彭文

[摘要]“以人为本，服务至上”是高职院校图书馆对于读者服务核心理念，同时也是高职院校图书馆发挥服务功能的有力保障。高职院校图书馆构建“以人为本，服务至上”的读者理念，有力地促进和保障了高职院校图书馆事业的全面、协调、可持续发展。

[关键词]馆服;高职院校;图书馆;以人为本;形象

四川地震中温家宝前往地震灾区慰问群众，当他来到受灾特困户的家时，并没有立刻走进去，而是先俯下身站在帐篷外和蔼地说：“我到你的帐篷里去看看，可以吗？”在得到主人的同意后，总理才走了进去。总理的这个小小的细节立即被媒体深度关注并广泛宣传。它彰显出国家领导人对“以人为本”执政理念的自觉贯彻和倡导。以人为本，是科学发展观的核心。服务学校科学发展、共建和谐校园文化，需要我们牢牢把握这个根本。高职院校图书馆的服务主体是大学生读者，没有他们，图书馆就失去了存在的意义和价值。因此，以大学生读者为中心，全心全意为读者服务，是图书馆应尽的职责，也正是“以人为本，服务至上”的科学理念在读者服务工作中的具体体现，它正在逐步改变着图书馆的工作模式和服务方式。

一、高职院校图书馆“以人为本，服务至上”的内涵

高职院校图书馆作为学校的文献资源信息服务中心，为学校广大师生读者提供优质服务是其职能的核心出发点，是图书馆不可动摇的办馆宗旨。由于高职院校基本都是由中等职业学校、高等教育学校分院或成人院校升格或转制组建，学校发展历程很短，无论从馆藏资源分类、资源总量和对读者的服务意识、服务水平都停留在较低水平。……