张丽娟 张婷

摘 要：计算机网络技术的快速发展，使得传统的商业模式发生了很大的变革，电子商务作为一种新兴的贸易方式，凭借便利性的特点，成为了诸多消费者的首选。而在电子商务快速发展的同时，企业在客户服务方面也需要进行改进，从而适应这种新贸易方式下的客户需求，提升市场竞争力。因此，必须要对销售流程下的电子商务客户服务运营管理进行分析，采用更为高效的客户服务运营管理手段，提升消费体验。

关键词：销售流程;电子商务;客户服务

在电子商务时代到来之后，商业模式发生了很大的变化，不仅为人们提供了更为便捷的购物选择，同时也对企业的客户服务运营管理工作提出了更高的要求。在互联网信息技术的作用下，客户获取信息的速度大大提升，借助网络平台，客户能够快速获取自身所需信息，从而更好的参与到商业进程当中。在这种情况下，传统企业导向的发展模式已经逐渐的被客户导向所取代。所以说，在当前的电子商务客户服务运营管理当中，必须要对客户的喜好进行分析，整理客户意见，将其应用于产品与服务当中，实现自身服务水平的提升。

一、电子商务客户服务内容

（1）电子商务客户服务内涵

传统客户服务指的是在恰当的时间与地点，企业采用适当的价格与方式为目标客户提供产品的行为，从而满足客户的需求，实现双方的价值。而对于电子商务下的客户服务来说……