慧信息服务模式下，让读者融合在图书资源中，通过与图书馆员进行有效的了解，真实地发挥出智慧信息服务模式的作用，促使智慧笼罩着服务，使图书馆获得全方位的发展。

一、智慧图书馆理念

智慧图书馆不受于空间的限制，是可以真实地被感受到的，是一种广泛互联的图书馆，这种融合性的图书馆既包含了新旧的融合、跨界的融合、多样的融合，又是数字图书馆与物联网相结合而成的新型图书馆，它兼顾了二者全部的优势。人物互联是智慧图书馆的重心所在，其源于智能化、数字化和网络化，智慧图书馆的精彩之处是让知识服务上升到了智慧服务，智慧服务是把服务作为核心点，技术和资源都是为它而服务的，服务最终是为了让读者自由想象，进发灵感，拓展思维，进而获得智慧。

二、实现智慧图书馆服务需要的条件

（一）技术条件

要实现智慧服务，必须有丰富的技术条件作为支撑，计算机网络技术、通信技术、遥感技术以及物联网技术和云计算等都应该具备。图书馆具备了相应的技术，能够节约很多资源，通过无线视频识别技术，智慧图书馆可以不用人参与，便自动来完成工作，积极开发移动设备上的应用技术，让用户凭借移动设备便可以享受到图书馆的服务，而其他技术的运用，可以把读者、馆员、资源与空间融合在一起，确保真实地体验智慧服务。

（二）资源条件

图书馆具有丰富的信息资源，具备物理资源、数字资源和文献资源，而文献资源是必须具备的，根据用户的需求，重组一些独具匠心的资源，以方便用户需要。对于文献资源要具备电子型、可印刷型等，而数字资源需要保证用户无论在哪都能查询到，因此，在图书馆中一定要设置先进的计算机和移动设备，能够快速帮助用户获得想要的资源。

（三）服务条件

服务是在技术和资源的基础上进行的，虽然服务是无形的，但是，可以真切地被用户感受到，读者都具有丰富的需求，因此，服务要具有多样性，才不会让读者失望。服务包括馆内服务和馆外服务，还体现在学科服务、文献服务等服务上，即使不具备同样的形式，但却传递着同一个智慧服务理念。智慧服务强调的是人与人之间，人与物之间的彼此聯系，每一次的服务，用户可以与馆员和其他读者彼此交流，进而学到知识。

三、高校图书馆智慧信息服务的体现方式

（一）知识性的图书馆智慧信息服务

知识性服务具备了三种观点：一是“知识经济导人型”，二是“核心能力竞争型”，三是“比较扬弃型”。目前，大多数用户在自己需求方面没有明确的信息，对服务又是一知半解，因此，高校图书馆智慧信息服务不单单只限于满足用户表面上的需求，更应该深入探寻出用户埋藏在内心深处的需求。

（二）智能性的图书馆智慧信息服务

智能性图书馆智慧信息服务体现的是信息化以及数字化的图书馆文献资源，它是集智能与技术为一体的，对图书馆中的服务实行布局，让图书馆中洋溢着知识和信息。图书馆智慧信息服务是以图书馆技术与智能为基础的，而智慧图书馆其实就是互联图书馆、高效图书馆、共享图书馆等。

（三）理念性的图书馆智慧信息服务

理念性图书馆智慧信息服务，其实是我们常说的馆员的无私奉献理念以及具备的职业道德素养，而图书馆人的工作方式、服务理念、职业道德素养和学术研究都是图书馆的智慧服务的重要体现，他们正确对待自己的价值与职业精神，把它们融入实际的工作里，即为所说的图书馆的智慧信息服务。

四、智慧信息服务模式在高校图书馆中的应用

（一）提高图书馆员素质，推进“一站式”服务

1.设置智慧服务学科馆员制度

高校图书馆要达到长远的发展，依赖的是高素质的服务团队，要做到智慧服务，图书馆员处于核心影响元素，因此，要强化馆员培训，丰富馆员的知识，指导馆员熟练操作计算机，提高对咨询系统的操作能力。

2.建立“一站式”的学科服务体制

高校图书馆馆员及时对知识进行梳理，重新排列整合，创建一站式学科信息服务，使各个学科进行细致与深化，让读者接收到最新形式的知识，读者能够感受到知识的象征性、规律性，进而可以快速地将知识清楚地掌握与利用。

（二）搭建先进的信息技术服务平台

之前高校图书馆以传递知识服务和信息服务的自动化为主，而智慧信息服务追求的是精细化的知识服务，需要新设备以及网络环境支持，进而达到高校图书馆用户的智慧服务。智慧服务是要做到对文献能进行二次加工与分析，对知识进行重新排列、整合、更新，此过程要做到一体化服务。

（三）建立公共服务体系，达到资源共享

高校智慧图书馆最大的优势是资源共享，图书馆可以借助市场化以及产业化的形式，创建利益平衡机制。高校智慧图书馆的智慧信息服务强调的是一种无拘无束、敞开和谐的状态，最在乎的是读者，为满足读者，高校图书馆只有适时创新服务理念，丰富服务内容，提升服务质量，选择最新的服务设施，才可以确保读者、馆员与资源之间的完美互动，满足读者的信息需求，进而促使高校图书馆以最理想的姿态向前发展。