● 李 娜 牛 云

一、用户体验与需求层次下的教育类手机APP及服务模式

由用户体验与需求层次出发，可将手机APP从设计思想产生到应用分阶段分析，包括产品规划（可研），设计，运营服务，完善五个阶段。手机APP的服务模式以移动学习为主。移动学习指提供移动客户端平台结合网络技术进行学习的方式。以英语流利说为例，分析其中的特点，以优化教育类手机APP对用户的服务，更好的满足用户需求为目标，提供参考性建议。

英语流利说是一款将口语学习结合语音录制评估并行的英语口语学习应用，通过个性化定制和场景渗透，将英语口语学习兴趣化。以用户不同种类和方面的需求为基础，推出轻松学和定制学两种学习服务模式。用户根据自己的需求可在轻松学的个性化栏目中自由学习。定制学对应于智能学习方案，根据用户水平测试的结果生成智能学习方案。同时流利说为引导用户坚持口语学习，在首页设置打卡按钮，显示打卡天数，督促用户口语练习日常化。用户个人设置栏目有英语等级测试，用户可随时检验自己的口语学习效果，是口语学习重点化、目标化。

二、 C-TCUT设计模型的建立

基于对教育类手机APP市场化、产业化的调查分析，以用户体验与需求为基础，提出设计开发者为尽可能满足用户多样化需求，提供优质使用体验的C-TCUT设计模型［1］，将教育类移动学习客户端设计分为学习理论指导（Theoretical Guidance）、内容设计（Content Design）、UI设计（User Interface Design）、技术支持（Theoretical Service）四大方面。

将四方面的设计需求结合互联网实践，以移动客户端为载体，体现其中，实用性与用户优质体验并行。通过对教育类手机APP在四大方面的不同特点，分析出教育类APP所能够吸引用户之处，以及给用户带来优质体验的优点，同时分析现如今其存在的问题，提出参考性的建议。

三、对英语流利说的C-TCUT设计模型分析

教育类APP凭借其交互性、动态性、扩展性在各类教育产品的竞争中处于优势地位，据应用商店的下载次数统计分析，英语流利说在口语类APP中居于下载榜首，结合音频视频多种形态提供口语服务，能够较好的帮助用户实现协作学习和交流的目的。

（一）学习理论指导

学习理论是探索人类学习本质及形成原理的心理学理论。它重点研究学习的属性、过程、目的以及方法和策略等。其分为行为主义理论和认知建构理论。

1．行为主义理论。行为学派认为学习是刺激与反应之间的连接，即S-R模型［2］。其中行为心理学提出一个重要的概念为强化，主要特点为（1）学习者感到愉悦便会重复此项行为；（2）愉快的东西消失或不快的东西增加学习者便会停止此项行为。英语流利说电影配音学习功能即在用户看电影体验情景愉悦的过程中并入口语学习，给用户带来学习的兴趣，强化了学习目的。

2．认知建构理论。随着认知理论的发展，学习者作为主体自发的去与客体进行交互作用连接，以便领悟知识的内涵。其主要强调学习者身临其境，具体针对学习，灵活运用学习资源［3］。英语流利说推出的定制学即基于认知建构理论，通过学习者的自我测试为用户提供一对一、极具针对性的私人定制学习。

（二）内容设计

内容设计包括结构、模块、以及导航设计三大方面［4］。

结构设计反映出整个APP的框架结构和基本风格。英语流利说可以包括轻松学和定制学两大块。轻松学包括今日最热课程、少年时代的经典动漫、生活中的地道表达等模块，其中有真人对话练习、每日听力、电影配音、名人演讲等课程，用户可通过自己的兴趣添加适合自己的课程。定制学即偏重针对性辅导的口语服务。

模块设计指将整个手机APP看作一个系统工程去统筹考虑。例如将英语流利说这个抽象的大系统分为定制学和轻松学两大小系统。然后对两大模块方便进行设计、制作，而后形成整体。分模块制作使得设计者在软件开发时可以分工协作，允许开发者分别针对用户对不同模块、不同方面的需求进行评估，提高用户体验。

导航设计是在手机APP内容丰富，结构庞大的背景下，设置导航图页面引导用户学习。而流利说在导航设计方面仍有欠缺，英语流利说在轻松学中的各个小模块导航设计不明显，用户搜索信息较为不方便。如若导航措施不得力，会使用户在学习过程中学习兴趣降低，用户体验将会大打折扣。

（三）UI设计

手机教育APP的界面是实现人与信息交互的重要手段。因此UI设计提高用户体验的一个关键要素。UI设计具体包括素材设计、布局设计、色彩搭配三方面。英语流利说素材选择紧扣时事热点，与时尚接轨，对话内容包含了生活、旅游、职场、商务等各种场景，同时强调系统化和进阶性，以素净淡雅的绿色为基调，提供给用户希望的气息和一个安静的学习环境。

（四）技术支持

技术支持包括安装、运行、卸载服务。

英语流利说的安装与其他同类APP相同能够正常下载及安装，并且安装时并未出现隐形软件选项附带安装，优化用户的安装体验。运行时在通用网络状况良好情况下并未出现音视频卡顿、APP闪退、广告骚扰等问题，并在用户账号页面设置有帮助与反馈，对于运行过程中出现的问题，后台服务可以给出及时的针对性建议，为用户实时解决问题。同时设置评分模式，用户在体验过程中可随时跳转到应用商店对APP进行评分。英语流利说设有网络诊断，在软件运行问题不明时，用户可自行进行网络诊断，根据诊断结果与客服联系获取服务。卸载软件能够正常进行，同时卸载时给出问卷寻求用户建议，优化用户的APP使用体验。

四、教育类手机APP的不足及展望

现如今手机APP 在UI设计方面发展仍略存在不足，媒体更多的从互联网思维出发以传播效果为主设计界面系统，基于用户思维层次，布局设计与导航设计应相互贯通，逐层深入。在满足导航快捷的条件下，使界面富有艺术感染力。同时提供用户在线在我评价，根据学习要求使个性化、针对性服务广泛普及。

鉴于用户需求与思维多元，本研究的讨论仍不全面，对于用户体验及需求层次的分析阐释不够充分，各类手机APP开发思路有较大差异，本研究对“英语流利说”的个案分析难以代表整个教育类APP行业的发展模式。在给出创新思路发展建议时，仍停留在理论层面，影响落实的要素还有很多。

自2015年“互联网+”行动计划提出，教育内容持续更新、教育种类相继变化，总体而言，中国教育此时面临着与互联网技术融合的深刻变革中。未来的教育是线上与线下的高度融合，在互联网的时代引导下，服务教育［5］。

五、结语

“互联网＋”作为基于互联网发展的衍生发展产物，为教育创新、发展提供了广阔的技术平台。卢卫秘书长在出席中国互联网协会互联网教育工作委员会成立大会时指出，“当前，在‘互联网+’行动持续推进的背景下，越来越多的技术深入到教育中，为教育行业发展提供了新的思路和途径”，因此发展教育需同时结合互联网实践，立足于现代科技的更新进步，在互联网+的模式背景下发展教育事业，使教育现代化不断发展到新高度。