谢玥

【摘要】国企的信访工作主要解决企业与职工在生产实践中产生的利益冲突，或者在企业经营中由于顾客与企业产生分歧，而导致了员工与顾客上访，具体的解决手段为依靠政府机关的工作人员按照相关的法律规定处理信访活动，其解决的问题难度较大影响因素也颇多。信访工作的稳定开展有利于企业和谐发展。新时期如何搞好信访工作是需要思考的重要问题。本文结合实际的工作实践经验，对信访工作的创新展开探究，以期树立企业内外良好的形象，促进企业健康发展。

【关键词】国有企业;信访工作;创新研究

引言

中央关于做好新时期的信访工作已经下发了若干的政府文件，信访工作是党组织和政府高度重视的工作，它既涉及到了群众的利益又对维持企业的正常工作有影响。国企信访工作是党组织的基础性工作，同时也是组成全社会稳定的基本工作。新时期做好信访工作的影响是巨大的，对全面落实社会主义科学发展观，充分发挥企业中的民主法治作用，对于保证人民的基本权益、加强党政的作风问题、深化党与人民群众的关系、实现中华民族伟大复兴、全面建成小康社会、维持社会的发展稳定有着重要的历史意义。信访工作作为一项政治任务，其对企业的管理极为重要。

当前国企正处于改革的关键性时期，信访随着人们意识及看待问题的变化而变化，出现了一些新的情况，新时期下我们应该着力解决国企的信访工作问题，充分抓住信访工作需要解决的重点问题，加强干部素质建设，促进多部门协调合作，创新信访机制，以解决国企改革中面临的问题。

一、做好信访工作的重要性

对国有企业的生产经营者来说，管理者通常会认为完成生产经营是企业发展的硬性指标，而信访工作是隐含存在的，因而信访工作的发展需要进行积极的探索，首先作为信访工作人员来说应该加强自身修养，创新信访工作中的创新思路，加大工作中的执行力度，同时需要党组织的支持，只有这样才能解决存在的问题，做好信访工作，维持社会经济稳增长。

（一）企业稳定健康发展的前提

作为国有企业应该多关注员工的思想动态，这就需要企业自身重视信访工作，健全企业的信访制度，以此来关心员工在生活工作中出现的问题。做好信访工作能够尽快处理员工的问题，对于员工发出的诉求能够做到及时反馈。在工作中首先需要弄清楚群众要解决的问题，在了解员工与企业的具体情况后能够给予合理化的建议，并能够采取有效的解决策略。通过解决员工对企业存在的问题，缓解了员工对企业闹情绪的现象，促进了企业的和谐稳定发展。因此作为国企来说应该逐步完善信访制度，对于企业肯定有着众多的优势，增强了员工与企业的关系。员工自身的诉求被解决，又得到了合理化地解决方案，能够在以后的工作中全面提升员工工作的积极性，因此有利于企业和谐稳定发展。

（二）企业管理重要组成部分

现阶段市场经济在稳定发展，同时随着国家基础教育的全面展开，企业员工的个人素质在不断提升，因此法律意识也在提高。随着互联网的普及，信访的方式也发生了重大的变革，以互联网为载体的信访工作变得信息化、便捷化、智能化，出现了众多的新手段。其组织的模式与国企传统的信访模式不同。当前正是社会主义市场经济下国有企业改革的关键性时期，信访工作肯定是不可缺少的。同时对于企业的管理者来说，首先在信访工作中应该坚持公平公正公开的原则，不害怕丢失公司的利益。以提升企业的管理水平为最终目标，宗旨在于促进企业管理趋于成熟。

（三）企业员工维护权益的手段

当前国有企业正处于改革的关键时期，与之而来的是会出现企业的内部政策。国有企业部门颇多，所招纳的员工学历层次不尽相同。而每一个人对于国企政策解读可能不到位。由此导致了员工采取不同的手段解决自己的权益问题。部分员工对于企业的政策有抵触心理，采取的手段可能有些激进。而信访工作正是为维护员工的权益而展开。通过信访工作能够解决企业员工存在的问题。从另一个角度看企业员工在信访的过程中维护了合法的权益。

新时期的国企信访工作应该重视对员工的思想教育。让员工认清楚企业发展的前景。解决问题需要换位思考，要站在员工的角度考虑问题，分析对自己的利弊。同时对员工的教育应该注重教育的时效.眭，要着力引导员工正确的思想走向。对员工的思想还需要教育，在企业内部应该加强员工思想建设。可以通过借助企业内刊、报纸电视，加强对相关的政策与法律进行传播，进而提升员工的法治意识。同时工作人员也要时常处于发现问题与解决问题的过程。在网络普及的今天，充分依靠信息化，建成信访工作的信息化网络，并在执行的过程中注意员工职责划分，提升企业员工的工作效率。依据国家的相关法律规定，切实做好预防的工作。信访工作能够充分了解员工的思想动态，并在较短的时间内。能够对员工的思想问题加以矫正。从而解决了员工对于企业工作的疑惑，促进了企业的稳定健康发展。

二、国企信访工作创新政策

（一）树立创新意识，用心做好信访工作

国有企业要想做好信访工作需要结合新形势下信访工作的新理念。首先应该打破传统的信访工作模式。作为信访工作人员应该树立主动发现问题意识，找到企业发展中存在的问题。树立一种預防为主的工作意识。对企业中有苗头发生的事件应该早发现早处理。其次在工作中应该抓住工作重心，对于重点的上访企业和对象应该加大整治的力度。对工作中重复上访的对象应该落实处理。同时对于信访工作来说工作人员需要主动调研，善于发现问题。同时对于上访的对象不要摆领导架子，对于企业员工或者群众提出的问题应该及时解决，不推卸自己的责任。秉公执法解决存在的问题。

（二）优化创新机制，完善企业信访规范

企业在构建信访制度时，不能瞎创新。应该借鉴已经成熟的政府部门的信访工作，从而结合企业自身的成长发展特点，完善自己的信访制度。同时需要对信访机制进行创新，建立多部门统一配合的联动系统。主要可以通过两方面来开展工作，首先是在基层建立信访工作联络点，主要抓一线员工的权益诉求。多听员工的看法和意见。结合基层的实际情况，给予具体的解决办法。努力把基层联络点建设成为基层党组织的模范工作点。 其次是健全信访秩序，把矛盾在基层具体的解决。同时国企党委应该指派有丰富工作经验，对相关的法律法规明确的员工担任信访的干部。最后在创新的机制上，信访工作不是一个部门的事情，现阶段的信访工作极为复杂，涉及的相关部门也比较多，因此应该结合信访工作的主题内容。主旨多部门联动，统一调配资源解决问题。对企业的发展形成良性的循环。

结语

本文围绕新时期下创新信访工作予以讨论，围绕信访工作重要性与创新的政策展开，强调了信访工作对于企业健康发展的重大影响，同时表示在信访工作中始终要贯穿人本理念，坚持以群众为基础，处理基层的矛盾问题时，应该注意解决的方式方法。同时在工作中要增进党与群众的关系。积极地做好企业的信访工作能够维持社会的和谐稳定。工作的力度只能加强，要善于发现潜在的矛盾并介入解决。