律师先生：

去年11月29日上午9时许，我父亲（79岁）到某银行营业厅办理存单转存业务。见老人行动迟缓，营业厅引导员问明情况后，将我父亲引导到一柜台前填写单据，并将一把轮式转动座椅推到老人身边，然后离去。我父亲扶过转椅欲坐时，因转椅转动灵活致其坐空，摔倒在地。银行急送我父亲去医院，经诊断为右腿骨折，住院治疗半月，花费医疗费4900元。事后，我们认为，转椅不稳固导致摔伤，银行应承担一定的损害赔偿责任。银行则认为，对老人办理业务已经主动引导服务，转椅就是灵活转动的，并无任何质量问题，是老人自己未扶稳导致摔伤，因此拒绝担责。请问：这种情况银行是否有责任？

读者 金莉

金莉读者：

听了你的叙述，对照相关法律，分析如下：你父亲年老体弱，在无家人陪同的情况下，其自身未能尽到谨慎义务，对自己的不慎摔伤应承担主要责任。银行明知金某年高体弱，行动迟缓，也明知所提供的转椅转动非常灵活，老年人使用，存在着安全隐患，却在引导服务时，未能进一步提醒老人或帮助老人坐到转椅上，当属于尽安全保障义务存在瑕疵。《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《侵权责任法》第三十七条也规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”因此，该银行应承担次要的过错损害赔偿责任。你们可以据此与银行交涉，若协商不成，可去法院起诉。

律师 杨学友