沈浚 董宁 陈德庆

【摘 要】办公室是单位的行政事务职能部门，也是各部门的后勤服务和管理部门，论文结合实际工作，对继续教育办公室日常管理和服务工作，从管理角色定位到服务对象人群进行分析，并对服务管理的要点和改进方向进行尝试性的探讨和分析，以期提高管理效率和服务质量。

【Abstract】The office is the administrative functions department of unit， and the logistics service and management department of each department. Combined with the actual work， the paper analyzes the daily management and service work of the continuing education office， from the position of the management role to the target population， and tries to discuss and analyze the key points and improvement directions of service management， so as to improve the management efficiency and service quality.

【关键词】办公室;服务管理;继续教育

【Keywords】 office; service management; continuing education

【中圖分类号】G472                                            【文献标志码】A                                【文章编号】1673-1069（2019）05-0135-02

1 引言

终身教育是指人们在一生各阶段当中所受各种教育的总和，是人所受不同类型教育的统一综合。包括教育体系的各个阶段和各种方式，终身教育体系指教育系统和社会机构为社会成员提供终身参与有组织学习机会的教育制度安排和网络。终身教育体系的建立，是教育发展的必然选择。高校继续教育作为终身学习体系的重要组成部分，在完善终身学习体系、构建学习型社会中具有不可替代的重要作用。

2 管理角色定位

在行政机关，工作核心是“行政”，办公室承担着承上启下、沟通联系的作用，是推动和执行各项“行政”日常事务的职能部门，承担着服务领导、协调管理、服务各部门的职能。在继续教育学院，日常工作的主要内容是各类教学管理，也包括各类考试组织以及培训开拓，办公室工作内容主要是围绕学院多样的教学工作展开的，每项工作都与教学服务工作密切相关，由此可见，树立服务理念，全心全意为各类教学服务，从安全管理、物资调配等各方面为各类教学工作顺利开展保驾护航。……