闵 锐，马晓敏

(长春工业大学，吉林 长春 130012)

1 智能养老服务开展的支持因素

当前，少子化、空巢化、未富先老等养老问题逐渐凸显，“候鸟养老”、以房养老、异地养老等新的养老模式不断涌现，然而在中国，主要存在的依然是家庭养老、机构养老和社区养老等传统的养老模式。家庭结构的变化、养老成本过高以及养老服务供需不匹配等问题使得传统养老模式难以应对老龄化日渐严重的情况。而“互联网+”背景下，国家采取的措施以及经济技术的发展为智能养老服务的开展提供了诸多有利条件。

1.1 政策因素

党的十九大报告中，“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”的战略举措明确提出。数千亿元资金将投入养老服务市场。

2015年出台的《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》中提到要将“互联网+”行动融入养老领域，大力发展养老服务网络。2017年，多部门联合印发关于《智慧健康养老产业发展行动计划(2017—2020年)》的通知，提出要培育智慧健康的新产业和新模式。

以上文件均表明政府和各部门重视智能养老服务的发展情况，以应对日趋严重的老龄化和满足老年人日益多样化和个性化的养老需求。同时以上文件也为智能养老服务的发展提供了政策支持。

1.2 经济因素

智能养老服务的发展需要稳定的经济作为基础和保障。自改革开放以来，中国经济高速发展，成为仅次于美国的经济体。当下时期，中国经济发展进入新常态，中国经济实现了可持续稳增长。中国稳定的经济环境为智能养老服务的发展提供了良好的条件。

服务对象的经济条件也是影响智慧养老服务推进的因素之一。随着经济的发展，居民的可支配收入也随之增加，对养老服务质量的要求也随之提高。居民可支配收入的增加使得居民对于科技信息技术的支付能力提高，为以信息技术为基础的智能养老服务的发展提供了可能。

1.3 社会因素

《2016年社会服务发展统计公报》预测，到2050年，中国65岁以上老年人口占总人口的34.1%。中国社会面临的养老压力越来越大，利用专职工作人员满足老年人日益多样化、个性化的服务需求，投入成本过高，造成的财政压力以及个人经济压力过大，而利用科学信息技术打造智能养老服务则成为最优选择。

1.4 技术因素

在国家政策的支持和引导下，相关企业将老年科技产品的研发和服务能力的提升已成为趋势。“互联网+”背景下，物联网技术不断完善、网络设备成本不断降低，全国范围内的光纤覆盖规模和质量有了大幅度的提高，智能化应用广度不断拓展。光纤覆盖以及网络化的不断发展，为智能养老服务提供了开展的物质基础。

近年来，随着经济的发展，城镇化进程的加快，“互联网+”行动的广泛开展，以及物联网、大数据等信息化技术的发展，我国也逐步探索出若干智能养老服务模式，例如“一键通服务”与“虚拟养老院”、上海浦东新区的“爱照护”系统、虹口区的“网上敬老院”、青岛市“百姓人家智慧养老信息化平台”、市北区的“e家养老院”等。

2 智能养老服务开展的优势

2.1 协助政府对老龄化人口进行高效管理

互联网信息技术成为智能化养老服务发展所依赖的工具，用于建立并且完善信息库，以便对老年人日常生活必需的身体检查、健康护理、安全保障以及社会联系等多方面内容进行系统化管理。同时在“互联网+”背景下，大数据、云计算等技术提供的关于老龄化的精准数据，为政府工作提供了有力的支持。

2.2 运用智能设备减轻人力资源工作负担

医疗水平的上升、人口寿命的延长，使养老事业的压力不断增加，该领域的人力资源工作负担不断增加。智能养老服务模式在科技高速发展的背景下，利用智能化手段缓解了工作人员的工作负担，自动化与智能化成为我国养老事业的发展方向。

2.3 解决养老资源碎片化，实现高效对接

智能养老服务模式对各类资源进行系统整合，有效地解决了养老资源碎片化的问题。智能养老服务网络平台还能将老年人的基本需要发送给敬老院、护理中心和家政服务中心，确保第三方机构能为老年人提供更加贴心和周到的服务。

3 智慧养老服务开展过程中存在的缺陷

3.1 商业模式尚未成熟

与发达国家相比，我国的养老产业起步较晚，许多养老服务是低偿甚至是无偿的，而市场经济条件下，养老产业的低偿性甚至是无偿性使得我国养老产业难以形成成熟的商业模式。但福利化、市场化并存是我国养老服务业的特点。所以，非营利性的养老服务是我国养老产业发展的主要选择，将来可以通过用户量的积累，扩大养老产业规模，发展外延产业实现盈利。

3.2 老年人接受程度低

知识匮乏、老年人的身体机能以及缺少专业人员的指导，都是导致老年人对智能养老服务接受程度低的原因。除此之外，市场上现有的网络产品及操作复杂的服务终端大多不适合老年人使用。上述原因导致了老年人对互联网产品较低的接受度。

3.3 信息安全存在隐患

随着信息化的发展，信息资源已成为重要的战略资源之一。在信息技术高速发展的今天，信息泄露问题日益突出。在“互联网+”行动的社会大背景下，若想将智能化服务引入传统的养老服务模式中，老年人信息数据被泄露是亟待解决的一大难题。

4 关于智能养老服务开展的建议

4.1 突出培育市场，完善商业模式

在互联网技术的运用和推广中市场发挥着不可替代的作用。在智能养老服务领域，市场同样具有举足轻重的地位。通过市场的良性竞争，有利于服务项目的增加，服务质量的提高。

(1)进行科学严谨的市场调研，获得精准的市场定位。老年人的需求具有规模大、多元的特点，这源于他们在经济、文化等方面的差异。企业可以依据此类市场调研提供多元化的养老服务供给。

(2)注重成熟商业模式的培育。除了供需对接的问题外，智能养老服务的可持续性发展需要完善成熟的商业模式。可以采取O2O商业模式，线上线下相结合提供养老服务。

4.2 加大宣传力度，引导老年人思想

新鲜事物的发展都要经历一个过程，智能养老服务属于新兴养老的模式，所以社会各界尤其是老年群体对于智能养老服务的接受和认可尚需要一个过程。

(1)通过电视、报纸等大众新闻传播媒介进行宣传推广。将成功实行智能养老服务的地区事例通过电视、报纸进行刊登报道，并对其运行做法进行解读，加强老年人对智能养老服务的认识，潜移默化地影响老年人的思维。

(2)开展老年群体信息技术教育活动。利用社区对老年群体进行相应的技术培训，同时，企业必须简化智能养老设备的显示界面及操作流程，以方便老年人使用。

4.3 加强法治建设，保障信息安全

智能化养老服务的对象是对信息技术不熟悉且安全意识较弱的老年人群体，在信息泄露问题日益严重的现代社会，这就要求国家在开展智慧养老服务的同时，要采取措施保障接受服务的老年人的信息安全。

政府、养老服务机构、社区、家庭在智能养老服务推行中各司其职，依靠国家强制力为智慧养老服务的发展和信息安全提供保障。同时，应明确规定建立专业化的老年人信息管理系统，出台信息管理办法，切实保障智慧养老服务对象的信息安全。

5 结 论

在各行各业都呈现信息化的大趋势下，将“互联网+”行动引入养老领域，利用互联网对传统养老模式进行改造升级，实现智能养老服务，改变一直以来老年人在养老过程中的被动地位，让他们通过互联网更深入地参与到社会生活中，在老年生活中掌握主动权。